2018年的手機市場，隨著越來越多的產品和消息的公布，其實不難發現各個品牌對于未來創新的著眼點幾乎都聚焦在了“5G”、“IoT（物聯網）”、“AI（人工智能）”，這些關鍵詞也將無疑構成未來智能生活的核心。而作為移動通信行業巨頭的三星，也必然會在這些方向發力。除了已經問世的三星人工智能平臺Bixby之外，三星在另外兩個方面的相關工作也逐漸浮出水面。在這次的采訪中，高東真就為我們分析了加速新時代來臨的關鍵技術，并對未來生活進行了展望。

　　“只有將個人、家庭、辦公室、工廠、城市實現無縫連接，才能把它稱為真正的IoT”，在高東真的理解中，智能助手、智能家居都只是組成未來智能生活的其中一部分，而真正的萬物互聯是要能夠做到從個人到家庭、從建筑到城市的全面化聯結。

　　如果真正要實現如此龐大規模的互聯互通，就需要通信技術的支持，“只有迎來5G時代，實現更有效率的數據或指令傳輸，在能夠達到即時響應的前提下，才能最終實現萬物互聯”，在高東真看來，目前的網絡環境中，延遲是最大的桎梏。我們現在所處的4G時代，延遲的范圍基本在45ms到100ms之間，但要是到5G時代后，網絡傳輸的速率會大大提升，延遲也會下降到1ms以下。在這樣更高效的通信技術支持下，將來的智能手機將會成為連接事物的核心智能設備。而智能生活的中心也將從4G時代的手機，轉變成為5G時代的智能設備。

　　而當談到AI時，高東真認為當我們周邊都充滿智能設備時，它便需要能夠去理解用戶的意圖和行為。目前人工智能更多的來自于大數據等多種技術的發展，同時也在不斷促進算法的優化成熟，如果未來在硬件層面上NPU的進一步支持，AI技術將會以更快的速度向前發展。

　　用戶：由顧客到“顧問”的運營理念

　　在這次采訪中，高東真提到的最多的不是未來也不是成就，而是用戶。在過去幾年他幾乎每個月都會來中國了解當地市場情況，如今更是希望能夠與消費者有越來越多面對面交流的機會，可見高東真是一個對用戶時刻保持高關注度的領導者。

　　“我會認真傾聽消費者和粉絲提出的問題，并與他們進行深度交流。在這個過程中，會感受到他們有多么熱愛三星Galaxy手機產品，同時也能從他們那獲取一些力量與鼓舞，從而下定決心把市場做的更好“。當被問及與消費者交流的問題時，高東真的回答顯得非常誠懇。而中國用戶的聲音不僅僅是給了他精神上的力量，一些有價值的建議也會被三星吸收接納，最終反映在產品上。這讓三星成為一個不僅僅依靠冰冷的調研報告來做出決策的品牌，更是一個會尊重、傾聽用戶聲音的品牌。

　　在采訪過程中，高東真甚至提到在幾周前與中國用戶交流時，收到了一份來自忠實粉絲的報告書。隨后他就在返程的飛機上一字不落地讀完，并且還專門和產品、開發、零售端的負責人就這份報告書共同探討未來產品需要改進的地方。“只要這些消費者還在，我們就不能停止對技術創新的努力。“這就是一個尊重用戶的領導者對所有人做出的承諾。

　　對于傾聽消費者的心聲，在三星電子的內部，還有一個由特殊的團隊。這個團隊中的100位成員全部是由25—35歲的年輕人組成，他們會針對高層領導做出的決定進行再一次的討論，而高層領導也會吸取這一團隊給出的中肯建議。“我認為聽取年輕人的聲音、意見，適應他們的思考方式非常重要，今后我也會持續進行相關工作。”的確，年輕用戶能夠代表很多前沿潮流的思想或是提出相關的需求，因此高東真也表示會繼續傾聽年輕消費群體的聲音，滿足他們的需求。

　　產品：由用戶到產品的開發思路

　　關于產品，采訪開始前我們很好奇的一個問題，為何四攝技術會率先應用在中端系列的產品中？高東真也給出了他的看法。

　　他認為這么做最重要的原因還是為了滿足產品的目標用戶，GalaxyA9s是面向千禧一代打造的產品，而考慮到年輕用戶喜歡自我表達，熱衷于分享生活的特點，再考慮到對設計、性能以及價格的平衡，因此選擇將四攝像頭技術首先應用在這款機型中。這與以往尖端技術首先應用在旗艦產品中，隨后再下沉至中端系列正好相反，也是經過了深思熟慮才做出的調整。

　　而在產品的布局上，三星內部的技術策略一般是以五年為單位進行規劃的，所以不難預料，未來三星還將會在中端市場，推出更多針對年輕人打造的，具有尖端科技和高性價比的產品，為更加龐大的中端產品市場提供更多“鮮活有力”的產品。

　　思考：由表及里的本土化戰略

　　作為三星最重視的戰略市場之一，高東真對中國市場的關注可以說是非常到位，如果說每個月來中國一次只是行動的起點的話，那此次推出的GalaxyA6s可能就是三星在中國本土化戰略的一個重要里程碑了。

　　三星以往的產品都是在研發的過程中加入對中國消費者的需求，但此次的GalaxyA6s則是完全針對中國用戶量身定制，從產品規劃、設計、開發、測試到最終生產全部是在中國完成，是對中國用戶的使用習慣和消費需求進行了充分地研究之后，專門打造的一款產品。

　　而除了在產品端進行調整之外，三星手機還在內部進行了架構重組、渠道調整等多種舉措，來更加貼近市場。

　　調整過后，三星手機在中國設立了多家分公司，通過更加扁平化的管理可以幫助公司更好地了解市場，從而更好地做出決策。而銷售渠道方面也進行了精簡，從而讓整個公司可以對每一家客戶都實現精細化的管理。這樣的調整不僅僅會對三星手機產生積極的引導，同時對于用戶來說也能夠獲得更好的產品和更優質的服務。

　　今明兩年三星在零售端，將通過在地標、商圈開設三星新形象授權體驗店等形式，對零售渠道持續發力，讓用戶了解三星最前沿的產品和最人性化的服務。