電子發(fā)燒友早八點(diǎn)訊：當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期時(shí)，會(huì)不可避免地沾染上“大公司病”。電信制造領(lǐng)域巨頭華為也不例外，這是華為一位底層員工在10年所寫的華為的十大內(nèi)耗。在過去的四年里，創(chuàng)始人任正非提出華為狼性文化的背后，還要有勇于追趕的烏龜精神和管理組織上的眼鏡蛇特質(zhì)，以此激活華為人的斗志。2016年，華為的收入已經(jīng)達(dá)到5200億，內(nèi)部也在反思未來如何打造更強(qiáng)、更有戰(zhàn)斗力的企業(yè)文化。

華為以電郵其他【2017】003號(hào)文發(fā)布《華為之熵，光明之失》，在華為內(nèi)部和社會(huì)上都引發(fā)了極大的關(guān)注，文章認(rèn)為，熵和生命活力，如時(shí)間之矢，一頭聯(lián)接無窮的黑暗，一頭迎向永恒的光明。華為通過組織的耗散和人力資源的熵減來推動(dòng)企業(yè)成功。

相反，惰怠和自私卻是一股更符合人性的熵增力量，時(shí)時(shí)在吞噬企業(yè)的根基與活力。金一南說，“美國(guó)軍隊(duì)從來不談文化，談的就是你要做哪幾件事，這些事做好了，你就是將軍!”

但是，人性在讓我們更喜歡談?wù)剳?zhàn)略，論論文化，表表戰(zhàn)功，而不去做事，還依然做著將軍。

01華為的頂層泡沫

對(duì)精簡(jiǎn)組織，打擊懈怠，談?wù)勅齻€(gè)困惑：

一、從醫(yī)學(xué)角度來看

懈怠組織，最先聯(lián)想到的就是腫瘤和癌癥，除了少數(shù)如乳腺癌可以治愈，其他的癌癥腫瘤都很難治愈。原因是腫瘤在自身的免疫系統(tǒng)里面識(shí)別不出來，認(rèn)為是好細(xì)胞。人的免疫系統(tǒng)尚且存在缺陷，華為的識(shí)別系統(tǒng)是否也一樣呢?腫瘤之所以敢是腫瘤，一定是身處要職，上面要關(guān)系有關(guān)系，圈子和階層也是存在的。

反而現(xiàn)在大部分基礎(chǔ)人員，人人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無不跪舔領(lǐng)導(dǎo)，以領(lǐng)導(dǎo)為中心，不正是因?yàn)榇蠹倚睦锒记宄A為的免疫系統(tǒng)就是領(lǐng)導(dǎo)一句話。按公司的講話，70%的人還是奮斗者，至少是上進(jìn)的，現(xiàn)在大家做事都趨于保守，多做多錯(cuò)，找亮點(diǎn)、迎合領(lǐng)導(dǎo)、……，誰敢去創(chuàng)新、突破鹽堿地真的就是傻子，因?yàn)楣ゲ幌聛砭褪窍抡n，君不見美國(guó)市場(chǎng)一年一下課?

所以不要去噴那些開會(huì)必須拍照，靠膠片證明自己價(jià)值的部門、微信朋友圈曬加班、……，就跟一個(gè)段子說的，美國(guó)醫(yī)療事故后大家反思的是背后的原因。之所以人人自危，不停的自己寫材料舉證自己的價(jià)值，就是很簡(jiǎn)單，公司一方面推行KPI，一方面KPI的識(shí)別能力沒有跟上。

你如果不寫材料去匯報(bào)不舉證，但是別人去匯報(bào)去舉證了，你就等著滅亡吧。因?yàn)楣灸苡蠯PI證明自己的，除了少數(shù)一線的銷售部門和供應(yīng)鏈的生產(chǎn)部門以外，大部分二線部門、機(jī)關(guān)部門都是間接產(chǎn)生價(jià)值的，甚至包括研發(fā)也是，只有代碼行數(shù)也許是可以衡量的KPI了，但是都可以造假。

最需要改變這個(gè)就是弱化KPI，或者讓一線來承接KPI，一線為KPI負(fù)責(zé)，二線部門沒有KPI或者至少個(gè)人沒有KPI，同時(shí)一線自己選擇機(jī)關(guān)資源、炮火和研發(fā)人員，減少二線的部門墻，減少二線部門的內(nèi)耗精力。回歸以前大家相互信任，為了勝利拼死相救的氛圍。同時(shí)KPI分短期的和長(zhǎng)期的，一線自己負(fù)責(zé)短期規(guī)劃，因?yàn)樗钋宄鞣N短期利益最大化。長(zhǎng)期的也可以放一線，比如歐洲、美國(guó)和日本，他最清楚未來客戶是什么演講方向。長(zhǎng)期規(guī)劃放機(jī)關(guān)就是坐而論道，等著被吐槽和顛覆吧，機(jī)關(guān)做長(zhǎng)期規(guī)劃除了做老二去抄襲以外，是不可能有領(lǐng)先的可能。

結(jié)論：醫(yī)學(xué)上攻克艾滋病、癌癥的難度，就是攻克改變?nèi)A為以領(lǐng)導(dǎo)為中心的難度。

二、從身體組織結(jié)構(gòu)來看

公司年年說耗散和精簡(jiǎn)，正是如此。一直在減腰和減腿，但是脖子和腦袋呢?很多決策失誤后，不都是靠腰和腿去拼死加班奮斗在挽回么(企業(yè)網(wǎng)、云、SDN、)，但是最終精簡(jiǎn)的還是腰和腿。興百姓苦，亡百姓苦。現(xiàn)在公司的高人力成本，要打開了看，是不是脖子和腦袋占據(jù)了大部分?而卻要腰和腿來付出代價(jià)?而且很多腦袋和脖子，不排除是運(yùn)氣好，早期來了華為，一直排資輪輩，形成了階層板結(jié)。

公司高層推行的2000人出征，很多研發(fā)部門老大急急忙忙找下面的小弟頂包，破格給他們升級(jí)后，“推薦”去一線?!

這兩天最火的跟任總座談的全球服務(wù)主管們，已經(jīng)丟人丟到天了，讓大家見識(shí)了預(yù)先排練的問答環(huán)節(jié)都被70多歲的老人比下去了。當(dāng)然這些主管每天的壓力也很大，天天考慮的是如何應(yīng)付上面的主管，24小時(shí)時(shí)間能留給客戶的時(shí)間確實(shí)不多。

另外我覺得公司也要放棄完美主義，不懂的就是不懂，一個(gè)機(jī)關(guān)主管不可能知道每個(gè)RRU有幾個(gè)螺絲釘，有多重。腦袋是替代不了腿的，但是腿也替代不了腦袋。

現(xiàn)在基層一線和研發(fā)就是腰、腿，機(jī)關(guān)就是脖子和腦袋，當(dāng)一線已經(jīng)沒有售前或者交付的人去搭理客戶的時(shí)候，很多機(jī)關(guān)仍然養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)為寫一個(gè)膠片的事情還在發(fā)生，為了更好效果，雇了人天天在網(wǎng)上找各種Flash動(dòng)畫，100萬人民幣一個(gè)膠片。

一個(gè)細(xì)胳膊細(xì)腿蠻腰但是有畸形的大脖子和大腦袋人，是無法前進(jìn)很久的。包括我黨都說30個(gè)人養(yǎng)一個(gè)官員，我司能不能打開來看，多少個(gè)小弟養(yǎng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?各個(gè)行管、領(lǐng)導(dǎo)在指揮著KPI大棒來讓一線平衡，以前一線干活大部分比例是對(duì)外，現(xiàn)在多少比例是在內(nèi)耗?

建議：

1、以后KPI達(dá)不成后，精簡(jiǎn)從腦袋開始，一個(gè)腦袋砍掉或者降職，對(duì)應(yīng)砍10個(gè)脖子，砍100個(gè)腰，砍1000條腿，并且公示出來，以儆效尤，跟打擊BCG違規(guī)一樣透明，讓大家知道懈怠也是一種罪。同時(shí)避免炮灰都是中基層來背的錯(cuò)覺。

2、每增加一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要砍掉2個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

3、加強(qiáng)循環(huán)，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)輪流出去一線鍛煉3年，不能頂包。

三、從軍隊(duì)來看

1、賞罰

自古岳家軍、戚家軍，解放軍，美軍這些嗷嗷叫的軍隊(duì)，一定是賞罰分明排第一。

大家不怕精簡(jiǎn)組織，只怕遮遮掩掩，不能做到賞罰分明，短名單、提前退休，多少政策欲蓋彌彰，動(dòng)搖軍心?這些對(duì)內(nèi)部老員工來說能夠理解還好，一旦傳出去搞壞了口碑，招人成本越來越高，現(xiàn)在華為靠的就是錢來刺激大家，招來的明白人都是白人，搞的內(nèi)部土著也怨聲載道，說為了招聘而招聘，而HR也有苦在心，不給這么多錢別人不來。

很多高端的人就兩個(gè)作用：應(yīng)付老板講話，幫土著頂替C指標(biāo)。

2、善后

軍隊(duì)保持激情，一定會(huì)有退伍轉(zhuǎn)業(yè)，如何對(duì)待老兵退伍?

1)職業(yè)化軍隊(duì)：美軍，在位的時(shí)候，高薪養(yǎng)廉，把軍人當(dāng)職業(yè)，在前線就給各種補(bǔ)助，回到機(jī)關(guān)后方就減少，但是職員可以干很久只要符合一定的性價(jià)比。在心聲上也看到很多老員工說，愿意自己降薪或者釋放股票，愿意繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量。不知道這個(gè)觀點(diǎn)是否符合公司價(jià)值觀

2)非職業(yè)化軍隊(duì)：中國(guó)軍隊(duì)，無論是宣揚(yáng)愛國(guó)也好，還是無論轉(zhuǎn)業(yè)也好，還是提供一個(gè)養(yǎng)豬、開車手藝，都需要吸引人去參加。在未來人口紅利減少的情況下，對(duì)待老兵退伍都需要妥善處理。

當(dāng)前華為很多主管都是一種口氣：愛來不來，很多人求著來華為干。

這種戰(zhàn)略自信，我覺得從上到下都沉浸其中，但是公司做大了，一旦遇到類似三星的手機(jī)爆炸的危機(jī)，是否還是有人留下來?也許還是像任總說的，02年都是傻子留下來，其實(shí)從老員工訪談得知，當(dāng)時(shí)留下來的不僅僅是傻子，還有不少人是當(dāng)初經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，IT泡沫破滅后，很多出去找不到合適的工作只能留下來。能走的都是相對(duì)優(yōu)秀的人。

總體而言，非常認(rèn)可任總的一系列講話和危機(jī)意識(shí)，上上下下確實(shí)都存在危機(jī)感。

但是在當(dāng)前的懈怠者識(shí)別和管理跟不上情況下，讓不少人更加趨于鉆營(yíng)，讓真正的懈怠層隱藏更深。

讓大部分奮斗者的精力耗散在證明自己不是懈怠者身上，而不是去打糧食身上。這一點(diǎn)舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦樱透母锖芟瘢从覂A過度，人人自危。

但是大家的精力很多都耗散在政治上，沒有耗散在發(fā)展經(jīng)濟(jì)上，質(zhì)量運(yùn)營(yíng)部、總經(jīng)理辦公室、變更組織、各種副代表、內(nèi)審、OEC、行管、XXO、各種展會(huì)組織、……，精簡(jiǎn)的結(jié)果就是組織越來越多，閻王好見，小鬼難纏。

在KPI導(dǎo)向下，這些小鬼越賣力，業(yè)務(wù)就要去不停的舉證，雖然任總說了，拿高鐵舉例，業(yè)務(wù)check點(diǎn)越多，業(yè)務(wù)最終越順，這個(gè)道理很對(duì)，但是這個(gè)過程是痛苦的，在沒有IT支撐的情況下，全靠人去做。一線人員打糧食越來越難，運(yùn)營(yíng)商建設(shè)到頂部，見客戶的時(shí)間少于內(nèi)耗時(shí)間，為了check各種違規(guī)增加的流程和人員的成本，要計(jì)算在代表處的吃水線里面。雙正的KPI下，能搞定的，確實(shí)都是將軍!

華為的這些問題或者危機(jī)意識(shí)，對(duì)比國(guó)內(nèi)外的各個(gè)公司、單位、企業(yè)，除了比美軍和少數(shù)幾個(gè)西方公司差一點(diǎn)以外(美軍里面肯定也有關(guān)系戶、不作為的人)，已經(jīng)是非常完美了，如果能搞定懈怠層的問題，真的就是圣人一般存在了。

但一個(gè)公司的命運(yùn)和人一樣，更多是選擇方向大于努力，講究的是天時(shí)地利人和。柯達(dá)相機(jī)、北電、諾基亞、MOTO他們的命運(yùn)都是被后來者顛覆的，都是天時(shí)占的絕大比例。甚至諾基亞和柯達(dá)的人員反思，都知道當(dāng)時(shí)后來者的武器是啥了，但是沒有人敢講真話，指出皇帝的新裝的人的聲音是被淹沒了。

公司希望人和能逆天，全員不懈怠，通過人的斗志去識(shí)別各種黑天鵝，并消滅這些黑天鵝在萌芽之中，可是KPI導(dǎo)向下，某個(gè)基層P民發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黑天鵝，但不在我的KPI里面，漠不關(guān)心。抑或這個(gè)黑天鵝反饋出來了，但是跟高層大佬的當(dāng)前KPI沖突，是否我們也跟諾基亞一樣，最終聲音被淹沒了呢?

如果象google和3M公司那樣，每個(gè)員工有20%或者15%的時(shí)間，去做自己的事情，基于充分的信任，去研究黑天鵝，讓最聰明的人自己顛覆自己。這個(gè)也算是每個(gè)人自己研究光明之矢吧。

02精致的自私主義

1月5日，華為召開GTS座談會(huì)，老板震怒，員工拍磚：

發(fā)言的人前80%的時(shí)間有表揚(yáng)自己，邀功求賞，后面20%的時(shí)間才說問題，結(jié)果問題又表達(dá)不清，詞不達(dá)意。

主管們積習(xí)難改，明知老板不吃這一套，而且公司剛剛發(fā)了幾個(gè)整風(fēng)文件，這些主管們還按習(xí)慣花90%時(shí)間總結(jié)成績(jī)，10%時(shí)間提一個(gè)無關(guān)痛癢的問題，活該被罵!

一方面，心聲社區(qū)基層員工爆料，中國(guó)區(qū)服務(wù)人員投入減少，客戶很不滿意;另一方面，提問的主管自吹自擂，說什么公司給客戶提供了很多服務(wù)，客戶自己的人都沒有事干了，客戶意見很大。公開蒙蔽老板嗎?

可以想象，GTS這些主管都是些能說會(huì)道的，情商高的，精致的利己主義者，在老板面前不自覺地現(xiàn)出原形。

看看人家軟件業(yè)務(wù)部今天市場(chǎng)大會(huì)各位發(fā)言人的水平，再看看GTS這些領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的水平，實(shí)在是一個(gè)天上一個(gè)地下，就這樣的水平GTS領(lǐng)導(dǎo)還承諾合并軟件服務(wù)后可以精簡(jiǎn)2000人，真是不搞軟件交付、維護(hù)不知道水多深!你們坐而論道就亂折騰吧，老板早晚會(huì)啪啪打你們的臉!

人工智能講了好幾遍，老板都聽不耐煩了。忽悠上面的東西，什么答復(fù)準(zhǔn)確率，全TM是叫下面的人做上去的。都是假的。

主持人也很LOW,老板讓收集網(wǎng)上的問題,結(jié)果網(wǎng)上提問的問題,他基本不理,自己不知道在哪搞出來兩個(gè)很LOW的問題,大家都怒了!

大領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議，哪個(gè)可以提問，都提哪些問題，很多都事先安排演練好的。目標(biāo)就是要開一個(gè)和諧的會(huì)議，就是要減少會(huì)議利益相關(guān)團(tuán)體的風(fēng)險(xiǎn)。萬一哪個(gè)腦袋一熱把漏子捅出來了，說不定就血雨腥風(fēng)。

問題是中層管理是不是能夠以價(jià)值為導(dǎo)向，而不是PPT管理。實(shí)際上需要匯報(bào)者，提問題的人，都要兼顧理想和使命，又牢牢抓住價(jià)值創(chuàng)造解決問題;既要能夠宏觀抽象的全面理解問題，有要能夠具體抓到細(xì)節(jié)有充分的數(shù)據(jù)。

個(gè)個(gè)都坐而論道那等待的就是死亡。

有個(gè)服務(wù)的說在海外的兄弟干得很開心，不愿意回國(guó)，搞得老板只能回答說不愿意回國(guó)就強(qiáng)迫離職。你們真的把老板當(dāng)SB哄還是自己是SB，自欺欺人。

我認(rèn)為老板的觀點(diǎn)很明確：一不要?jiǎng)硬粍?dòng)人工智能、云化，先把自己的活干好;二是沒錢的客戶不是客戶，是乞丐;三是專家(是否包含主管干部?)不要坐而論道，要到一線去，不然王八養(yǎng)肥了跑不動(dòng)，最后會(huì)被煮掉。

已經(jīng)開始閉門造車，紙上談兵了，并且還信誓旦旦要幫運(yùn)營(yíng)商解決未來問題，老板再三提醒不要亂指點(diǎn)江山，要踏踏實(shí)實(shí)做事。

任總是一個(gè)有大智慧的人，看人看問題的深度廣度都非常人能比。這些干部先表自己功績(jī)、再提不疼不癢問題的做法，顯然讓老板很不高興!

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