3月28-29日，2019中國呼叫中心及企業通信大會在北京召開，以“共建智能通信新生態”為本屆會議主題。思必馳受邀參加，從人工智能的角度探討ICT行業的結合與發展。

憑借自主研發的全鏈路語音交互技術，思必馳在車聯網前裝/后裝、智能家居、智能玩具、電子可穿戴等重點領域打造了諸多標桿產品，市場占有率喜人。

從終端產品到企業服務，從溝通萬物到打理萬事，思必馳知識機器人、智能客服方案也開始嶄露頭角。

呼叫中心智能化

思必馳智能客服事業部負責人戴中原出席了本屆中國呼叫中心及企業通信大會，并介紹了思必馳全鏈路語音交互技在智能服務場景中的應用。

圖 思必馳智能客服事業部負責人戴中原

他表示，AI技術加持下的呼叫中心，可大大提高企業與客戶之間溝通效率與體驗，節省人力、時間、經濟成本，智能化成為思必馳解鎖呼叫中心的新模式。在智能客服場景下，思必馳致力于此，覆蓋智能客服（呼入）機器人、智能營銷（外呼）機器人與智能質檢服務等解決方案。

智能客服機器人基于思必馳全鏈路智能語音技術，用自然的客服聲音（合成音）與來電客戶進行交流，為用戶解答企業的售前售后等問題，并可與企業的內部系統打通，為企業C端用戶提供業務辦理服務。從而大幅降低企業客服運營成本和人力成本，并提升服務效率與用戶滿意度。

智能營銷機器人 該方案支持用戶配置對話，可進行潛在用戶篩選、業務回訪、商品營銷，大大節省營銷類人員的培訓成本及人力成本，并具備話術規范，內容全面，數據準確，分類標準，記錄高效，系統客觀，跟進及時等優點。

智能質檢服務 該方案對對話進行100%質檢覆蓋，通過語音識別實現通話轉錄文字，并產出質檢報表，對關鍵詞進行抽取、標注和管理，依舊標注進行快速復檢，挖掘典型問題，對客服進行強化培訓，并抓取有效商機。

基于常見的任務型、問答式、生成式等對話方式，思必馳更推出啟發式對話。客服機器人主動發起話題，基于應用場景，引導用戶進行多輪對話，讓客戶與客服機器人交互的更逼近真人的交互過程，同時保證了客戶服務的高質量。

無論是政務部門還是企業，良好的形象離不開高質量的服務，思必馳正與齊魯交通、蘇州工業園區管理委員會、順豐速運、圓通速遞、宜信、龍湖、鏈家等展開合作，實現呼叫中心智能化。

不懂用戶的技術不是好研發

智能服務場景并不過多依賴硬件設備，用戶更在意的是服務體驗的優劣。

例如，語音合成技術（TTS）已經得到了廣泛的應用，它將文字信息轉化為動聽的語音播報出來。

戴中原介紹到：“在思必馳，TTS不僅于此。思必馳通過深度學習的語音合成技術，近期上線了基于tactron2的TTS服務。系統同時支持靈活的語速變化，停頓變化，語調變化等能力。截至目前，已經上線50+個高質量、特色各異的合成音色，供客戶在不同應用場景下選用。先進的語音合成技術在智能服務場景中，甚至讓用戶察覺不到為自己提供服務的竟是客服機器人。”

央視熱播的《經典詠流傳》節目推出的“讀詩成曲”小工具，也是依托了思必馳語音合成技術衍生出的歌聲合成技術，用戶朗讀一段詩詞，就可以合成出用自己聲音演唱的詩詞唱段。AI技術的研發，正在回歸大眾的需求喜好，貼近用戶，融入生活。

思必馳，從溝通萬物到打理萬事，全渠道信息交互方式的脈絡更加清晰。