據說，最近大火的區塊鏈技術將解決人類社會長久存在的信用問題。其中，去中心化技術的應用，也就意味著中介服務機構的價值弱化。

我們說的中介服務是指為交易活動提供咨詢、價格評估、經紀等行為的總稱。那么涉及的行業就不僅僅銀行、政府、保險等信用機構，還包括典當、拍賣、旅行社、物業管理、擔保、會展服務、產權交易中介、出入境中介、招標行業等中介服務機構。

在未來，區塊鏈技術會直接沖擊甚至替代這些傳統行業機構嗎？在“唱衰”傳統中介機構之前，我們有必要先了解區塊鏈技術在實際行業領域應用中面臨的問題。

首先，在當前，區塊鏈技術還處于發展的初期階段。區塊鏈的兩個核心技術，即共識算法和加密算法，都存在很大的優化和完善空間。而且，主流的區塊鏈技術平臺均發源于國外，如果要運用國外底層平臺，還需要花大量時間與精力去改造。

其次，區塊鏈技術并不是一個一攬子的解決方案。我們可以這樣理解：區塊鏈源于比特幣，比特幣是網友自己用工作量去換取幣值，并且沒有一個中心存儲，僅這個模型來說，區塊鏈可以說是一個全系統解決方案。

但是，要將區塊鏈技術放在其它領域用，就首先需要去適應原始區域的業務模型，如果說讓區塊鏈來直接完成中介服務行業兩端客戶的交易，并不是一個完全可以恰當使用的方法。

從這個角度去看，區塊鏈技術應該說給我們帶來了一種新的思路，但它還不是一個放到哪里都可以行得通的一個標準化應用技術。

綜上，中介行業機構與區塊鏈并不會形成沖突。相反，我們知道技術是服務于人的，從去中心化的優勢來看，它保障了每一個參與者手中都有一份數據，解決了過去的信息不對稱問題。

舉個例子，二手房買賣最大的特點就是信息不對稱，站在大街上，消費者不知道多少房子在賣，更別說房子的報價、狀態，屬于一種信息隔離。交易過程中，客戶最擔心的，大概就是：中介會不會利用自己不懂市場行情，抬高費用？

更有甚者，某一些人會利用信息不對稱的原理來欺騙眾多的參與者，比如說龐氏騙局，這都是很難規避的社會現象。

可想而知，區塊鏈如果實現信息的透明化，將直接提高客戶的信任度，實現產業升級。在區塊鏈技術還未普及應用之前，當前階段，要留住客戶，提升客戶滿意度依然是中介服務行業的首要任務，若想借助技術手段做科學提升，其實選用一套成熟的CRM軟件即可。

CRM軟件：區塊鏈以外的客戶信任提升！

中介服務行業作為溝通甲乙兩方的平臺，經常會遇到客戶上門的情況（或者外出拜訪），平時一批兩批客戶業務員還能應付，可一旦客戶流量加大，就會忙不過來，現場出現客戶積壓和等候，就會直接影響客戶滿意度。在與客戶做項目溝通洽談期間，不可能讓客戶遷就業務員的節奏來。

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