如果說2016年是不平凡的一年，那么2016年的冬天對于手機行業來說就可以說是最為不平凡的冬天了，剛剛經歷了三星Note 7爆炸事件，大家似乎還沒有在事件中壓下驚來，iPhone 6s的意外關機事件便接踵而至。從目前的情況來看，自今年10月以來，就有不少iPhone用戶在網上抱怨自己的手機頻繁意外關機，而關機時手機的電量往往還很充足，這種情況的發生尤以iPhone 6s為最。

　　問題爆發后，中國消費者協會也就該問題向蘋果（中國）有限公司進行查詢。2016年11月21日，蘋果正式就這一問題發表聲明，稱生產日期在2015年9月到10月之間的設備遇到此類問題的用戶，可到Apple Store零售店或Apple授權服務提供商進行產品序列號的驗證，如確認機型符合標準，蘋果官方將提供免費更換產品電池的服務。

　　不過由于官方聲明看起來較為簡短，很多細節問題還會引起網友的疑問，所以針對換機事宜，網易手機專門整理了一些問題，第一時間前往蘋果官方Apple Store及官方授權店進行了求證，希望能夠為網友們提供一定的參考。

　　問題1：更換電池需要哪些硬性條件？

　　答：關于硬性更換條件，蘋果官方聲明中所體現的內容還是比較直觀的，iPhone 6s用戶如果發現手機出現了類似問題，則必須前往售后服務中心，經過蘋果天才吧檢測，確認后方可進行更換，蘋果官方公告中已經提到了具體的生產日期準則：“2015年9月-2015年10月”，更換的時間條件以此為準。

　　問題2：產品檢測后屬于更換周期內，是否免費？跟過保有無關系？

　　答：經過蘋果天才吧的檢測，如果確定屬于問題機型，則官方會提供免費更換服務，更換標準以檢測標準為準，與手機保修期無關，三年有效。值得一提的是，非在此時間內生產的iPhone 6s如果同樣有這樣的問題，那么在檢測確認后，官方也會提供免費更換服務。

　　問題3：免費換機是否僅限于Apple Store？官方授權店是否可以進行免費更換？

　　答：Apple Store和官方授權店都可以提供免費更換服務，前提是經過檢測，手機確實存在問題。需要說明的是，Apple Store的免費更換電池服務相比授權店要寬松一些，在Apple Store中，檢測手機電池確實存在問題，官方就可提供免費更換電池的服務，而官方授權店則嚴格以時間為準，即想要在官方授權店中免費更換電池，那么iPhone 6s的生產日期必須為“2015年9月-2015年10月”，且想在官方授權店更換電池，需要用戶提供購買憑證及保修卡，二者缺一不可，相比之下，官方Apple Store則不會刻意以此要求用戶。

　　問題4：經過官方檢測，如果手機不在官方指定的檢修期內，那么更換需要多少錢？官方授權店更換的價格是否與官方店一致？

　　答：檢測出現問題的機器，官方會免費為用戶更換電池，但如果經檢測手機電池無問題，又不在指定的生產日期內，則Apple Store及授權店都不會提供免費換電池服務，如果用戶執意要更換電池，Apple Store官方更換電池費用為588元。需要注意的是，官方授權店更換電池的費用并不統一，經網易手機查證，五道口購物中心蘋果官方授權店的付費更換電池費用為788元，而西單一家授權店的付費更換電池費用則為588元，與官方統一。不過原則上來說，授權商加收服務費用屬于正常的范疇，所以用戶如果選擇授權店，那么網易手機建議大家去店面具體咨詢價格，考慮后再做更換。

　　問題5：國內大陸地區是否只限制國行版機器？運營商定制機怎么處理？

　　答：根據公告中的介紹，只有中國地區購買的機器可以參加此次免費更換計劃，而經過了解，本次國行及港版iPhone 6s都屬于支持免費更換電池的范疇，自然也包括運營商定制機，而美版及歐版目前則不享有更換待遇，但是會不會有例外，還有待觀察。

　　問題6：iPhone 6s以外的iPhone，若同樣出現這樣的問題，是否同樣可以免費更換電池？

　　答：不可以，本次服務僅限于iPhone 6s，目前官方暫時還沒有沒有告知具體的依據，未來或許會有例外，其他型號的iPhone用戶可以再耐心觀望一段時間。

　　問題7：更換電池后，若再次出現問題怎么辦？更換電池后的保修期是多長時間？

　　答：對此，官方未給出準確答復，若更換后再次出現類似問題，網易手機建議用戶再次將手機拿到天才吧進行咨詢檢測。

　　問題8：為什么iPhone 6s會出現問題？為什么更換說明中會有特定條件？官方是否已經測試到已有的問題？

　　答：未得到官方回應，但從店員口中了解到，蘋果官方正在做這方面的抽樣檢測，通過上報問題的機器進行具體的檢測，事實上，很多蘋果店員的機器也都有相似的情況出現，目前暫時沒有更好的解決辦法，只能通過更換電池進行緩解。

　　問題9：蘋果官方如何判斷用戶的iPhone 6s是問題機器？后續是否會有自行查詢的入口出現？

　　答：關于檢測方法，蘋果官方暫時未給出明確的答復，用戶只能將機器提交天才吧進行檢測，檢測后才能確認機器是否有問題。至于自助查詢方面，目前官方沒有自行查詢的入口，用戶只能查到購買日期及IMEI碼。

　　問題10：如果用戶已經自費更換電池，目前是否可以得到官方給予的退款處理？（經查證此機器為問題機器），若確定為可退款，會以何種方式退還？

　　答：如確認為問題機型，且用戶之前已自費更換過電池，那么蘋果官方會進行退款處理，公告中有明確的退款入口，用戶可自行查閱操作。

　　總結：

　　整體來說，蘋果本次針對iPhone 6s意外關機的應急處理方案雖然會令人產生一些疑問，但官方Apple Store與授權店在針對公告的執行情況上響應的速度還是比較令人滿意的，至少對于大部分iPhone 6s用戶來說，能夠通過免費更換電池的方式，解決意外關機的問題。至于有著相同問題的其他型號iPhone，相信未來蘋果官方也會給予明確的官方說法，大家不妨選擇相信，然后耐心等待。