眾所周知，2016年的手機市場不景氣。曾被大眾看好的大多數互聯網手機品牌均都表現平平，有的還甚至差點“翻車”。而vivo卻有將近8成的手機市場增長率，這背后是否隱藏著什么秘訣？

　　伴隨著移動互聯網的普及，以及社交媒體的崛起，許多企業開始意識到線上平臺的重要性。在移動與社交是網絡發展重要走向的今天，如微博之類的線上社交媒體平臺無疑是品牌營銷、用戶互動最便捷也最有力的方式。因此也越來越多的企業開始走向社交媒體營銷的道路上。

　　而僅僅學會在社交媒體上做營銷是遠遠不夠的，作為一個企業深刻觸達用戶的重要平臺，學會與用戶溝通也是不可缺少的方面。近日新浪微博發布的《2016企業微博白皮書》顯示，2016年微博月活躍人數達到2.97億，企業帳號博文閱讀量超過6700億。如果能在如此之大的用戶基群中做好用戶溝通，勢必對用戶黏性有十分明顯的提升。

　　vivo便是一家重視用戶溝通的手機廠商。《2016企業微博白皮書》報告中指出，vivo官方微博是2016年微博博文互動量1000萬次以上的企業賬號之一。在@vivo智能手機 微博里，除了運用業界慣用的轉發抽獎活動來提升人氣外，微博中還不乏各種神調侃，也不時運用新興網絡熱詞，讓看似冷冰冰的微博變得更加有活力。而更重要的是，@vivo智能手機 微博對于用戶的評論也十分重視。不僅經常性跟用戶進行互動，同時還隨時解答用戶的各種問題，讓能在線上解決的都不會拖延到線下，提升了產品服務質量，也大幅提升了用戶良好體驗度，同時還能增加用戶對于vivo品牌的認可，提升用戶粘性。

　　在如今，不少手機廠商不斷以促銷優惠等形式吸引新用戶，以此擴充用戶基群，而對于老用戶卻選擇忽視，以至于老用戶開始不斷流失。但vivo卻深知老用戶對于品牌的重要性，不斷提升產品服務質量，將最便捷最直接的服務帶給用戶，以此來獲得用戶對于品牌的認可。也正因如此，在《2016迪信通年度手機零售和消費者指數》的分析中，vivo“死忠粉”占比最高。有44.8%的vivo用戶換新機時愿意繼續購買vivo，并表示下次購買新機時扔會考慮使用vivo。

　　由此可見，vivo手機能在2016年的手機市場上穩中求進，獲得如此的用戶認可度，不僅是來源于vivo手機產品的優異，更重要的，還在于和用戶的多渠道互動與服務。