華為手機的老大余承東在微博上稱“深刻反省，迅速改進”。

　　附上對內(nèi)部員工的郵件，認為閃存門對華為是一次深刻警醒：是否這幾年跑得太快，是否認真踐行以客戶為中心的核心價值觀？并表示，自己心情沉重，必須進行深刻的自我批判。

　　余承東表示，公司在很多信息上還是太過粗線條，對消費者帶了不必要的困擾。面對消費者的質(zhì)疑和意見，習慣于將自身的境遇丶所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應，態(tài)度傲慢丶缺乏謙卑。對此，公司要深刻自省。為此，他已安排成立消費者聆聽特別行動小組，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

　　余承東還宣布，五一期間他將帶領消費者業(yè)務管理團隊到零售店丶服務店站店，與消費者近距離溝通。

　　華為為何前倨后恭？之前對網(wǎng)友反映的問題充耳不聞，后來卻頻頻示好？

　　最主要的原因，是華為真正的boss、創(chuàng)始人任正非的發(fā)聲。

　　在一次內(nèi)部講話中，任正非提到了最近的美聯(lián)航的行為。

　　任正非認為，美聯(lián)航不以客戶為中心，而以員工為中心，導致他們對客戶這樣惡劣的經(jīng)營作風。

　　華為會不會是下一個美聯(lián)航？我們認為最寶貴的財富是客戶，一定要尊重客戶。我們以客戶為中心的文化，要堅持下去，越富越要不忘初心。

　　任正非認為，巴塞的火爆與坂田的冷清，標志著華為正在淡化以客戶為中心的文化。

　　以客戶為中心是華為的立身之本，一旦華為沒有了這個理念，將面臨大廈將傾的境地。

　　華為這次栽跟頭，就是跟華為手機部門，沒有貫徹任正非的思想造成的。

　　華為創(chuàng)業(yè)三十年，從一無所有到世界上最大的電信運營商，取得巨大成就，如果沒有統(tǒng)一價值觀，這件事幾乎不可能。

　　華為能夠做到十幾萬人統(tǒng)一步調(diào)，令行禁止，就在于嚴格的紀律和統(tǒng)一價值觀，凡是不符合要求的員工，都被清洗出去。

　　殘酷的淘汰是華為的常態(tài)，正是如此，華為才能一直保持進取精神和昂揚的精神狀態(tài)。

　　不過，華為手機部門，跟華為公司低調(diào)務實的風格迥異。

　　華為自從做自主品牌手機之后，開始一反常態(tài)，在媒體上大量投放，余承東在接受媒體采訪時頻頻放炮。

　　有人認為，余承東是拿到了任正非的“尚方寶劍”。

　　實際上，任正非并非對此全盤接受，也不是“睜一只眼閉一只眼”。這個雖然老邁但是睿智的老人，時刻在盯著華為手機部門，不讓它偏離華為的軌道。

　　幾乎每次華為手機出事，任正非都要旁敲側(cè)擊發(fā)出講話，敲打余承東。

　　這是他不得不完成的任務，畢竟，余承東勞苦功高，能夠約束他的，只有任正非而已。

　　不過，隨著任正非離退休越來越近，余承東的權(quán)力也越來越大，一旦任正非退休，誰來監(jiān)督余承東？

　　這恐怕是未來華為要面臨的最大的問題。