繼蘋果關(guān)機門事件后，蘋果又陷入了爆炸風波。12月5日，北京商報記者獲悉已有8位消費者投訴至消費者協(xié)會。律師認為，蘋果應(yīng)對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題承擔相關(guān)責任并進行賠償，并建議消費者投訴至行政機關(guān)來解決問題。接連發(fā)布的財報顯示，蘋果已經(jīng)不復(fù)當年迅猛增長的輝煌，開始走下坡路，如果爆炸事件造成更大規(guī)模的影響，蘋果很可能重蹈三星的覆轍。

　　集體關(guān)機，絕不召回

　　大面積異常關(guān)機，嚴重影響使用。中國消協(xié)忍無可忍，向蘋果再三發(fā)函，但蘋果態(tài)度強硬，表示電池元件在封裝前被受潮了，這只是意外情況，不是質(zhì)量問題！

　　荒謬至極！蘋果找了一堆可笑的理由來搪塞，甚至表示是有意讓設(shè)備在一定條件下自動關(guān)機。一邊不解決問題，一邊危機瘋狂擴大。大量蘋果手機又因升級ios10導(dǎo)致自動關(guān)機，有用戶表示用了20分鐘就熄火！

　　按正常情況，蘋果應(yīng)該宣布召回了！但目前蘋果的態(tài)度，甚至比當初三星全球召回唯中國不召更加惡劣。讓三星召回，已經(jīng)費盡千辛萬苦，如今想讓蘋果召回，更是難如登天！

　　蘋果發(fā)生爆炸事件

　　據(jù)央視新聞報道，一位來自浙江的蘋果忠實用戶，在2015年3月購買了一部iPhone 6 Plus手機，在今年8月31日，手機突然發(fā)生爆炸。這位用戶稱，手機爆炸時就放在她腿旁，當時砰的一聲炸出來，所幸及時將手機踢出車外，爆炸并沒有對人身和財產(chǎn)造成傷害。另一位江蘇的iPhone 6 Plus用戶，在正常充電的情況下，手機也發(fā)生了爆炸。據(jù)了解，兩部iPhone手機爆炸后的慘狀不忍直視，甚至連電池和主板都已面目全非。

　　根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日-11月30日，共有8名消費者投訴其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下發(fā)生自燃現(xiàn)象。雖然他們都已經(jīng)更換新機，但蘋果方面并未對自燃的原因做出解釋。經(jīng)過上海市消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)解，這8名消費者都已經(jīng)更換了新機，蘋果方面并未對自燃的原因做出回復(fù)，也不承認產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

　　今年剛剛發(fā)布的iPhone 7也出現(xiàn)了問題。此前，一位姓范的女士反映，在iPhone 7 Plus開售后，她于10月16日在蘋果公司官方網(wǎng)站訂購了一臺價值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手機。在她開始使用的時候，發(fā)現(xiàn)iPhone 7 Plus的聲音頻繁出現(xiàn)異常。范女士投訴到蘋果售后，對方一直沒有回應(yīng)，蘋果官方客服則表示，目前他們并沒有收到類似情況的投訴。此外，國外網(wǎng)友曬出一部iPhone 6 Plus爆炸后燒焦的圖片，機身正面屏幕與機身脫離，電池燒焦。

　　上海市消委會已接到8起蘋果手機自燃投訴

　　對于上述手機爆炸燃燒的原因，目前還沒有第三方的權(quán)威說法。不過，根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。

　　雖然經(jīng)過上海市消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)解，這8名消費者都已經(jīng)更換了新機，但蘋果方面并未對自燃的原因作出回復(fù)。

　　陳女士說，蘋果方面沒有承認產(chǎn)品質(zhì)量有問題。劉女士也說，蘋果方面沒有承認自己的產(chǎn)品問題，“（蘋果方面）說這個東西要寄到美國去檢測，但是時間比較長”。

　　上海市消費者權(quán)益保護委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示，蘋果公司作為國際知名品牌公司，應(yīng)該正視中國消費者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過換機的方式予以解決，但究竟是什么原因引發(fā)了手機自燃和爆炸的情況，這個原因仍然沒有告知消費者。

　　法律人士：蘋果涉嫌侵犯消費者利益 建議召回問題手機

　　除了手機爆炸之外，蘋果手機還被投訴存在自動關(guān)機的問題，對于這些問題，法律人士建議蘋果公司可以采取召回的辦法。

　　法律人士表示，實際上每位蘋果手機用戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個合同法的關(guān)系，蘋果手機無論出現(xiàn)自燃還是異常關(guān)機等問題時，蘋果公司有義務(wù)為每一位出現(xiàn)問題的用戶去解決。

　　上海市消費者權(quán)益保護委員會表示，如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護消費者的合法權(quán)益。

　　按照國際慣例，像汽車、手機這樣的消費品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募w投訴事件，廠商通常應(yīng)采取召回辦法。

　　事實上，韓國三星手機在9月初，曾因Note7手機電池起火爆炸，對全球10個國家召回了250萬部問題產(chǎn)品。但最初，這一計劃是將中國內(nèi)地排除在外的，直到9月14日，國家質(zhì)檢總局出面約談后，三星才宣布了內(nèi)地的召回計劃。

　　對此，有專家認為，這與中國本土的召回機制相對薄弱有關(guān)。盡管《缺陷消費品召回管理辦法》今年已正式實施，其中也有對瑕疵消費品召回程序的規(guī)定，但仔細看條款，基本都需要生產(chǎn)者自行發(fā)起或配合，強制力比較弱。因此，應(yīng)該將主動干預(yù)和完善法律法規(guī)結(jié)合起來，才能更好為消費者維護切身利益。