針對華為P10“閃存門”引發的信任危機，華為消費者業務CEO余承東近日在微博上發了一份《關于聆聽消費者聲音的倡議書》，表態將新臨一線聆聽消費者需求，實質解決、落實存在的一些問題。同此前華為的官方聲明和余承東第一次的微博相比，這份倡議書，華為不再試圖去解釋和辯解，而是聚集于“反思”、“聆聽”、“落實”、“擔當責任”上。這個“誠懇”的態度還是得到了很多人的認可。

　　余承東此次倡議書的重點主要有兩個，一是反思，二是無論是高管還是員工，都要深入一線，加強和消費者溝通，聆聽他們的意見，改善工作流程和態度。看來老余和華為手機員工要過一個真正的“五一勞動節”了。

　　“閃存門”事件，對華為終端來講，是壞事，也是好事。之所以這么講，從“壞”的角度看，此次事件讓華為手機品牌受到了一定的損害；從“好”的角度看，至少讓華為手機從高層到基層，對自身的問題有一個“自省”，就像余承東說的，“是否跑得太快了？是否認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？”。同時，借此機會，來一個“走改轉”，發現問題，改變作風，改進提高服務能力，改善服務態度，豈不“壞事”變“好事”？

　　當前，智能手機市場競爭激烈，各家都在為“搶地盤”，搶用戶而戰。P10“閃存門”事件一方面曝露出國產手機產業鏈受人把控的短板，另一方面也凸顯國內手機市場競爭環境之惡劣，“互黑”文化已成競爭常態。所以，“閃存門”事件不僅僅是華為一家公司需要自省，國內所有的手機廠商都需要反思。

　　閃存門反思什么？

　　一是打鐵還需自身硬，產品品質是關鍵

　　此次有人拿P10閃存說事，說白了，就是沖華為手機“品質”來的。作為國產手機的佼佼者，華為手機自Mate7以來，就一直主打Android最佳品質手機的名號，P9去年賣了1000萬，是國產高端中手機中出貨量最大的手機，說明市場已經開始認可華為手機品質好這個事實了。所以有人拿P10的閃存說事兒，給華為手機扣上一個“偷工減料”的帽子，就是要破壞華為手機高端品質的形象。盡管華為以行業規則、使用體驗效果差別不大來回應，但終究不得要領，顯得比較被動。這幾年，國產智能手機同質化競爭比較激烈，許多廠商喜歡突出個別硬件配置的性能，甚至夸大。從“雙核”大戰，到四攝競爭，都是一個套路。但一款手機品質高低，取決于手機整體硬件性能、系統優化、外觀等因素，而不是一項性能的優劣就能決定的。此次有人拿閃存說事，顯然就是一種偷梁換柱的做法，蒙蔽了許多用戶。所以說，“閃存門”不僅給華為提了個醒，其它的手機廠商也要清楚的認識到，打鐵還要自身硬，提升產品質量是關鍵。產品性能宣傳要實事求是， 不可為了博眼球而夸大其詞，最后反傷了自己。

　　二、互黑文化不可取

　　一個產業能不能做大，能不能做好，是產業鏈共同努力的結果。中國的智能手機能不能沖出中國，走向世界，不是一兩家企業能完成的，需要共同努力。雖然市場競爭激烈，但一個企業如果通過持續的創新和精準的市場定位，還是會擁有一定的市場和用戶的。余承東說有友商黑華為，顯然不是隨口而言，推脫責任而為。這兩年，國產手機市場互黑的行為越來越多，明面“撕X”不滿足，還要通過不上臺面的手段詆毀對手。這種黑文化真不可取。同質化的競爭和互黑詆毀，只能毀了一個產業。只有創新性的、差異化、良性的競爭才能做大產業。同理，國產手機廠商如果一味的在硬件配置上比拼，把互黑作為市場競爭的輔助手段，對產業發展百害而無一利。

　　三、多從用戶的角度出發，了解用戶

　　經過這么多年的教育，中國的手機用戶都已不再是發燒友，他們對智能手機的需求也是越來越多樣化。這兩年，那些做得好的企業，都是貼近用戶比較好的企業。這次余承東發出的倡議書，強調要“以客戶為中心的價值觀”、“主動聆聽消費者聲音”、“滿足客戶需求”。為此還特意“安排成立了一個’消費者聆聽特別行動小組’，落實后續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。”竊以為，華為的這一措施是切中了關鍵。這幾年華為手機做的風生水起，業界口啤不錯，華為上上下下都信自滿滿。但“閃存門”事件讓余承東看見，其實華為手機真正達到蘋果那樣的高度，還有不小的差距。不能說華為手機不貼近用戶，在國產手機中華為做得還算不錯的，但華為手機就真正了解了用戶？注重聆聽用戶的聲音？能及時、快速、有效地解決消費者的真實訴求？我看未必。所以，既然發出了倡義書，要實行“走轉改”，我倒是希望老余和他的團隊真正走下去，而不是下去“秀”。