語音信箱業(yè)務(wù)是利用電話語音信箱系統(tǒng)向用戶提供存儲、提取話音留言及其他輔助功能的一項服務(wù)。

當(dāng)我們寫好信后,一般要把它投進信箱寄出去,然后信到對方郵局后,由郵遞員直接送給收信人,或經(jīng)對方的專用信箱再到收信人的手中。這里的“信箱”,在信的傳遞過程中起著中介的作用。

在我們打電話時,因為對方不在而接不通電話的事是常有的。在這種情況下.“語音信箱”便可以幫上你的忙。“語音信箱”會象錄音電話一樣把對方的留言儲存起來，您可以隨時收聽，當(dāng)您的語音信箱內(nèi)有新的留言時，會收到短信通知語音信箱系統(tǒng)可以認(rèn)為是連接在公用電話交換機上的一個完整的語音處理計算機。一般說來,它由電話接口、系統(tǒng)控制、系統(tǒng)檢測、系統(tǒng)存儲、信息存儲等部分組成。整個系統(tǒng)通過電話接口與交換機連接,完成信號交換功能,并把語音信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息,為電子計算機所能識別;系統(tǒng)控制部分擔(dān)負系統(tǒng)各部分的控制和協(xié)調(diào)工作;系統(tǒng)檢測部分對系統(tǒng)各部分的工作狀態(tài)進行檢測,并提供報警信號;系統(tǒng)存儲部分負責(zé)存儲系統(tǒng)程序、語音信箱號碼以及系統(tǒng)運行信息等;信息存儲部分是各個語音信箱留言信息的存儲空間,一個系統(tǒng)往往可存儲數(shù)萬個語音信箱的信息。

語音信箱一般可容納20條留言,每條留言長度可達3分鐘。當(dāng)你撥對方電話未通時,可以改撥對方的語音信箱號碼,然后隨著系統(tǒng)的引導(dǎo),便可以很方便地在對方的語音信箱里留言。你的留言經(jīng)語音頻帶壓縮技術(shù)處理后,以數(shù)字信號形式存放在對方語音信箱的信息包中。對方用戶回來后,根據(jù)電話機上的顯示,知道自己的語音信箱中有“留言”,便可以通過電話機向程控交換機輸入“166”加他的語音信箱號碼,然后在聽到提示音后再輸入個人密碼,開啟他所租用的“語音信箱”,提取主叫存在那里的信息。在外地出差的電話用戶,也可以通過長途電話電路向交換機發(fā)送只有他自己才知道的密碼,以打開自己的語音信箱,從中提取信息。如果你要向很多人通知同一件事情,那么可把通知的內(nèi)容和被通知用戶的電話號碼一并輸入語音信箱系統(tǒng),這樣,語音信箱就會把該通知的內(nèi)容分別傳送給你所指定的各被叫用戶。

語音信箱密碼的位數(shù)從4位到15位,可以隨意選用和更換,因而具有很強的保密性。

目前，語音信箱系統(tǒng)可向用戶提供如下兩種服務(wù)：

（1）普通信箱：用于來訪者給用戶（信箱主人）留言，只有信箱主人才可提取信箱中的留言信息。普通信箱用戶分兩種情況：一種是普通電話網(wǎng)中的用戶，另一種是非普通電話網(wǎng)中的用戶。

（2）布告欄信箱：用于信箱主人向來訪者發(fā)布信息，只有信箱主人才可在信箱中留言，還可根據(jù)需要設(shè)置查詢權(quán)限檢查密碼，這類信箱主人可以為任何種類的用戶。