我年輕的時候（其實現在也不太老），剛剛闖蕩江湖，進入了一個小有規模的公司，老總們大都是外企的背景，公司的管理相對比較完善，ISO9001體系執行的比較到位。可惜那時我并沒意識到中國企業比較缺的管理其實在那家企業就有，其實那是一次很好的學習機會，可我錯失良機，而且是極端反叛，那時的我是堅定的反ISO9001體系者。如果哪位讀到本文的同行小朋友（指出道不久且在制造類企業作技術研發的人）也在憤世嫉俗的排斥質量體系的話，請平心靜氣，細品本文。

　　首先說質量管理是什么？質量管理是結合公司的實際組織結構，結合產品在公司中的運作特點，設定一套形諸文字的流程規定，供大家遵守和執行，以便對產品技術質量實現有效控制。由此可以得出：質量體系必須是立足于現實的，符合現實的組織結構，結合實際的流程的。質量體系是與我們的日常工作融為一體的。就像交通法規一樣，“行車靠右，紅燈停綠燈行，穿馬路走人行橫道”，都是基礎的規矩。

?　　質量管理還是一種管理思想，它規定了一套使一個組織有效、高效運作的具體工作方法。它的這套體系比我們日常憑經驗設定的管理流程要嚴密的多，這就是我在這里拼命為它鼓噪的原因。

　　正確認識質量管理須澄清的幾個問題，這幾個問題我都抱怨過，也有人和我抱怨過：

　　1、質量流程要求的是各環節的控制，然而各控制環節的執行導致了低效率。這個任務催得很急，為何還要墨守陳規，堅持執行？例如某機型，加工商提出對圖紙的一點疑問，研發人員就直接把改后的圖紙給加工商了，東西要的急呀，這么干也是為公司著想呀。但是入檢拿到東西后檢驗不過關，他們不知道已經改圖了，采購付款時有糾紛，因為改圖導致工藝工序增加，加工商要加價，突然前線傳來要求追加50臺，采購換人了，再訂貨的圖紙版本不清楚，所有這些最后都會找技術人員咨詢細節，憑空誤了不少功夫，技術人員還抱怨，“采購連這點事都不懂”，工作計劃完不成，還抱怨著“質量采購找我，我能不去嗎”？就此事件分析，根子在哪？圖紙的控制環節失控了，誰造成的？設計師自己，在改動設計加工這點事上是提高了效率，但整體效率降低了。舉個通俗的例子來說，您為了抄近道，橫穿限速120km/h的封閉快速路的結果是什么？個人有安全危險，一旦出事，高速路通行速度下降，警察必須來處理這事。這兩件事的唯一差別是穿越高速路對個人有生命危險，違反質量規矩，只對別人造成麻煩，自己沒危險。我們能不能少給別人找點麻煩呢？

　　2、質量體系遵守了，卻沒能帶來質量的提高，純粹在應付。這也是大家抱怨的原因之一。這不是質量管理思想的錯，是我們的具體做法有問題，比如我們都有可生產性評價報告、可維修性評價報告、各種評審會以等等，看看結果吧，幾乎都是通過。但聽聽一線的銷售傳來的抱怨就知道了，這些報告簡直是瞎說八道。為什么這樣？公司的技術決策人員或權力結構可以肆意破壞質量流程，導致這成了擺設，走流程成了應付外審的工具。寫報告的人對結果不擔任何責任，沒有通過有效的機制使之形成務實的制約。這僅僅呼吁是不行的。必須有配套的組織結構的變革使之形成制約，否則生態就不平衡了。

　　推行質量管理不僅僅是給大家約束，也有它的很多好處。如果理解了這些好處，自覺執行也就水到渠成了。通過流程的執行，規范職責，理順責任范圍，實現無依賴的壓力傳遞。那如何實施質量管理呢?

1、作為設計師和主管經理要充分認識質量管理的意義，它不僅僅是質量部門的，也是每個人的。就像交通規則，穿馬路要走人行橫道，行車靠右，它是一套行為準則，雖然這種準則其實很麻煩。我們不得不走出一站地去走過街天橋，不如翻欄桿來得快，但注意：不遵守規則帶給個人的是臨時的小收益，一旦有事則是對個人的極大傷害和對系統的巨大破壞，個人橫穿三環路撞飛的、一起小事故導致整個三環大堵車的報道在交通臺經常會有。以上的可以類比的交通規則應能清晰地說明規則的重要性。

　　2、在認識規則的基礎上，強化質量管理的執行力度的效果，以質量體系文件為依據開展工作，規則有問題改善它，但有問題的規則不成為抵制和不執行的理由。交法的不足之處，撞了白撞和無論何原因撞了機動車全責兩條規則，都因爭議過大先后作廢，但在它的有效期內都是被執行的。我們有權利積極發表意見，但無權不執行。

　　3、作為經理，每天關注規則是否方便執行。執行力不夠往往有四部分原因：規則不對，規則對但執行操作不方便，既方便執行又好的規則會觸及執行人的利益，只是因為不習慣新規則就抵觸執行。作為經理的職責其實就是這些，如果您仍然認為自己把活干好就是的話，那奉勸一句，趁早辭掉所謂的經理頭銜，申請一下別降低薪水舒舒服服的當自己的技術專家去算了。經理的工作應該是發現問題、處理批次問題、制訂流程、維護流程、推動實施。尤其是年輕的小經理（在一家不大的公司往往會干上2-3年就能弄個經理當當）更尤其要注意這一點，我是犯過類似的錯誤，在此向曾經的上司和同仁檢討，是你們教會了我，曾經給你們造成的麻煩是為我今天交的學費。也向現在的上司和同仁檢討，今天我給你們造成的麻煩是給我的明天教的學費。

　　3、學會從質量體系出發解決問題，用管理的手段解決技術問題。比如一個項目組解決某技術問題犯難，有時未必死磕解決，而是通過流程梳理解決。流程上有FMEA分析的話，那就組織研討會，大家集思廣益；流程上又對供應商的審查要求，那就借此與技術合作商廣泛求教；經了解國外很多企業，尤其是新興技術企業，都是用管理手段解決技術問題的高手，比如JAVA就是一種咖啡的名字，SUN公司的技術人員經常在咖啡間討論，有了很多的腦力激蕩的好思想，為紀念這些討論會，給他們的成果起名叫JAVA。既然我們一個人的技術達不到，那就別死磕了，很難跨過去的，就想想管理的手段吧。質量管理的評審會就是用集體的智慧防止個人犯錯誤的典型體現。

　　在實施質量體系的時候，如果碰到上級就想做樣子的，那就算了，也別努力推了。如果上級強力推動，下級抵制的話，那就務實的推動，鬼子進村，打槍的不要，悄悄地，用具體的方法引導實施，我們小的時候吃苦藥，大人一般都放點糖，多現實的例子，當然小孩為了吃糖而故意說藥太苦的也有。還有一種是上下級都認可，但仍不協調，那缺的是具體推進方法，可以仔細研究細節，請教一下高人，比如說我這樣的人。