TUV南德意志集團（以下簡稱TUV SUD）發布了一項全球性的獨立研究。研究發現，與五年前相比，中國消費者更愿意為安全的產品支付更高的價格，這意味著企業對于產品安全性的關注將帶來巨大的機遇。這項名為《TUV南德意志集團消費品安全報告》（以下簡稱《報告》）的研究提出表明，增強產品的安全性不僅可以使消費者獲益，也能對商業成功有積極的促進作用。這項研究對消費者在食品、嬰童產品、消費類電子產品和鞋履產品的消費體驗和態度方面進行了深入的調研。而這也是TUV SUD繼2012年以來，第二次發布該項調查研究。

中國企業及消費者對于產品安全意識明顯增長

這項全球性的調查研究選取了中國、德國、印度和美國這四個國家的數個一線城市作為樣本，而這四個國家的國內生產總值占全球總量的近半數（47%）。此項調研的結果基于超過7000份的有效消費者問卷，以及600份企業高管層的調查問卷，覆蓋產業包括嬰童產品、消費類電子產品、食品和鞋履。

《報告》顯示，中國消費者對產品安全的關注程度不斷提升。在被調查的中國消費者中有63%的人表示，產品安全現在對他們來說非常重要，而且在2007年，持這一觀點的人數只有53%。研究推測，持有此觀點的人數會持續增長。到2021年，預計在中國會增長到68%，而在世界范圍內平均會增長到65%。

值得注意的是，中國企業對產品的安全意識也在四個受訪國中排名第一，從2012年的72%上升至2016年93%，其次分別是德國（80%），印度（62%）及美國（62%）。

圖一

消費者對產品安全的關注集中于物理和化學屬性兩方面

盡管企業對產品安全充滿信心，消費者依然在不同程度上遭遇產品安全問題。65%受訪的中國消費者在接受調查時表示他們在過去五年內經歷過產品安全問題，這一比例在過去五年中沒有明顯變化。在四個受訪國家內，被訪者反應最集中的問題包括過敏反應（28%）、被產品的鋒利邊緣割傷（27%）以及由于產品設計缺陷所造成的傷害（20%）。調研結果還顯示，消費者對于產品安全的關注很大程度上與化學成分安全、產品材料或成分類型以及是否達標相關。在嬰童產品、食品和鞋履產品三個領域，受訪者對化學成分安全尤其關注。

一個有趣的現象是，網絡安全并未成為受訪者的主要關注焦點。

TUV SUD全球產品服務部首席執行官白依山（ Ishan Palit ）表示：“這些研究結果顯示出行業意識和消費者關注焦點之間的認知差異。消費者對產品安全關注的重點集中在物理和化學成分，很可能是因為物理和化學成分是產品被召回的主要原因。這也向企業傳達了一個明確的信息 -- 與產品的物理和化學成分相關的風險，仍是當下消費者對產品安全關注的焦點。”

提升產品安全性可幫助企業獲得競爭優勢

從全球來看，確保產品達到安全標準的成本正呈現下降的趨勢。這一點在印度市場的體現最為顯著。在印度，2016年平均生產成本的凈增加值從2012年的22%下降到了10%。企業普遍表示促使其加大產品安全性投入的三大原因分別是：消費者的支付意愿、全球市場準入需要和其行業領導地位所需。

大部分消費者在調查中表示，在有可靠的獨立第三方機構認證的情況下，他們愿意為安全達標的產品支付更高的價格。在中國，愿意為產品支付更高價格的消費者的比例達到了93%，遠超美國的75%和德國的71%。從具體產品類別來看，結論依舊如此。嬰童產品為消費者愿意“花高價，買安全”的產品，此類消費者的所占比例高達90%，其中，中國消費者為拉高這一比例的主力軍，體現了中國消費者對嬰童產品安全性的格外關注。

圖二

為應對這一趨勢，白依山先生表示，“研究結果向企業傳遞了一個積極的信號 -- 進一步提升他們的產品安全可優化成本。同時，企業也能對更高安全品質的產品作出投資判斷，即這類產品不僅能獲得消費者的認可，更能切實地增加產品的附加價值。”