“以前在老家自己做裝修的時(shí)候，每天一睜眼不知道要去哪里工作，年底四處要賬，其實(shí)挺奔波的。”對(duì)于油工安大哥來(lái)說(shuō)，能少些奔波，多賺些錢，讓家里人過(guò)好日子就是自己最大的愿望，關(guān)于未來(lái)，他要的不多。

　　在中國(guó)像安大哥一樣的裝修工人因行業(yè)復(fù)雜性、從業(yè)特異性難以統(tǒng)計(jì)卻數(shù)量龐大。而這樣一個(gè)群體直接影響著中國(guó)每年1000多萬(wàn)套房子的裝修質(zhì)量、數(shù)千萬(wàn)家庭的居住幸福感以及2萬(wàn)億家裝市場(chǎng)的服務(wù)口碑。

圖：愛(ài)空間為產(chǎn)業(yè)工人拍攝的微電影中的主角之一

　　說(shuō)一個(gè)可能大多數(shù)人都不知道，但是肯定有體驗(yàn)的事實(shí)。這個(gè)2萬(wàn)億的家裝業(yè)，是服務(wù)行業(yè)中口碑最差的。

　　因?yàn)檠b修工人，這個(gè)像水電煤之于國(guó)家發(fā)展，信息流、資金流、物流對(duì)于阿里巴巴一樣的基礎(chǔ)“建設(shè)”之一，一直被家裝行業(yè)忽視。

　　愛(ài)空間，希望借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，從“人”這個(gè)最根本的點(diǎn)上出發(fā)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化地培訓(xùn)、管理產(chǎn)業(yè)工人，來(lái)最終達(dá)到這家互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的目標(biāo)：用標(biāo)準(zhǔn)化模式，來(lái)變革家裝體驗(yàn)，讓顧客不會(huì)再提到家裝就感到“傷腦筋”，“焦頭爛額”。

　　另一方面，各行各業(yè)都在經(jīng)歷資本退潮，家裝業(yè)更是面對(duì)增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，客戶邀請(qǐng)更高，利潤(rùn)更薄，競(jìng)爭(zhēng)更激烈的挑戰(zhàn)……愛(ài)空間的創(chuàng)始人陳煒相信，解決“人”的問(wèn)題，這些都會(huì)迎刃而解。

　　家庭裝修行業(yè)的痛分兩種，顧客看得見(jiàn)和顧客看不見(jiàn)的

　　家裝行業(yè)的痛，剛才有提到過(guò)，可以說(shuō)很多人都有體驗(yàn)，卻也沒(méi)有體驗(yàn)。

　　有體驗(yàn)的，是每一位顧客在裝修過(guò)程中，選品牌選團(tuán)隊(duì)、定方案、采購(gòu)、監(jiān)工、驗(yàn)收……這一系列長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月甚至上年的流程中，要經(jīng)歷至少36個(gè)環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌4.5噸建材，不得不和200個(gè)陌生人打交道，300多次決策，以及包括驗(yàn)收過(guò)程和未來(lái)使用過(guò)程中的扯皮……

【現(xiàn)場(chǎng)圖：陳先生講解以客戶為中心，變革家裝體驗(yàn)】

　　沒(méi)有體驗(yàn)的，是一個(gè)每年銷售額高達(dá)2萬(wàn)億的市場(chǎng)，沒(méi)有一家收入超過(guò)百億的家裝公司。以單價(jià)高出名的某品牌，最近的財(cái)報(bào)顯示，一年銷售額大約80億，而凈利潤(rùn)才8億，凈利潤(rùn)率不過(guò)10%。從投資的角度來(lái)說(shuō)，特別是已經(jīng)習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)投資回報(bào)率的資方，應(yīng)該是很難看上這個(gè)行業(yè)的。

　　顧客的差體驗(yàn)，陳煒認(rèn)為，其實(shí)是有兩個(gè)方面，一個(gè)是麻煩，另一個(gè)是活兒不好。所以愛(ài)空間提出用“標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)解決這兩個(gè)問(wèn)題。先用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，來(lái)減少顧客的麻煩。再用標(biāo)準(zhǔn)化的“人”，也就是“信息化產(chǎn)業(yè)工人”，來(lái)解決活兒不好的問(wèn)題

　　而利潤(rùn)率低，難以規(guī)模化的問(wèn)題，也可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，來(lái)解決。只有標(biāo)準(zhǔn)化了，產(chǎn)品層面，才能利用規(guī)模效應(yīng)提升利潤(rùn)空間加快流轉(zhuǎn)；產(chǎn)業(yè)工人才能夠迅速培養(yǎng)、管理進(jìn)而繼續(xù)提升流轉(zhuǎn)；業(yè)務(wù)拓展上，才能迅速?gòu)?fù)制，加速落地……

　　如何標(biāo)準(zhǔn)化？三個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)開(kāi)道

　　面對(duì)顧客的產(chǎn)品；串聯(lián)起顧客、愛(ài)空間、工人以及整個(gè)家裝流程的信息化系統(tǒng)；具體操作、干活的產(chǎn)業(yè)工人；是愛(ài)空間的三大基礎(chǔ)建設(shè)。陳煒相信，這“三件套”到位，就能徹底革新家裝體驗(yàn)。

圖：標(biāo)準(zhǔn)化家裝三大基礎(chǔ)建設(shè)

　　目前第三步“信息化產(chǎn)業(yè)工人”已經(jīng)到位，全國(guó)已有5831名產(chǎn)業(yè)工人，還在不斷增長(zhǎng)中。

　　在過(guò)去幾年中，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和信息化系統(tǒng)，愛(ài)空間說(shuō)得比較多，今年重點(diǎn)介紹的就是過(guò)去一年的成功——信息化產(chǎn)業(yè)工人。