2020年“兩會”拉開帷幕。今年全國兩會是在特殊時期召開的重要會議，在當前疫情防控常態(tài)化的背景下，做好保障工作，確保“兩會”的順利召開意義重大、責任重大。

　　面對特殊時期的重保任務，中國電信堅持將全國兩會通信與網(wǎng)絡信息安全保障作為頭等重要的政治任務來抓，提高政治站位，不斷優(yōu)化服務、強化保障，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合優(yōu)勢，抓緊抓實抓細各項通信服務應急預案，力求“最高標準、最全覆蓋、最嚴落實、最快響應”，做好疫情防控和全國“兩會”通信保障工作。

　　扛起央企責任，嚴密部署各項服務保障

　　面對本次保障工作的新形勢和上級部委的總體部署，中國電信高度重視，集團公司第一時間成立了黨組書記、董事長柯瑞文任組長的兩會保障領導小組，全面加強對兩會保障工作的指揮領導。

　　5月19日，柯瑞文到中國電信集團網(wǎng)絡操作維護中心重要通信保障指揮現(xiàn)場，調(diào)研和檢查全國兩會保障工作，詳細詢問了依托5G、云網(wǎng)融合、大數(shù)據(jù)、AI等創(chuàng)新手段，進一步鞏固提升保障能力的具體舉措以及通信保障整體情況，強調(diào)全集團要進一步扛起央企責任、進一步完善應急預案、進一步抓好落實服務保障計劃，全力確保兩會期間網(wǎng)絡穩(wěn)定、暢通、清朗、安全。

　　集團云網(wǎng)運營部（數(shù)據(jù)中心）在明確保障任務和具體內(nèi)容的基礎上，不斷加強保障組織領導強化指揮調(diào)度，層層壓實工作責任，不斷完善解決方案，確保云、網(wǎng)、重要業(yè)務、重點客戶、保障大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡信息安全、應急通信等各項保障措施的周密部署和落地執(zhí)行。

　　目前，本次大會涉及的服務保障任務已全部按照計劃落實，中國電信全網(wǎng)共完成關鍵設備巡檢數(shù)量130多萬個，形成應急預案608個，骨干網(wǎng)定制了完善的監(jiān)控視圖，北京及周邊30個核心機房預置關鍵備件百余件。同時還充分預留衛(wèi)星帶寬，完成集團衛(wèi)星基地至全國各省地面871條應急電路的測試，完成對31個省62部衛(wèi)星電話的撥測，維護電源等各類應急設備848套件，預置應急保障物資706套件。

　　此外，中國電信還巡邏海纜3000多公里，勸離船只1150艘次，并向沿海11省發(fā)送了海纜保護公益短信，加強國際海纜7×24小時安全監(jiān)控，做好各類突發(fā)事件應急處置準備工作，全力以赴確保保障工作不出任何紕漏。

　　發(fā)揮云網(wǎng)融合優(yōu)勢，提升通信保障質(zhì)量

　　網(wǎng)絡通信保障歷來是“重保”的重頭戲，今年全國兩會時間推遲、會期縮短，但中國電信保障通信暢通的基礎工作分量和力度絲毫不減。

　　新技術提升通信保障能力。中國電信深入分析疫情特殊時期全國兩會保障的特點，科學研判會場及駐地對上網(wǎng)上云的網(wǎng)絡質(zhì)量等需求，充分挖掘云網(wǎng)融合創(chuàng)新優(yōu)勢，有效整合企業(yè)中臺數(shù)據(jù)能力，不斷探索廣泛利用云計算、大數(shù)據(jù)等手段，重點跟蹤保障區(qū)域用戶和熱點變化、用戶業(yè)務感知體驗、關鍵業(yè)務和網(wǎng)絡質(zhì)量、主要節(jié)點和樞紐負荷等業(yè)務運行態(tài)勢。

　　中國電信依托大數(shù)據(jù)的地理化、柵格化呈現(xiàn)及分析開展兩會保障工作，有效統(tǒng)籌保障隊伍、網(wǎng)絡、車輛等各類資源的統(tǒng)籌調(diào)度，實現(xiàn)了快速有效的調(diào)度支援。同時還結(jié)合防疫工作需求為復工復產(chǎn)、進出京保障、高風險區(qū)域防控等提供大數(shù)據(jù)分析支撐。

　　做好保障服務，實現(xiàn)線上業(yè)務穩(wěn)定運營是重要一環(huán)。兩會期間適逢月底業(yè)務高峰期，中國電信統(tǒng)一部署，實現(xiàn)總部、31省、電渠、云公司等單位IT運營聯(lián)動，確保IT要重保核心系統(tǒng)的每個API穩(wěn)定運營。一方面，做好數(shù)據(jù)庫等PaaS的預檢預修和應急預案，特別做好北京公司的天翼云設備維護，重點保障線上業(yè)務運營。另一方面，全網(wǎng)基于集中的IT智能運維平臺，也及時做好月底批量業(yè)務開通、查充繳等核心業(yè)務的端到端監(jiān)控和全網(wǎng)1.2萬個API接口的運營情況準備并聯(lián)動快速解決問題，以更快速高效的服務保障人民群眾快捷辦理通信業(yè)務。

　　此外，中國電信兩會期間還開啟服務直通車，安排PaaS人才工作站對PaaS運維力量薄弱省份開展重點幫扶，補齊運維短板，集全集團之力全面聯(lián)動，確保IT服務臺7×24小時響應全網(wǎng)IT服務事件和問題處理和調(diào)度。

　　保障兩會順利進行，疫情防控的弦一刻也不能松。各省公司均按照本地政府要求做好各項疫情防控工作，嚴格執(zhí)行生產(chǎn)和辦公場所的防疫要求，嚴格外協(xié)人員審批。吉林、黑龍江、北京等省市公司嚴格控制人員密度，嚴禁人員聚集，湖北公司還嚴格落實核酸檢測政策要求，時刻繃緊防控這根弦，做好健康監(jiān)測。

　　聚焦重點區(qū)域，確保通信保障萬無一失

　　本次兩會，北京是通信服務保障的重中之重。為確保網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行，中國電信北京分公司建立了全國兩會重要通信服務保障體系，構建特別指揮中心、通信與網(wǎng)絡信息安全保障辦公室、專項保障工作小組的三級保障體系。成立疫情防控工作小組，對保障人員實行疫情防控分級管理，做到防疫保障“兩手抓”，有力有序“兩不誤”。同時將重要客戶納入24小時監(jiān)測，細致制定“一戶一案”，執(zhí)行每日零報告制度。目前，57輛通信保障車全面到位時刻待命，隨時提供專項通信服務，夯實了通信網(wǎng)絡信息安全保障的后盾。

　　值得一提的是，中國電信北京分公司移動建設團隊還協(xié)調(diào)各方資源，持續(xù)優(yōu)化全國兩會重要場所5G信號，提高5G網(wǎng)絡覆蓋情況，并且提供5G應急通信保障車，納入重點監(jiān)測服務，全力支撐兩會代表和媒體記者的高速網(wǎng)絡需求。

　　此外中國電信北京分公司還對關鍵區(qū)域開展全面隱患排查及測試優(yōu)化，并制定一站一案保障方案，確保重點區(qū)域覆蓋優(yōu)、感知好。同時針對重點環(huán)路、交通聯(lián)絡線、重要交通樞紐進行多輪測試優(yōu)化，還建立“藍黃紅”三級應急預案，隨時應對網(wǎng)絡突發(fā)狀況。

　　同時，中國電信還全力以赴為兩會代表提供全面的業(yè)務服務保障，自5月20日至兩會結(jié)束期間，客服熱線開通綠色通道，為兩會代表及相關人員優(yōu)先處理問題，按照最高時限標準完成問題解決。同時開通54家重點服務保障營業(yè)廳，安排專人接待兩會代表及相關人員的業(yè)務辦理和服務需求。針對重點業(yè)務場景，安排專業(yè)保障人員7×24小時值守，確保問題第一時間解決。

　　百年央企，責任擔當。中國電信在歷次國家重大活動保障中，均圓滿完成各項通信保障工作。此次，中國電信一如既往集全集團網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡優(yōu)化、信息安全、應急通信等專業(yè)中堅力量，全力投入到全國兩會各項通信保障任務中，將繼續(xù)發(fā)揚能打勝仗、敢打勝仗、善打勝仗、連續(xù)作戰(zhàn)的“電信鐵軍”作風，力爭利用自身網(wǎng)絡、技術優(yōu)勢，以過硬的業(yè)務、一流的服務全力護航2020年全國兩會通信保障。