語音作為運營商最為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，曾經(jīng)被視為運營商三大支柱業(yè)務(wù)之一。但是隨著4G網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，語音業(yè)務(wù)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代受到互聯(lián)網(wǎng)公司OTT應(yīng)用的巨大沖擊，風光不在。當前5G建設(shè)方興未艾，在5G時代，語音業(yè)務(wù)該如何發(fā)展和演進？4G時代的語音解決方案VoLTE和5G話音解決方案之間有何聯(lián)系？運營商應(yīng)該如何確保給5G用戶持續(xù)提供高質(zhì)量的話音服務(wù)以保持用戶粘性？本文將著力探討上述問題。

5G仍基于IMS提供話音服務(wù)，VoLTE成為關(guān)鍵先生

根據(jù)3GPP標準定義，5G將沿用4G的話音架構(gòu)，仍基于IMS提供話音業(yè)務(wù)。4G的無線接入技術(shù)為LTE，其上面承載話音稱之為VoLTE；5G的無線接入技術(shù)為NR，其上面承載話音稱之為VoNR（Voice over NR）。VoLTE、VoNR作為IMS話音的不同接入方式存在。

在4G網(wǎng)絡(luò)商用初期，由于缺少連續(xù)LTE覆蓋，運營商只能采用CSFB語音方案（也就是語音回落技術(shù)，電話接通時，手機網(wǎng)絡(luò)回落至2G或3G），將話音業(yè)務(wù)通過2G/3G網(wǎng)絡(luò)來承載。隨著LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋的大幅改善，適時部署以IMS為基礎(chǔ)的VoLTE網(wǎng)絡(luò)，以LTE網(wǎng)絡(luò)來承載話音業(yè)務(wù)，也由此徹底解決了因為CSFB回落方案帶來呼叫接通時間慢、通話時4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中斷等問題。

同樣，在5G時代，標準也定義了EPS FB方案，將話音回落到VoLTE來承載，以解決初期5G覆蓋不足對話音業(yè)務(wù)帶來的不利影響。待5G覆蓋完善后，再推出VoNR，采用更高清的編解碼技術(shù)，進一步提升話音質(zhì)量和體驗。考慮到運營商關(guān)閉2/3G網(wǎng)絡(luò)以減輕多網(wǎng)運營負擔的訴求，把VoLTE打造成為一張話音基礎(chǔ)網(wǎng)成為必然選擇。

但當前的情況明顯和當初4G商用時不同：4G商用之時，國內(nèi)三大運營商都已經(jīng)在2G或者3G具備了一張完備的CS話音打底網(wǎng)絡(luò)。而當前5G商用在即，作為5G初期主力承載話音的VoLTE網(wǎng)絡(luò)，三大運營商發(fā)展狀況不盡相同，因此VoLTE成為5G商用時，保證用戶能夠享受優(yōu)質(zhì)話音業(yè)務(wù)的關(guān)鍵先生。

伴隨著5G提速，運營商紛紛加碼VoLTE投入，中國全面進入VoLTE時代

三大運營商VoLTE建設(shè)和發(fā)展不均，中國移動一馬當先。但隨著5G商用進程提速，中國電信和中國聯(lián)通紛紛加大VoLTE的推進和投入，以確保在5G到來之時，話音業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。

中國移動

中國移動在2015年8月17日杭州打響VoLTE商用第一槍，之后幾年間投入大量人力、物力推動VoLTE商用，期間也面臨巨大的挑戰(zhàn)。記得2016年，為了搬走VoLTE商用中面臨的“大石頭和小石頭”，中國移動啟動“百日會戰(zhàn)”，開展大量網(wǎng)優(yōu)工作，重點進行VoLTE業(yè)務(wù)質(zhì)量攻關(guān)。

近年來，中國移動VoLTE隨著4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，成為全球領(lǐng)先的VoLTE網(wǎng)絡(luò)。從中國移動官網(wǎng)獲悉，中國移動目前VoLTE已覆蓋?29個省份、318個城市和地區(qū)。在用戶方面，中國移動2018年全年財報顯示，中國移動VoLTE用戶數(shù)占全部4G用戶數(shù)的 53.4%，約3.56億。按照往年的用戶增速推測，截止今年上半年，VoLTE用戶將超過4.5億，VoLTE滲透率（相對于4G用戶）超過60%。VoLTE已經(jīng)成為中國移動話音基礎(chǔ)網(wǎng)，為平穩(wěn)過渡到5G做好了準備。

在大力建好網(wǎng)絡(luò)和發(fā)展用戶的同時，中國移動以“4G+ 高清話音”展開全方位的品牌推廣活動，以優(yōu)質(zhì)的話音鞏固提升4G整體品牌，取得良好效果。

中國電信

中國電信4G網(wǎng)絡(luò)初期主要基于FDD制式，獲得FDD牌照晚一些，在資金等方面也不如中國移動，所以中國電信VoLTE的建設(shè)相對滯后。自2017年以來，中國電信相繼完成了建設(shè)聯(lián)調(diào)、信號覆蓋優(yōu)化、終端研發(fā)適配、VoLTE業(yè)務(wù)加載等工作，并邀請近百萬友好用戶進行了VoLTE業(yè)務(wù)體驗與測試。

一個關(guān)鍵節(jié)點是在2018年9月，中國電信公布了中國電信VoLTE業(yè)務(wù)三步走策略。第一步是全網(wǎng)試商用期。2018年10月中旬實現(xiàn)初步試商用。第二步是規(guī)模商用期。2019年6月，VoLTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋達到CDMA 1X水平，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)全面承接。第三步是成熟商用期。此時用戶在VoLTE駐留時間超過98%，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)全面承接。

之后我們看到，中國電信VoLTE業(yè)務(wù)于2018年11月29日，開啟全面試商用。據(jù)了解，截至2019年上半年，中國電信VoLTE在線用戶超過500萬。在推動VoLTE業(yè)務(wù)上，中國電信對內(nèi)辦理VoLTE業(yè)務(wù)獎勵10元/戶店，對外，用戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)，當月贈送100分鐘VoLTE時長優(yōu)惠的獎勵政策。今年3月，中國電信官微發(fā)文，正式宣布iPhone 6以上機型升級iOS 12.2以后可使用電信VoLTE功能。

中國聯(lián)通

因為中國聯(lián)通3G 網(wǎng)絡(luò)是WCDMA，可以承載語音通話，再加上建設(shè)VoLTE成本考慮，所以中國聯(lián)通在VoLTE方面發(fā)力最晚。2018年，中國聯(lián)通一反常態(tài)，開始在部分城市試點開通VoLTE，但是2018年11月底，中國聯(lián)通疑似關(guān)閉了VoLTE業(yè)務(wù)申請，原因是尚需優(yōu)化。

之后，中國聯(lián)通在悄悄開展VoLTE炫鈴平臺改造，想為VoLTE的試商用做好充分準備。2019年初，中國聯(lián)通采購多達41.6萬個4G基站，打造4G“打底網(wǎng)”，也有支撐VoLTE業(yè)務(wù)發(fā)展的意圖。

在今年4月1日，中國聯(lián)通VoLTE業(yè)務(wù)終于有了突破性進展，開始在北京、天津、上海、鄭州、武漢、長沙、廣州、濟南、杭州、南京、重慶共11個城市先行試商用。在6月1日，中國聯(lián)通正式宣布VoLTE全國試商用。

至此，中國三大運營商終于全部在全國范圍內(nèi)開通VoLTE高清語音和視頻電話功能。由此中國進入全面VoLTE時代。?

VoLTE是5G商用的必要準備

今年6月6日，中國發(fā)布5G牌照，意味著中國5G發(fā)展加速。在此背景下，VoLTE業(yè)務(wù)迎來發(fā)展快速期。為何筆者會有這樣的看法呢？

一方面，在5G時代，語音業(yè)務(wù)將采用全新的VoNR形式，但VoNR短期內(nèi)在5G無法全覆蓋的前提下難以提供好體驗。

在5G NSA階段，如果運營商還采用基于2G/3G的傳統(tǒng)語音通話技術(shù)，當用戶通話時手機需要回落到2G/3G網(wǎng)絡(luò)，這讓用戶通話體驗大打折扣。這無疑會對運營商品牌產(chǎn)生非常負面的影響。

更重要的是，5G SA組網(wǎng)商用初期，如果沒有EPS FB回落到VoLTE，5G用戶無法撥打和接聽電話。因為3GPP標準中明確規(guī)定，不支持5G到2/3G的CSFB，只能通過EPS FB技術(shù)將話音回落到LTE網(wǎng)絡(luò)，通過VoLTE完成語音業(yè)務(wù)的連接。

即使5G網(wǎng)絡(luò)建成后，新技術(shù)VoNR可以提供較好的5G語音業(yè)務(wù)，但在偏遠地區(qū)等5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不好的地區(qū)，為了保證語音業(yè)務(wù)的連續(xù)性，用戶還是需將語音業(yè)務(wù)回落到LTE，由VoLTE來實現(xiàn)。

對此，中國電信在去年6月發(fā)布的《中國電信5G技術(shù)白皮書》中表示：對于語音業(yè)務(wù)，5G實現(xiàn)全覆蓋相對較難，為避免頻繁切換，保持語音連續(xù)性，初期采用SA下的5G回落VoLTE方案，當5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋性能全面提升后，再適時考慮VoNR等技術(shù)方案。

由此可見，在5G發(fā)展初期，運營商還得依靠4G VoLTE擔當語音業(yè)務(wù)的頂梁柱。

另一方面，發(fā)展VoLTE，有利運營商頻譜重耕，加速5G發(fā)展。5G建網(wǎng)的復(fù)雜性一直是業(yè)界談?wù)摰慕裹c，一方面由于5G網(wǎng)絡(luò)自身的復(fù)雜，另一方面由于2G/3G/4G/5G網(wǎng)絡(luò)共存，對運營商網(wǎng)絡(luò)維護帶來全新挑戰(zhàn)。此外，2G/3G網(wǎng)絡(luò)所占據(jù)的頻段資源都是較好的頻段資源，如果能夠被再次重耕，對于運營商5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展勢必起到促進作用。

因此，最近運營商關(guān)閉2G/3G網(wǎng)絡(luò)的聲音不絕于耳。比如中國聯(lián)通在《5G基站設(shè)備技術(shù)白皮》中明確表示，大力發(fā)展5G，并逐步關(guān)閉2G/3G網(wǎng)絡(luò)。

運營商能否實現(xiàn)關(guān)閉2G/3G網(wǎng)絡(luò)，關(guān)鍵便是能否順利將2G/3G網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)遷移出來，其中傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)成為重點。VoLTE可以說是運營商實現(xiàn)業(yè)務(wù)遷移的關(guān)鍵點。

由此可見，運營商對關(guān)閉2G/3G網(wǎng)絡(luò)的需求迫切，需要通過VoLTE將語音業(yè)務(wù)遷移到4G網(wǎng)絡(luò)上；不論是5G發(fā)展初期，還是5G網(wǎng)絡(luò)建成后，考慮到語音業(yè)務(wù)的連續(xù)性，VoLTE必不可少。

后VoLTE時代，話音這盤棋該如何進行？

綜上所述，VoLTE是5G商用的必要準備，隨著中國5G商用進程提速，中國全面進入VoLTE時代，VoLTE已經(jīng)或者即將成為承載話音的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

后VoLTE時代，如何基于VoLTE這張具備多媒體通信能力的網(wǎng)絡(luò)做好經(jīng)營？后續(xù)我們繼續(xù)探討。