公交車久等不來卻不知道是什么原因，貴重物品在車內遺失卻難于取證……這些讓廣大乘客頭疼的公交難題將有望在長沙市得到根本解決。目前，長沙市312路、314路公交車已在全省率先裝上了國內最先進的，基于中國電信3G技術的車載視頻監控系統，不但能幫助工作人員準確調度車輛發車頻率，還能實時監控車內發生的一切事情，切實保護乘客和駕駛員的利益。

　　合理調度車輛　避免乘客滯留

　　傍晚，一場突如其來的暴雨襲擊星城。工作人員通過3G車載視頻監控系統實時了解314路公交車行使狀況時發現，受市區部分路段積水的影響，很多車輛都被堵塞在半路上，造成起點站汽車西站無車可發。對此，工作人員一方面通過西站調度室的語音系統向等候的乘客說明原因，緩解大家的焦急情緒，一方面迅速調度10臺停靠在勞動廣場的314路區間車抄近路趕往西站“支援”，避免了乘客長時間滯留。

　　記者在湖南巴士高葉塘公交調度指揮中心看到，工作人員可以通過顯示器上的電子地圖隨時掌握車輛線路、車牌號、運行狀態和運行速度等情況，實時實地監控公交車到站、離站時間，有效控制車輛隨意脫線行駛、隨意收車等問題。同時，還可根據每輛公交車內及公交站點的實際聚集人數確定是否增加班次，合理調度，避免乘客滯留和道路堵塞的情況發生，提高公交車的運行效率。

　　清晰記錄車況　幫助乘客維權

　　公交車駕駛員在行駛途中抽煙、嚼檳榔、打手機，乘客因為口角對駕駛員拳腳相加……這些公交車內的不文明行為，在3G車載視頻監控系統的監控下，也不得不收斂起來。

　　據湖南巴士三分公司負責人何建平介紹，較傳統的車載攝像頭而言，中國電信3G車載視頻監控不但能拍攝更清晰的畫面，還能錄制聲音。2個攝像頭能準確地記錄車廂內發生的所有事情，還能為公安機關提供有效的影像資料，方便調查偷盜、搶劫、傷人等案件的取證，幫助維護乘客的合法權益。駕駛員也可以與調度中心隨時通話，如果遇到險情，可實時報警。

　　“我們的設備從7月份試運行，才幾天就幫一個乘客找到了包。”湖南巴士一位工作人員表示，有一個乘客找到辦公室，說自己在后排丟了一個包，工作人員隨后開啟視頻監控回訪，發現是被乘務員收走了，隨后聯系到調度室，發現包已繳給調度員。”如果是以前，車廂內只有一處監控，后排很難看到，現在的監控既清晰又全面。”這名工作人員表示。

　　定點精確測速　提升文明水平

　　“您已超速，請謹慎駕駛。”上午11時許，駕駛314路公交車正準備進汽車西站的王師傅聽到這樣一條提醒。此時，他的時速是28公里。原來，在系統安裝時，就已對車速進行限制：在人流多的始末站，時速控制在20公里以內，在天心閣至南門口路段，由于人流量大，時速控制在40公里，其余路段時速不超過60公里。

　　“這比交通設置時速更細化。”何建平介紹道，公司、調度室一共有8臺電腦，隨時監控312路和314路公交車。他點擊了一輛正行駛在五一廣場路段的314路公交280號車的圖標，打開了車廂前后兩處監控，5秒鐘后，車輛的行駛狀態看得一清二楚：駕駛員正在換擋位、后座的乘客正在聊天，并且兩處視頻實現了無縫銜接，整個車廂一目了然。

　　“駕駛員是否按規定運行、是否違規操作、公交車運行狀態是否正常、公交車內乘客是否擁擠等，監控室的工作人員都可以看得清清楚楚，有效降低不文明駕駛的發生。”市客管處負責人表示，這種先進的科技手段將鼓勵在全行業推廣，受益的將是廣大乘客。

　　調度員遠程監控車廂。點擊鼠標，即可實時監控車廂前部和后部發生的所有事情。