隨著技術的不斷推陳出新，市場上的新產品層出不窮，用戶已不再滿足于基礎的服務。未來用戶對于電視終端的需求不僅僅是看節目、看電視劇如此簡單，電視終端服務需要隨著用戶的需求而變化，扮演好兩個角色：一個是不斷追求極具沖擊力的視聽體驗服務者，另一個則是能滿足多種家庭生活需求的復合功能服務者。

互動類視頻業務——

更好地滿足用戶需求

從人體對信息的接收程度來看，可聽可視的綜合性信息傳輸效果最好，最受青睞。

中國互聯網絡信息中心發布的統計報告稱，截至2010年6月，我國網民規模較2009年年底增加3600萬人，達到4.2億。越來越龐大的網民基數，也促使用戶養成互聯網化的觀看習慣，即用戶對前傾式視頻業務(互動視頻業務)的需求越來越迫切。據埃森哲調研顯示，中國區大概83%的被訪者認為，他們對媒體消費希望有更多的控制權，如采用哪種渠道，采用何種方式等。由此可見，用戶更傾向于自己決定在什么時間觀看所需的內容，自主選擇想觀看的內容，而不是遷就電視臺的時間。同時他們也更加樂于享受互動化的視頻服務。而現存的互動視頻業務，不論是從內容數量還是交互的業務形式等方面，都遠遠不能滿足用戶的需求。用戶對互動視頻業務的需求變化，將引導IPTV業務模式發生新的改變。交互式視頻類業務將成為IPTV業務發展的焦點之一。

IPTV增值業務——

挖掘潛在用戶需求

IPTV增值業務(復合功能業務)主要突出的是用戶享受“用”電視的樂趣。用戶需求的不斷變化也賦予了電視終端更加豐富的服務內涵。在IPTV發展的新階段，應該主要以行業融合為契機發展應用，在原有向用戶提供包括回看、直播、廣播、點播等大眾耳熟能詳的一些基礎視頻業務的同時，努力推出各類增值業務，以挖掘潛在用戶的需求，形成以TV為主的商業模式和業務模式。

以用戶為服務開展的核心，貼近用戶生活，注重分析用戶需求的每一個細節，結合IPTV業務特性，開展適合電視終端的增值業務，包括理財業務、商城業務、教育業務和醫療業務等。在全球IPTV發展較快的國家，也不乏增值業務成功的案例：英國某 IPTV提供商推出IPTV以后，注重增值業務的發展，使很多個性化的服務和有趣的互動模式得到了推廣，使IPTV的增值業務比其他點播頻道具有更高的使用率。

跨屏類融合業務——

引導激發用戶需求

談及跨屏融合業務，我們首先來看看融合趨勢下用戶群體的相關特征：使用三屏流媒體服務的用戶年齡分布在21歲至35歲；男性用戶占全體用戶的比例較高；學歷以中高學歷為主，高中、專科、大學本科占絕大多數；從全國用戶分布來看，經濟較發達地區的用戶數明顯要多于經濟欠發達地區的用戶數；除了被動地收看流媒體節目以外，30%以上的用戶對于視頻、照片上傳和分享等業務興趣濃厚。

運營商可以通過跨屏服務來激發用戶興趣。在新技術不斷發展、市場環境不斷優化的情況下，跨屏業務將插上翅膀，承載著用戶的需求一起飛翔，成為IPTV業務未來發展的重要成長點。

此外，新技術的應用將在很大程度上培養用戶的新需求，比如3D技術的興起，電影《阿凡達》觀影的火暴程度，足以證明新技術對于用戶需求的影響力，用戶的新需求隨時都有可能被新技術的推出所引爆。