在 iOS10.3 中，一個重要的變化是 Apple 引入了新的 App Store 評價機制。用戶可以直接在 App 內(nèi)進行評分，開發(fā)者可以對用戶在 App Store 的評論進行回復。這些新機制對我們的日常使用會產(chǎn)生哪些影響，開發(fā)者又如何看待這些新機制？

　　新機制，新在何處？評分，你不再需要前往 App Store

　　在 iOS10.3 之前，如果你要給一個應用評分，那么你需要打開 App Store，搜索應用，找到評論，點擊撰寫評論，然后評分。整個評分流程非常繁瑣，還要忍受漫長的頁面加載，導致很少有用戶愿意主動評分。為了鼓勵更多的評分，許多開發(fā)者會在應用內(nèi)彈窗引導用戶前往 App Store 給自己的應用評分。

　　然而，由于一些開發(fā)者缺乏克制，濫用彈窗，引起了不少用戶的反感，甚至因此給應用差評。著名科技博主 John Gruber 曾在 2013 年發(fā)起了一個名為「Eff Your Review」的活動，倡議人們抵制使用彈窗請求用戶評分的 App，到 App Store 給他們打一星差評，并建立了 網(wǎng)站 收集這些應用。這一舉動引起了國外 App 開發(fā)者及媒體的廣泛關注，越來越多的聲音開始要求 Apple 對應用內(nèi)彈窗請求用戶評分的行為進行規(guī)范和限制。

　　為了解決這個問題，Apple 在 iOS10.3 中引入了應用內(nèi)評分機制。Apple 允許開發(fā)者以合適的方式在應用內(nèi)請求用戶評分，并提供了一個新的 API 來幫助開發(fā)者規(guī)范地使用彈窗。在新的機制下，當開發(fā)者使用該 API 時，應用會自動彈窗請求用戶評分。和之前不同的是，用戶不再需要前往 App Store，而是在應用內(nèi)彈窗里直接給應用評分。

　　Apple 同時對這個機制進行了一些限制。首先，開發(fā)者在一個應用內(nèi)每年最多使用 3 次彈窗來請求用戶評分。此外，開發(fā)者只能使用該 API 請求評分，不能請求評價和反饋。

　　不過，Apple 并沒有禁止開發(fā)者繼續(xù)使用原來的彈窗方式請求用戶評分。根據(jù)目前得知的消息，開發(fā)者可以同時使用新的 API 和原來的彈窗方式。不過，有開發(fā)者指出，新的 API 彈窗存在一些體驗上的 bug，例如應用鍵盤有時會擋住評分彈窗，導致用戶沒有辦法評分。另外，如果使用原來的彈窗方式，在 iOS10.3 中，開發(fā)者可以更方便地通過彈窗里的按鍵引導用戶直接進入撰寫評論的界面（以前只能通過彈窗里的按鍵打開評論頁，需要用戶自己點擊撰寫評論）。

　　鍵盤會擋住評分彈窗導致無法提交評分

　　所以，究竟要不要使用新的彈窗 API，可能需要開發(fā)者自己好好權衡一番。

　　評論，你終于可以看到開發(fā)者的回復了

　　App Store 評論是開發(fā)者和用戶之間溝通的渠道之一。然而，在 iOS10.3 之前，由于不像 Google Play 有開發(fā)者回復用戶評論的機制，這個渠道是一條「單行道」——僅將用戶的建議和意見提供給開發(fā)者，但開發(fā)者沒有辦法給予回應。

　　在 iOS10.3 中，Apple 改變了這一機制，開始允許開發(fā)者回復 App Store 評論。在 App 的開發(fā)者管理后臺 iTunes Connect 中，開發(fā)者在我的 App —— 活動 —— 評分與評論里能看到用戶給 App 留下的評論，并可以選擇某一條評論進行回復。

　　而在 App Store 中，開發(fā)者的回復會被公開地展示在用戶評論的下方，被標記為開發(fā)人員回復，并顯示回復的時間。對于一條用戶評論，開發(fā)者只能留下一條回復。不過，Apple 允許開發(fā)者對回復進行修改。

　　開發(fā)者可以在回復中使用 emoji 表情，但不能插入鏈接，這有可能會對用戶造成不便。因為一些開發(fā)者會在回復中提供一些幫助以及 Q&A 的鏈接方便用戶查看，而你目前只能將這些鏈接復制到瀏覽器中進行訪問。

　　當你的評論被開發(fā)者回復時，你將會收到一封通知郵件，里面有開發(fā)者回復的內(nèi)容，還有一個可以更新自己評論的鏈接，以及開發(fā)者的聯(lián)系方式。除了在 App Store 查看評論和開發(fā)者回復，在 iOS10.3 中，你還可以針對某一條評論使用 3D Touch 來評價其是否有幫助。

　　開發(fā)者則可以在 iTunes Connect 中將最有幫助的用戶評價優(yōu)先顯示，方便他們找到那些最需要回應的評價。此外，開發(fā)者還能根據(jù)地區(qū)和國家來對用戶評論做分類排序。

　　需要注意的是，開發(fā)者的回復不會在回復后立即出現(xiàn)在 App Store 中。據(jù)MacStories 報道，和用戶在 App Store 的評論相類似，開發(fā)者的回復需經(jīng)過審核后才會顯示在 App Store 中。Apple 在 開發(fā)者文檔 中表示開發(fā)者的「回復和編輯出現(xiàn)在 App Store 上之前，將顯示為待處理。此狀態(tài)最多持續(xù) 24 小時」。

　　除此之外，Apple 還在 開發(fā)者頁面 中明確指出，禁止開發(fā)者使用激勵措施來誘導用戶修改自己的評價和評論。不過聯(lián)想到之前 Apple 對刷評分現(xiàn)象的處理方式，這項規(guī)定可能很難起到實質(zhì)作用。

　　新機制，開發(fā)者怎么看？

　　作為經(jīng)常和 App Store 打交道的一群人，開發(fā)者們對 App Store 的評價機制可以說是再熟悉不過了，新機制也必然會對他們產(chǎn)生一些影響。帶著一些有關新機制的問題，少數(shù)派采訪了四位國內(nèi)的開發(fā)者，他們分別是鐘穎（Pin 和 小歷 的開發(fā)者）、圖拉鼎（Manico 和 奇點 的開發(fā)者）、iTodd（Linnk 的開發(fā)者）和Jason Zheng （Klib 的開發(fā)者），請他們談了談自己對于新機制的看法，以及如何看待用戶的反饋。

　　關于評分

　　大多數(shù)開發(fā)者對 App Store 的評分都比較重視，我們采訪的幾位開發(fā)者都表示自己會定期查看自己的 App 在 App Store 上的評分。當談論到彈窗請求評分這件事時，盡管它有可能會帶來評分數(shù)量上的幫助，但幾位開發(fā)者都不太喜歡使用它。

　　例如，鐘穎 這樣說到：

　　作為用戶，我沒有因為彈窗請求評分而去評分過（但我會因為好用而評分）；所以作為開發(fā)者，我也并沒有在應用里面加入這樣的功能。顯然，合適的彈窗評分機制是有用的，「合適」是指當用戶在應用內(nèi)的確使用了一段時間，并且情緒積極的時候，不要打斷用戶的操作。

　　談到評分，幾位開發(fā)者都曾經(jīng)遇到過「一星差評」的情況。不過，幾位開發(fā)者都認為應該理性地區(qū)別對待這些差評，對于那些有建設性的意見要積極看待，及時改進存在的問題，但對于那些惡意的評價則會選擇忽視。

　　對于新的應用內(nèi)評分機制，兩位 iOS 應用開發(fā)者都表達了積極的看法。圖拉鼎 表示「新的機制還是比以前有所增強，所以我未來可能會去嘗試一下」。鐘穎認為「新的機制給了開發(fā)者和用戶很大的便利，不需要離開 App 即可完成，會提高成功率，同時也有一定的節(jié)制」，但他同時表示自己不會因此在應用內(nèi)使用彈窗請求評分。

　　關于評價

　　除了 App Store 評分，用戶的評價也在 App 的開發(fā)過程中扮演重要的角色，這不僅僅是對于個人開發(fā)者，對于大公司來說也是如此，據(jù)了解，某國外大公司甚至會專門開會來討論用戶在 App Store 中的每一條反饋。這背后的原因，Jason Zheng 認為「評價本身沒什么神奇的地方，只是作者和用戶溝通的一種方式而已。只是它可能被其他用戶看到、可能會對其他用戶的下載產(chǎn)生影響，才變得區(qū)別對待」。

　　當許多用戶對一個功能提出需求時，圖拉鼎和鐘穎都表示自己會考慮在自己的應用中加入這個功能。iTodd 也贊同這個觀點，同時他認為個人開發(fā)者和小團隊可能比大公司更重視用戶反饋提出的需求，他談到：

　　用戶評價對產(chǎn)品的影響，要看這個產(chǎn)品是什么樣的開發(fā)者或開發(fā)商在開發(fā)。個人開發(fā)者或小團隊相對更容易受用戶評價的影響，他們對于產(chǎn)品功能的跟進，多是為了純粹地提高使用者的體驗，服務好精準的人群，因此能更自由地由評價來影響自己的開發(fā)。而如果是大公司的產(chǎn)品，它的產(chǎn)品思路的影響因素較多，比如用戶活躍度、商業(yè)利益 。。。 相對更復雜，評價也會更低效地傳達到?jīng)Q策者處，更不用說最后有多少能真正轉化成產(chǎn)品的變化。

　　什么樣的用戶反饋是開發(fā)者真正需要的？除了比較詳盡的 bug 反饋，圖拉鼎和 iTodd 希望能看到更多用戶從自己的使用場景出發(fā)的體驗和建議。鐘穎則認為「只要用戶反饋是友善的我覺得都是好的，不同的人有不同的想法，產(chǎn)品觀點是其次的，最關鍵的不要沒有禮貌」。

　　我們詢問了幾位開發(fā)者對于反饋渠道的偏好，圖拉鼎和鐘穎表示自己比較喜歡郵件這種方式，認為這類反饋對于開發(fā)者來說回復較為方便，同時反饋的內(nèi)容相較于其他渠道一般更有幫助。Jason Zheng 偏好 App 內(nèi)自帶的反饋方式，理由同樣是方便他第一時間可以回復。

　　關于 iOS10.3 的新機制，幾位開發(fā)者都表示對允許開發(fā)者回復用戶評價這件事持歡迎態(tài)度。Jason Zheng 認為像這樣的基礎功能 App Store 應該早點加入，圖拉鼎表示新功能有助于增強用戶和開發(fā)者之間的聯(lián)系，鐘穎則談到在加入了回復功能后，開發(fā)者終于有機會向用戶解釋一些他們對產(chǎn)品以及開發(fā)者的誤解了。

　　關于建議

　　在采訪的最后，四位開發(fā)者都對 App Store 的評價機制提出了一些建議和看法：

　　圖拉鼎 認為 Apple 應該對廣告和刷分的行為進行更加嚴格的限制：

　　Apple 的反 spam 機制有待加強 ……

　　Jason Zheng 表示 Apple 需要幫助開發(fā)者和用戶建立更加緊密的聯(lián)系：

　　其實開發(fā)者需要建立與用戶的社區(qū)（群等形式），如果 Apple 做不到，那只能開發(fā)者自己想辦法建立。這其實對于 Apple 想要控制用戶資源的初衷是沖突的。所以，即使是 Apple 從其自身利益的角度考慮，讓開發(fā)者與用戶有更多直接溝通的方式，對其也是有利的。

　　鐘穎 則表達了對用戶能否及時收到開發(fā)者回復的關心：

　　我不太確定開發(fā)者回復之后用戶會不會以某種形式收到提示（我做了這個實驗但是目前沒有結果），如果用戶收不到提示的話，那這個回復的效果是大打折扣的，我不認為有人會手動去刷有沒有開發(fā)者回復。如果用戶可以收到提示，那這樣已經(jīng)很棒了。

　　當然，Apple 應該清理一下 App Store 的垃圾評論，比如說廣告和刷榜的評論。

　　iTodd 對 App Store 的評價界面設計提出了一些建議，并認為評論審核應該使用自動化的機制：

　　當前版本和所有版本的評論使用分段控件分開顯示，不利于用戶發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的總體評價。建議在同一個列表中使用可以收縮和展開的分段來區(qū)分不同的版本，并且按照時間逆序排序，最頂部的評分也顯示所有版本的評分而不是當前版本的（因為開發(fā)者已經(jīng)可以通過回復來引導用戶修改評分和評論）。這樣的好處有兩個：1. 依然確保了用戶主要看到的是最新版本的評價；2. 即使是剛更新過版本的，或者評價數(shù)量很少的應用，剛下載的用戶也能很方便地看到它之前的評價和評分。

　　用戶評論需要所謂的審核。對于第一次使用評價功能的用戶來說，寫完評價后，沒有收到關于需要審核的反饋提示，在列表中也看不到自己剛剛評價的內(nèi)容，體驗是很糟糕的。再加上所謂的審核其實并沒有起到太大作用（還是有不少攻擊性的或者明顯是刷榜的胡言亂語存在），讓人很懷疑這種「審核」的意義，為何不完全用自動化的方式實現(xiàn)，比如屏蔽一些關鍵詞就好。

　　整體來看，不論是對用戶還是開發(fā)者，新的 App Store 評價機制都帶來了一些積極的影響，更簡單的評分方式，更直接的溝通渠道，這些都有助于促進用戶和開發(fā)者之間的溝通。不過，App Store 依然還面臨著許多問題：廣告、刷分、惡意評價和低效的審核，如何解決這些問題，利用評價機制幫助用戶找到真正有幫助的應用，為開發(fā)者提供有價值的用戶反饋，Apple 要做的還有很多。