年味漸濃!此時此刻，或許你正奔走在回家的路上，父母期待的嘮叨，孩子渴望的眼神，都催促著你腳步匆匆。回家，是中國人過年最質樸的愿望。

　　然而，也有一些人卻放不了假，回不去家，因為更多人的需要，他們選擇了舍“小家”顧“大家”，堅守崗位，溫暖奉獻。

　　對于智慧零售企業蘇寧而言，春節不打烊早已經是傳統。今年春節期間，蘇寧將有10萬服務人員在崗，他們在門店、運營、技術、客服、物流、售后等一線崗位，為消費提供服務。

　　每到春節，蘇寧控股集團張近東最牽掛的人也是他們。因為，28年前的張近東也服務在銷售一線，不能放假回家的心情他感同身受。

　　2月3日，張近東給堅守在一線崗位的蘇寧員工及家人寫了一封信，樸實的文字里充滿情感，“是你們的默默堅守，成就了其他人的其樂融融;是你們的辛勤付出，方便了萬千人的美好生活。謝謝你們為蘇寧立下并實踐‘春節不打烊’的標桿，謝謝你們時刻用實際行動證明‘服務是蘇寧唯一的產品’”。

　　張近東放假前給高管提了三個要求

　　張近東還透露，蘇寧將拿出3億元作為節日補貼，對于所有快遞員，春節期間的快遞提成翻倍計算，讓奮戰在一線的蘇寧人得到實實在在的福利。

　　據悉，在最近的一次內部高管會上，張近東宣布了3億元補貼這一決定。此外，他還明確了三點要求：一是，高管無論在工作地或是在家庭地，春節期間就近慰問一線蘇寧員工;二是，高管春節期間24小時手機暢通，及時解決終端問題;三是，確保休假的每一位員工能夠趕在大年三十中午前到家，與家人一起吃上團圓飯。

　　張近東表示，服務是蘇寧發展的生命，蘇寧服務向來沒有雙重標準，不論是平時還是節假日，服務不打折，因為用戶的期待不分時日。

　　春節期間用戶需求在哪里，服務就在哪里

　　進入臘月尾聲，正是年貨采購的高峰期，但不少快遞企業陸續進入“春節模式”，要么停運，要么漲運費，成為消費者關注的焦點，嚴重影響消費者體驗和心情。實際上，春節也成為檢驗物流企業服務水平的一次大練兵。

　　蘇寧堅持春節“物流不打烊，運費不漲價”。消費者即使在大年三十買年貨，蘇寧火箭哥也會像往常一樣送貨上門。而且，速度不打折，半日達、次日達、準時達、送裝一體等服務照常提供。

　　春節全家團聚，茶余飯后終于有時間一起逛逛，或者家里有親戚朋友走訪需要買水果茶點之時或者孩子們在小區玩耍拿著壓歲錢去買糖果，尤其北上廣一線城市，發現無處可買。蘇寧萬店不打烊，其中4000多家蘇寧小店將為覆蓋70多城20000多社區6000萬的用戶提供服務，生鮮不降檔，服務不停步,堅持最快半小時達的“到家服務”,默默守護千萬社區和家庭的“年味”。

　　一冰箱的美食，突然冰箱不制冷;全家人一起坐等春晚，突然電視花屏……春節也是家電使用的高峰期，彩電、冰箱等電器發生故障也頻有發生，面對過往春節期間出現的形形色色的問題，蘇寧幫客維修工程師堅守崗位，確保第一時間為消費者排憂解難。并推出備用機服務政策，當蘇寧幫客維修工程師上門檢測判定家電需拖回維修點進行維修時，會提供備用機供消費者應急使用，只要備用機在使用期間不出現重大認為損壞就不需要支付費用。

　　用戶的需求在哪里，蘇寧的服務就在哪里!這也是為什么春節萬家團聚，但蘇寧仍有10萬人堅守在一線崗位的原因。隨著智慧零售的爆發增長，蘇寧正在邁入新一輪的高速發展期。1月中旬，張近東在“年終大賞”上表示，不斷滿足顧客持續變化的需求，是蘇寧永續發展的不竭動力，蘇寧要持續聚焦為用戶創造價值。

　　這背后，是所有蘇寧人的努力付出與并肩前行，“正是所有服務同仁的堅守成就了蘇寧的今天，服務是蘇寧及全體同仁一輩子的事業。”張近東說，蘇寧人都有一個共同的身份“智慧零售美好生活的服務者”。

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