手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題不但影響了手機(jī)品牌本身，另一方面也在一定程度上影響了運(yùn)營(yíng)商的聲譽(yù)以及業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。

　　近日，一封來(lái)自地方運(yùn)營(yíng)商的TD手機(jī)問(wèn)題分析報(bào)告吸引了記者的高度關(guān)注。這不僅僅是因?yàn)檫@份報(bào)告全面剖析了聯(lián)想O1的被頻繁投訴的問(wèn)題根源，更重要的是，該報(bào)告還從另一個(gè)層面揭示了當(dāng)下許多手機(jī)廠商急功近利的浮躁心態(tài)。

　　而近一年以來(lái)，從蘋(píng)果iPhone4的“信號(hào)門(mén)”到OPhone的“升級(jí)門(mén)”，手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題再次成為手機(jī)廠商難以回避之痛。

　　3G手機(jī)的暢銷(xiāo)，尤其是3G智能手機(jī)受到用戶追捧以來(lái)，越來(lái)越多的新問(wèn)題開(kāi)始暴露。系統(tǒng)升級(jí)難、應(yīng)用錯(cuò)誤、信號(hào)差、速度慢、待機(jī)時(shí)間短，易死機(jī)等新問(wèn)題正在替代黑屏、鍵盤(pán)不靈、外漆脫落等傳統(tǒng)問(wèn)題，成為投訴熱點(diǎn)。這些問(wèn)題不但影響了手機(jī)品牌本身，另一方面也在一定程度上影響了運(yùn)營(yíng)商的聲譽(yù)以及業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。

　　聯(lián)想O1被爆設(shè)計(jì)缺陷

　　2010年前后，中國(guó)移動(dòng)大規(guī)模推廣OPhone，聯(lián)想O1作為第一款獲得中國(guó)移動(dòng)補(bǔ)貼的OPhone在前期占盡先發(fā)優(yōu)勢(shì)，獲得不錯(cuò)的銷(xiāo)量。

　　然而好景不長(zhǎng)，據(jù)浙江移動(dòng)杭州分公司網(wǎng)絡(luò)部徐凌霄在報(bào)告中透露，聯(lián)想O1遭到用戶比較普遍的投訴。其中比較典型的一個(gè)是投訴USSD業(yè)務(wù)故障，具體表現(xiàn)為：進(jìn)入U(xiǎn)SSD菜單沒(méi)有“退出”控制按鈕，導(dǎo)致無(wú)法正常退出USSD菜單;同時(shí)在超時(shí)釋放機(jī)制上存在問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常釋放，影響后續(xù)USSD菜單的正常進(jìn)入;對(duì)于“#99#”類(lèi)USSD業(yè)務(wù)操作反饋的結(jié)果未能正確識(shí)別和在人機(jī)界面的正確呈現(xiàn)。

　　這既給用戶的日常使用帶來(lái)極大困擾，也影響了運(yùn)營(yíng)商USSD業(yè)務(wù)的有效推廣和用戶體驗(yàn)，甚至導(dǎo)致用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的反感。

　　經(jīng)過(guò)測(cè)試以及與同類(lèi)TD終端的分析對(duì)比，該報(bào)告指出，這些問(wèn)題基本都是由終端設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的。

　　雖然經(jīng)過(guò)一年的銷(xiāo)售期，該終端已經(jīng)日趨淡出市場(chǎng)，但是仍有部分用戶“忍受”著由該“問(wèn)題”終端帶來(lái)的諸多困擾。這不得不引起相關(guān)廠商和負(fù)責(zé)人的注意。

　　當(dāng)然，更值得注意的是，聯(lián)想O1所暴露的問(wèn)題并不是這一款手機(jī)本身的問(wèn)題。聯(lián)想作為一家知名的國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商，一直以嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系為傲。但是這次的聯(lián)想O1問(wèn)題卻既不是第一次也不是最后一次。

　　同樣在2010年，聯(lián)想樂(lè)Phone也隨著蘋(píng)果的iPhone4卷入了“信號(hào)門(mén)”。

　　手機(jī)質(zhì)量再成企業(yè)之痛

　　2010年，震驚全球手機(jī)行業(yè)的一個(gè)手機(jī)質(zhì)量事件就是由蘋(píng)果iPhone4的“信號(hào)門(mén)”引起的。

　　去年6月，蘋(píng)果iPhone4推出之后，隨即有用戶反饋說(shuō)iPhone4存在信號(hào)接收和通話掉線問(wèn)題。后來(lái)，蘋(píng)果承認(rèn)了該手機(jī)天線設(shè)計(jì)存在一定問(wèn)題：用戶持握該手機(jī)的方式可能導(dǎo)致信號(hào)減弱，甚至掉線。這起“天線門(mén)”后來(lái)還迫使蘋(píng)果向所有iPhone4用戶發(fā)放免費(fèi)手機(jī)套。

　　有趣的是，蘋(píng)果CEO喬布斯在解決天線問(wèn)題的同時(shí)還不忘把戰(zhàn)火引向其他手機(jī)廠商。喬布斯在發(fā)布會(huì)上曝料稱(chēng)，所謂信號(hào)門(mén)并非iPhone4所獨(dú)有，其他很多智能手機(jī)都存在類(lèi)似問(wèn)題。

　　一石激起千層浪，經(jīng)過(guò)媒體和用戶的測(cè)試、反饋發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)的諸多智能手機(jī)中，樂(lè)Phone的信號(hào)問(wèn)題較為突出，而且樂(lè)Phone的信號(hào)問(wèn)題并不能通過(guò)增加手機(jī)套或者改變手持方式來(lái)解決。

　　對(duì)于該問(wèn)題，聯(lián)想官方給出的解決方案是對(duì)手機(jī)固件升級(jí)。“剛買(mǎi)一手機(jī)，還要跑到指定的地方去升級(jí)，而并不能在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)升級(jí)。這即使是免費(fèi)的，也非常不人性。”一位樂(lè)Phone手機(jī)用戶對(duì)記者表示，在買(mǎi)來(lái)樂(lè)Phone之后的一個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)去了樂(lè)Phone售后服務(wù)中心不下三次，解決的問(wèn)題包括：信號(hào)不好，需要升級(jí);手機(jī)主板故障;手機(jī)電量耗盡之后無(wú)法充電無(wú)法啟動(dòng)等。

　　質(zhì)量問(wèn)題影響深遠(yuǎn)

　　質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的直接影響是銷(xiāo)量。

　　2010年11月，聯(lián)想首席執(zhí)行官楊元慶透露，樂(lè)Phone半年時(shí)間銷(xiāo)售了20多萬(wàn)臺(tái)樂(lè)Phone，這和當(dāng)初年銷(xiāo)100萬(wàn)的預(yù)期相差懸殊，可見(jiàn)一斑。

　　上述樂(lè)Phone用戶就指出，“雖然價(jià)格上優(yōu)勢(shì)明顯，但是這卻并不能說(shuō)服用戶去容忍那頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題。一部不好用的手機(jī)，即使價(jià)格再低也不可能獲得用戶的認(rèn)可的。”

　　而深層次的影響則是品牌層面的。

　　以O(shè)Phone為例，早期的OPhone一直被曝存在各種問(wèn)題。典型的包括上述提到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，以及2010年備受關(guān)注的“OPhoen用戶集體維權(quán)”事件。

　　這都給后來(lái)的OPhone發(fā)展造成極大困擾。

　　目前OPhone2.0及以上版本推出后，此前的很多硬傷實(shí)際上已經(jīng)得以解決，但是從用戶層面來(lái)看，對(duì)OPhone的“成見(jiàn)”已經(jīng)基本根深蒂固。多數(shù)OPhone產(chǎn)品仍然面臨著滯銷(xiāo)的困境。

　　智能手機(jī)出新難題

　　而隨著智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，一系列新的問(wèn)題逐漸成為手機(jī)企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)廠商之間的燙手山芋，當(dāng)下最為棘手的一個(gè)問(wèn)題就是：誰(shuí)來(lái)為用戶承擔(dān)系統(tǒng)升級(jí)的工作?

　　眾所周知，當(dāng)前智能手機(jī)操作系統(tǒng)，尤其是Android系統(tǒng)升級(jí)頻繁，而一般來(lái)說(shuō)，最新應(yīng)用又要求終端必須搭配最新的操作系統(tǒng)才能發(fā)揮最大效應(yīng)。這就要求智能手機(jī)能在一定時(shí)期內(nèi)追隨系統(tǒng)，進(jìn)行升級(jí)。

　　而一般來(lái)說(shuō)，對(duì)智能手機(jī)進(jìn)行升級(jí)屬于比較復(fù)雜的工作，尤其是升級(jí)大版本的時(shí)候，都需要在專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)，否則很可能升級(jí)不當(dāng)導(dǎo)致終端故障。這就自然會(huì)產(chǎn)生人力和空間成本。

　　但是對(duì)于終端廠商而言，這并不屬于傳統(tǒng)的售后服務(wù)范疇，從義務(wù)上來(lái)說(shuō)，并不存在為用戶免費(fèi)升級(jí)系統(tǒng)的義務(wù)。

　　而運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)廠商也都希望并且需要讓用戶升級(jí)到最新的系統(tǒng)，以最高效率地發(fā)揮智能手機(jī)效應(yīng)。但是對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，依然很難說(shuō)服他們?nèi)榇送度胭Y金，尤其是對(duì)Android、OPhone這樣的系統(tǒng)廠商和運(yùn)營(yíng)商。

　　據(jù)記者了解，當(dāng)前OPhone系統(tǒng)背后的中國(guó)移動(dòng)、播思和終端廠商就在此問(wèn)題上始終無(wú)法拿出一個(gè)較好的解決方案。

　　而事實(shí)上，這還僅僅是智能手機(jī)普及所帶來(lái)的第一輪問(wèn)題，隨著應(yīng)用的普及，更多的“軟問(wèn)題”將替代傳統(tǒng)的硬件問(wèn)題，并且更難以解決。