隨著視頻監控系統規模的擴大，城市進一步朝監控全覆蓋進行，以“百萬”為單位的監控攝像頭開始被交付使用，一個問題被擺上了面前：誰來對這些動輒上萬個監控設備進行維修、管理，以保證監控設備的正常運行？不同型號、不同廠家的攝像頭能否進行統一維修管理？從維護城市長治久安的角度看，完備的安防運維服務必不可少，專業的安防運維團隊必不可少。

俗話說得好，好的項目，三分靠建設，七分靠保養。安防運維服務，相當于產品的售后服務，是安防體系建設的“最后一公里”。對安防企業來說，“最后一公里”意義重大，對用戶的滿意度起著決定性作用，一定程度上影響著安防企業的成敗，是品牌建設的重要一環，更是安防行業不可或缺的組成部分。

近年來，激增的安防設備以及原有監控改造需求，對安防運維服務提出了新要求。此外，《關于加強公共安全視頻監控建設聯網應用工作的若干意見》等相關文件也對安防運維建設給予了一定的支持。市場、政策的雙重推動下，建立專業化、市場化的運維服務團隊是大勢所趨，根據當下安防行業發展，專家認為未來運維服務業務范圍將向以下幾個方面發展，包括安防培訓服務。系統故障處理，工程的升級、改造、擴容服務，運維服務外延－－－安防服務外包。

目前，雖然一大批安防運維團隊和企業如雨后春筍般涌現，但安防市場上運維服務還沒有形成系統化、產業化、更多的企業是以“以租代建，商業運營”的方式解決目前運維需求。此外，新時代下，運維服務業面臨新的挑戰，包括標準不統一，產品通訊協議還未完全打動，產品也是天差地別，難以集中管理；聯網、智能化分析需求增加，要求安防運維做到及時性、準確性、可追溯性，考驗運維服務的技術實力；

根據挑戰可見，安防行業運維服務不能再同以前一樣，僅停留在故障檢修，設備維護，還需要安防企業引進先進科學的運維流程和閉環機制，整合運維資源，提高團隊專業素質和技術，完善故障發現、修護、日常管理等流程，形成統一高效的一體化運維服務，保障安防工程安全、搞笑、穩定、持續運行。以下幾個方面的值得重視：企業在加強運維服務的同時，還要開發創造增值業務，形成差異化發展；有條件的話，為用戶提供定制化服務。安防企業應該制定階梯化收費標準，將項目運維收費標準化；安防企業一方面要提高運維人員專業素質，另一方面還要大數據等技術與運維服務的融合。

結語：運維不易，市場仍需行業共同培育。安防運維市場正在從傳統的運維模式走向全新的智能運維，在這過程中，需要行業一起行動，各家企業有必要加強交流、合作，共同完善安防運維服務。

一件技術性產品不僅需要它質量的過硬，更需要它后期的服務保障，安防產品也是一樣如此。設備的技術升級、故障維修、保養維護都是維護客戶群體和企業形象的最佳手段。安全省心才是客戶需要的！