根據國際數據統計機構IDC統計，去年全球智能手機的出貨量是14.7億臺，相比2015年的14.4億臺僅僅增長了2.3%。全球智能手機增速減緩，但是體量還是相當大。智能手機作為科技產品，難免會存在這樣或者那樣的問題。且看三星、蘋果、華為這個手機廠商巨頭面對手機出現質量問題時，如何進行攻關處理的。
三星Note7爆炸門

　　去年三星Note 7電池自燃導致爆炸的事件，此事發生時三星原本以為只是個例，懷疑中國用戶是將手機放在微波爐或者電磁爐上故意加熱造成的，最后電池自燃事件擴大化，不得不全球召回250萬臺的該款手機，用戶可以全額退款也可以換其他款的手機。此舉造成的損失不僅僅是幾十億美金，還有三星手機品牌的信譽。為了防止三星Note 7手機爆炸引發航空飛行的安全，很多航空公司都禁止攜帶該款手機登機。今年三星用新機Galaxy S8想要挽回三星手機的市場份額，可以想象還是難度不小。
蘋果iPhone6S關機門

　　去年蘋果手機的電池也出現了問題，不少蘋果手機iPhone6/6S出現異常關機的情況，蘋果官方一開始對于此事閉口不談。后面中國消費者協會多次約談蘋果官方，最終只是針對出廠日期在2015年9月到10月之間的iPhone6S給予免費更換電池。其他型號并非在這個時間段生產的蘋果手機也接二連三的出現自動關機問題。并且即使免費更換了電池的蘋果手機依然會出現異常關機的現象，最終蘋果官方找到了原因原來是IOS系統升級到10.1或者10.2版本造成的，最終蘋果通過更新到IOS 10.2.1版本之后解決了大部分手機自動關機的問題，此事才算告一段落。
華為P10閃存門

　　今年四月華為P10手機被存在手機屏幕缺少防指紋的疏油層和不同等級的閃存混用的問題，華為官方回應這是因為閃存缺貨，所以采用業界通用的辦法混用兩種主流器件同時供貨，華為消費者業務CEO、華為終端公司董事長余承東4月20日在微博上說疏油層是之前沒有解決好，現在有需要的用戶可以到華為體驗店去涂疏油層了，他也承認華為P10手機存在同時使用UFS和EMMC兩種閃存，他還說自己并沒有體驗出來兩種閃存的差別。要知道EMMC是上一代的閃存技術，讀取速度相比新一代的UFS慢得不止一倍，在拷貝大型文件或者玩大型的手游時就會有明顯差異。面對花了同樣的錢，買了不用配置的華為P10用戶，不少人在罵華為偷工減料還不想負責任。

　　一周后，4月27日，余承東終于在微博上承認了自己的錯誤，發表《倡議書》，說自己要進行深刻的自我批判與反思，說這次時間是一次深刻的警醒，沒有認真踐行華為以客戶為中心的核心價值觀，并說很多信息公布太過粗線條，給消費者帶來不必要的困擾。并且面對消費者質疑時，態度傲慢、缺乏謙卑，沒有正確對待消費者提出的要求。因此打算成立一個“消費者聆聽特別行動小組”，五一勞動節期間要主動到一線零售店聆聽來自消費者的各種聲音。

　　這封看似誠懇的倡議書，緩解了部分網友的質疑，但是看到的只是承認錯誤，并沒有對錯誤真正地負起應有的責任。不少網友覺得這封倡議書避重就輕，沒有真正承認問題，在微博下評論要求華為召回使用了EMMC閃存的P10手機，免費更換到最新型號的UFS閃存，這才是消費者真正需要的解決方案。余總的倡議書后面應該再加一封道歉信，承認更具體的問題并提供行之有效的解決方案，這樣才能真正挽回消費者的信任與喜愛。

? ? ? ? ?看完三星、蘋果、華為三者面對手機出現問題時的公關反應，這些企業一開始都是選擇沉默，回避問題，等到不可收拾了才會做出適當的讓步措施，無非都是不想為自己的錯誤買單而已。

　　一個負責任的企業應該是發現問題，及時承認并解決問題，一味逃避只會讓用戶逃離！