面對洶涌的疫情，各行各業(yè)都使盡全力積極應(yīng)對。運營商除了捐款捐物這種看得見的“抗疫”支撐外，拿出看家本領(lǐng)搞好通信保障更是確保了千家萬戶的日常聯(lián)系和生活需要。然而在這個“抗疫”過程中，通信人不得不面對的現(xiàn)實也更加凸顯，那就是除了保障線路通暢外，運營商還能做點什么？

一、用戶觸點更多被互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)用霸占

在“抗疫”過程中，運營商當然是相當積極的，除了直接捐款捐物外（中國移動捐款5000萬元、中國電信捐款4000萬元、中國聯(lián)通捐款3000萬元，合計1.2億元），還向用戶免費發(fā)放各種業(yè)務(wù)優(yōu)惠福利、協(xié)助政企用戶建設(shè)各種非接觸型遠程辦公、遠程診療信息化應(yīng)用（例如中國移動的云視訊遠程會議系統(tǒng)），并提供紅外體溫測試等服務(wù)。

相對于在2B領(lǐng)域推出的各種信息化應(yīng)用，運營商雖然在2C領(lǐng)域也加大了各種內(nèi)容型應(yīng)用的推廣，但是截至目前直接與廣大用戶接觸的各類型APP中，運營商尚無競品，即便是運營商行業(yè)翹楚中國移動內(nèi)容全場景應(yīng)用咪咕也未能進一步突破BAT等頭部互聯(lián)網(wǎng)公司的圍困。

BATJ等互聯(lián)網(wǎng)大佬從非接觸的“宅經(jīng)濟”入手，巧借“互聯(lián)網(wǎng)+”既進一步鞏固了其原有陣地，此次又進一步搶占了在線教育平臺，未來還將進一步搶占以服務(wù)社區(qū)居民為目標的精準畫像APP。雖然運營商的相關(guān)應(yīng)用也相當成熟，比如中國移動的和飛信，但是未能借助此次疫情公共事件得到社會的進一步認可。

特別值得注意的是阿里和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司的實力越來越得到官方認可。比如服務(wù)社區(qū)居民的APP應(yīng)用開發(fā)，已經(jīng)得到官方的呼吁與支持。就在2月10日民政部的新聞發(fā)布會上，相關(guān)負責人喊話像阿里、騰訊這樣大的互聯(lián)網(wǎng)公司能夠研發(fā)一些社區(qū)工作者能夠使用的公共軟件，這樣比捐出10個億還要管用。

二、運營商的原有模式正加速與社會脫節(jié)

相對于5G更注重服務(wù)2B市場，4G主要關(guān)注的仍然是2C市場。截至目前，運營商已經(jīng)進入5G時代，但是運營商的思維仍然以服務(wù)普通用戶為主。這一點，從運營商內(nèi)部架構(gòu)就可以證明。在運營商內(nèi)部，相對來說，市場經(jīng)營部（主要負責2C，服務(wù)普通用戶）在營銷資源分配上具有更大的話語權(quán)，政企事業(yè)部（主要負責2B，服務(wù)政企用戶）附隨角色尚未得到根本性改變。

曾經(jīng)長期站在時代最前沿的運營商，已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的掉隊跡象。此次疫情期間，阿里、騰訊等為何能夠如何備受關(guān)注，除了生活上的必不可少之外，更重要的就是開發(fā)能力和產(chǎn)品更新?lián)Q代適應(yīng)市場的能力遠遠超過運營商。在疫情期間，運營商主要是推廣原有產(chǎn)品，而阿里和騰訊除了更新原有產(chǎn)品外，更是提供了多款與抗擊疫情有關(guān)的應(yīng)用。

下面這個例子就非常深刻。面對延遲開學、延遲復工帶來的巨大商機，運營商除了提供通信線路保障，推銷云視訊等原有的電視電話會議應(yīng)用外，未能進一步抓住機會推出相關(guān)產(chǎn)品。當然深究其原因，這里面既有整合現(xiàn)有教育等內(nèi)容資源的欠缺，更有技術(shù)開發(fā)能力的不足。

正如有通信人家園網(wǎng)友所言“當前這種（防疫）情況是發(fā)展云平臺的絕佳時機，至少5000萬量級的師生需要在線教學，超星、雨課堂、釘釘、QQ抓住了機會，一直尋求翻身機會的飛信（代指運營商）在哪里？說到底沒有人才沒有技術(shù)，只靠外包，在信息化滲透到各行各業(yè)甚至物聯(lián)網(wǎng)時代，運營商們，你們的機會把握住了嗎？”

三、5G時代運營商亟需調(diào)整人才戰(zhàn)略

一直以來，運營商都是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)通過滿足大眾用戶的通信需求獲得生存發(fā)展。“網(wǎng)絡(luò)是通信企業(yè)的生命線”定位越來越突顯出其對運營商自己經(jīng)營定位的束縛。從某種程度上講，運營商已經(jīng)將其定位限制于滿足用戶的通信需求。運營商在追求物理網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的過程中，市場經(jīng)營在潛移默化之中逐漸積累了越來越多的求穩(wěn)基因，不能快速適應(yīng)社會和用戶需求變化的矛盾逐漸顯現(xiàn)并不斷被放大。

在移動互聯(lián)網(wǎng)繁榮之前，運營商還可以輕松依靠其構(gòu)建的用戶之間信息溝通渠道發(fā)展并坐享其成。失去了對用戶信息溝通渠道的直接控制而且又不能快速適應(yīng)用戶需求變化，運營商就開始被邊緣化。運營商人多數(shù)對邊緣化過程深有體會，其中最明顯的感受就是研發(fā)和創(chuàng)新人才得不到重視，最終人才的結(jié)局就是要么忍、要么滾。

相對于運營商無差別的人才培養(yǎng)和薪酬福利體系，BATJ等互聯(lián)網(wǎng)大佬公司更注重對創(chuàng)新性人才的傾斜式激勵。運營商在輝煌時期招聘的985等高校人才在優(yōu)哉游哉的工作環(huán)境中多數(shù)都已經(jīng)喪失了創(chuàng)新開發(fā)能力，而現(xiàn)在新畢業(yè)的頭部高校人才更傾向于BATJ等互聯(lián)網(wǎng)大佬公司。人才的缺失正逐步放大運營商面臨的窘境。

現(xiàn)在大家既看到了5G時代的未來前景，也進一步認清了當前5G面臨的困境。如何突破困境，這既是全社會面臨的問題，更是運營商要解決的問題。在解決問題的道路上，繼續(xù)加快改變當前的人才戰(zhàn)略。干部“能上能下”、收入“能增能減”、員工“能進能出”的“三項制度改革”喊了這么多年，運營商內(nèi)部多大也建立了旨在突破員工成長天花板的“大H”職業(yè)發(fā)展通道，但是在實踐中有幾個能夠真正實施的呢？在完美的“大H”，也禁不起空轉(zhuǎn)。我們可以很不客氣的說，“大H”早已成為運營商部分高層者的業(yè)績點綴。

今年的疫情可以說既是災(zāi)難，但是在應(yīng)對災(zāi)難的過程中，它也為各類企業(yè)提供了進一步創(chuàng)新突破的可能。能不能抓住“抗疫”過程中需求，能不能借助“抗疫”加快ICT等信息化應(yīng)用推廣，這對運營商確實是非常大的考驗。因為疫情既刺激了政企用戶的多樣性信息化需求，也為運營商等企業(yè)的創(chuàng)新提供了前進方向。

全社會對5G的熱情和關(guān)注度都非常高，這次5G在抗擊疫情過程中逐漸體現(xiàn)了其存在價值。運營商未來能否突破保障線路通暢的限制，5G絕對是個好的突破口，而“抗疫”也絕對是個良好機會。否則坐等BATJ等互聯(lián)網(wǎng)公司進一步做大做強之后，運營商將在難有翻身機會。
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