一邊是力推3G上網本和無線上網卡，另一邊則是由于網絡和技術先天不足導致投訴紛至沓來，3G無線上網這一被中移動寄予厚望的業務或許將面臨問題的集中爆發。

“對不起，這個問題我們現在幫不了您，但是我們會盡快解決網絡問題。”聽到這里，小關狠狠掛上電話并按下數字“4”回復服務評價短信，而“4”所代表的是對這次業務處理“非常不滿意”。

工信部某副部長5月26日介紹，TD-SCDMA用戶已經達到了85萬戶，年底將覆蓋238個城市。雖然有些業內人士仍然認為TD發展勢頭有待加強，但是在某通信論壇中，一則名為“TD上網一天一投訴”的帖子后面不到十分鐘就有33個跟帖。

不知道“10086”已經收到多少個“4”了。在G3品牌剛剛亮相，中移動就推出隨e行業務時可以辦理3G上網卡，預付900元（每月返還50元）上網費就可以加一元購買無線上網卡，小關辦理的是每月100元的套餐，可使用15G的流量。“當初還怕不夠用呢，這下肯定用不完，一天到晚掉線，簡直要崩潰了！”小關越說火氣越大。

據一位中國移動內部的消息人士稱，目前“10086”根本處理不了有關上網卡的投訴，不少投訴被引流到了技術部門，但是網絡優化部門也沒有時間去處理這些投訴，往往是上個廁所的時間就有七八個投訴堆在辦公桌上。

上網卡總掉線 基站建設瓶頸凸顯

中國移動預計，今年1339億元人民幣資本開支中，其中76%用于3G。一向被認為是三家運營商中最財大氣粗的中國移動沒少購置設備，可為何小關還是遭遇網卡頻頻掉線？

讓我們把目光拉回到去年夏天。為了迎接奧運會，中國移動通信集團北京有限公司（以下簡稱北京移動）3G網絡優化部門的員工幾乎很少能在辦公桌前坐著，每天拿著儀器測試道路信號覆蓋是他們彼時最重要的工作。“誰會在馬路上用啊？大多數用戶都是在家里使用，我們接到的投訴中有90%以上都是反映在家中上網掉線、速度慢，可偏偏之前關注的是道路的覆蓋。”北京移動內部員工透露。

小關之所以辦理上網卡就是希望在家里可以上網，頻頻遭遇掉線讓他的3G體驗非常糟糕，而且建筑物對信號的屏蔽非常嚴重，大多數上網卡用戶還得自行購買一根延長線把3G網卡伸到窗外使用。

“這和想象中的、還有中國移動廣告里宣傳的完全不一樣，誰要再買3G卡我絕對勸他別買中國移動的！我這里里外外要搭進去1800塊錢（900元預存話費每月返還50元，小關每月還需額外繳納50元上網費），而且心里還窩火。”小關告訴記者。

事實上，中國移動已經意識到這個問題了，中國移動總部給北京移動下了死命令：到7月份3G網絡覆蓋要達到2G網的水平。TD之父李世鶴也坦言：在國內三大城市中，廣州大概有2000多個基站，上海的網絡比較好，有4000多個基站，北京TD網絡相對比較差。”在他看來，這三大城市TD的基站都應該在1萬個左右，顯然目前距離理想的目標還有一定距離。

加快基站建設無可厚非，但在北京移動負責相關工作的人士看來，這是“不可能完成的任務”。即使中國移動已經意識到要在社區增強覆蓋、建設新基站，但是實施起來并不是那么容易，“北京市場相關利益部門太多了，你搞不清楚哪個社區里就住著什么重要人物，基站有輻射不能建；一般的老百姓現在也認為基站有輻射，不配合。又要信號好，又要沒輻射，這怎么可能呢？”這位人士對此表示無奈。

然而就在這一系列矛盾還沒有清晰的解決方案，甚至還在不斷惡化的過程中，3G用戶搶奪戰已經打響了，其中最蓄勢待發的就屬中國移動了，通過高額補貼PC廠商的辦法力推上網本。

上網本操之過急 消費者正在遠離中移動

6月馬上就要過去，這意味著中國移動與PC廠商的蜜月也即將過去。拿到中國移動A類補貼的7家上網本廠商在3個月之內銷售的目標是9萬臺，達不到這一目標很有可能就要取消補貼資格，甚至還有相應的懲罰措施，而6月就是第3個月了。

按照移動提出的銷售目標，每月上網本總的銷售目標是21萬臺，但是據某知名上網本廠商透露：“第一季度上網本的月銷量也就25萬臺。”

中移動希望在今年二季度其G3上網本占有將近90%的市場份額并非易事，而且移動選擇的銷售渠道是營業廳以及國美、蘇寧等賣場，而不是用戶們最熟悉的數碼賣場。

期限將至，對于沒有入圍的華碩來說，沒趕上補貼的順風車并不遺憾，反而有些慶幸。華碩方面認為：“事實證明，我們之前的預判是比較正確的。4月份那個時間點，其實有點倉促上馬、操之過急。那其實并不是最合適的時機，真正的時機應該是下半年。”

就在中國電信天翼廣告鋪天蓋地而來的時候，中國移動就希望能夠占得先機，于是在彼時與PC廠商頻繁接觸希望能夠達成合作，然而從技術層面講的確有些操之過急了。

中標A類補貼廠商的聯想就經歷了加班加點研發搭載TD模塊的上網本，相關負責人告訴記者：“回顧3G產品研發這一階段，其實對我們的挑戰還是蠻大的，因為從國內確定牌照到授權3G芯片廠商的時間很短，留給我們產品開發的周期非常短，我們要求研發公司在過去的大概三四個月的時間段內連續作戰。因為正常開發一個產品至少需要8個月，這個產品基本上壓縮了一半，4月初我們的工程師經常是工作到凌晨4點。”

看上去補貼是誘人的，每臺上網本最高補貼金額可達2100元，然而銷售壓力也是巨大的。除了背負銷售壓力外，華碩品牌中心產品推廣經理張燦直言：“雖然上網本是運營商定制的，但是一樣有我們品牌的LOGO。出問題的時候用戶不會判斷是模塊的問題，還是上網本的問題，一樣會找到我們。”

據張燦介紹，華碩一直都是采取穩健的市場策略，他說：“市場策略無非兩種，一種是快，一種是穩。‘快’就是可以從一個新的市場開始時就逐漸推入，然后迅速在市場形成品牌效應，像第一批A類補貼廠商就是采取了這樣的策略。‘穩’就是對市場有長期預期，采取穩妥一點的政策，因為我們更希望致力于長期的市場戰略，所以在這種情況下，華碩可能會采取‘穩’的戰略。”

顯然移動需要的是“快”，無論網絡和技術是否成熟，運營商都希望能夠獲得更多的用戶數。而對于PC廠商來說或許“穩”才是避免破壞品牌形象的辦法，因為廠商需要有更加充分的時間去磨合軟件、硬件以及上網模塊。

但3G市場爭奪戰一觸即發，搶占第一批用戶是運營商的當務之急，快速推出上網本的移動無疑是占了先機，預存話費的模式的確“套牢”了不少用戶，或許移動自己也深知依靠產品體驗是無法產生用戶黏性的，只有采取預存話費的模式。

然而，不止是買了搭載TD模塊上網本的用戶，還有越來越多像小關這樣購買了移動上網卡的用戶正在遠離中國移動，推翻自己對中國移動一貫的信任。而忙于處理投訴的網絡優化部門又肩負著建設新基站的重任，壓力可想而知。快速擴張正讓中國移動面臨危機。

然而中國移動的思路也并非不對，硬石研究咨詢師陳艾文就認為：“盡管目前網絡存在狀況，但就發展思路而言中國移動是最為清晰，推廣上網本的思路也是正確的。”

但走得太急顯然會令中國移動陷入危機。forest&sullivan信息與通訊科技部咨詢總監王建斌就認為目前一定要盡全力解決網絡問題，否則先不要談應用，帶給整個產業的影響都是巨大的。