9月10日,由京東零售時(shí)尚居家平臺(tái)事業(yè)群家裝建材部、京東零售平臺(tái)生態(tài)部品質(zhì)提升部、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院主辦,工業(yè)和信息化部電子第五研究所承辦,中國五金產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦的京東智能門鎖平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)啟動(dòng)會(huì)在廣州舉行,現(xiàn)場(chǎng)宣貫《智能門鎖通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn),直擊指紋鎖安全隱患,締造優(yōu)于歐盟、韓國的超行業(yè)級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn),為中國家庭安全帶來更智能、堅(jiān)固的守護(hù)。

鹿客、德施曼、凱迪仕、博世、果加、米家、TCL、飛利浦、頂固等品牌,率先通過該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè),成為首批京東智能門鎖“品質(zhì)優(yōu)選”打標(biāo)品牌。

從左至右:公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心對(duì)外合作部主任李紅升、工業(yè)和信息化部電子第五研究所質(zhì)量安全檢測(cè)中心主任劉群興、工業(yè)和信息化部科技司主任曹金龍、中國五金產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟常務(wù)副理事長(zhǎng)劉增輝、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院副院長(zhǎng)楊慶星、京東零售時(shí)尚居家平臺(tái)事業(yè)群居家業(yè)務(wù)部五金電工部總監(jiān)孔德成、京東零售平臺(tái)生態(tài)部品質(zhì)提升部質(zhì)控經(jīng)理陳瑞東,共同見證京東智能門鎖平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)啟動(dòng)。

國家工信部、廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院、深圳市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國五金產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟、佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部委、機(jī)構(gòu)代表,與30余家智能門鎖品牌方共同到場(chǎng),見證智能門鎖“新團(tuán)標(biāo)”的發(fā)布。這也是京東繼2018年1月份聯(lián)合公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心共同起草推出《京東指紋防盜鎖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》并試點(diǎn)運(yùn)行后,針對(duì)智能門鎖應(yīng)用出現(xiàn)的新風(fēng)險(xiǎn),充分考量消費(fèi)者需求和意見,在技術(shù)要求和消費(fèi)者權(quán)益等方面實(shí)現(xiàn)精益升級(jí)的新版本。

智能門鎖應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)顯露 消費(fèi)者安全訴求不斷提升

近兩年,智能門鎖成為消費(fèi)者青睞的家居尖貨,2018年618期間,智能門鎖單品位列京東家裝建材第一名,在2018年11.11和2019年618的高潮期,均創(chuàng)下多款單品日銷逾千萬的戰(zhàn)績(jī)。智能門鎖的熱銷,也讓安全隱患痛點(diǎn)更快地顯露。我國針對(duì)智能門鎖的產(chǎn)品技術(shù)參差不齊,企業(yè)及其產(chǎn)品的規(guī)范性亟待升級(jí)。消費(fèi)者對(duì)于智能門鎖的防盜刷、防隱私泄露、低溫環(huán)境下使用效果等問題也提出了質(zhì)疑。

2018年初,京東基于GA 374《電子防盜鎖》和GA 701《指紋防盜鎖通用技術(shù)條件》兩個(gè)行業(yè)入門級(jí)標(biāo)準(zhǔn),攜手公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心,以及行業(yè)知名指紋鎖品牌推出《京東指紋防盜鎖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)指紋防盜鎖類產(chǎn)品提出高于行業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn),以更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。

同年,國家市場(chǎng)監(jiān)管總局組織開展智能門鎖產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)智能門鎖在遠(yuǎn)程開鎖、人臉識(shí)別等方面存在較高風(fēng)險(xiǎn),在感應(yīng)卡識(shí)別開鎖、密碼邏輯安全、抗電磁干擾、指紋識(shí)別等方面存在安全隱患,隨即部署有關(guān)產(chǎn)區(qū)開展專項(xiàng)整治。原《京東指紋防盜鎖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》中不能覆蓋遠(yuǎn)程開鎖風(fēng)險(xiǎn)、人臉識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、感應(yīng)卡識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、電磁錯(cuò)誤注入風(fēng)險(xiǎn)(小黑盒)、指紋識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)等。為了從更高層面滿足消費(fèi)者的安全訴求,京東由此啟動(dòng)了升級(jí)版標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

新團(tuán)標(biāo)優(yōu)于歐盟及韓國標(biāo)準(zhǔn) 充分體現(xiàn)“親消費(fèi)者”特色

此次京東聯(lián)合工信部下屬的賽寶實(shí)驗(yàn)室、廣東省市場(chǎng)監(jiān)督局、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院等聯(lián)合推出的《智能門鎖通用技術(shù)條件》,與2018年《京東指紋防盜鎖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》相比,除聲壓和平均指紋匹配時(shí)間兩個(gè)項(xiàng)目外,各項(xiàng)對(duì)應(yīng)指標(biāo)均高于前者,并覆蓋了目前智能門鎖面臨的主要質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

工業(yè)和信息化部電子第五研究所質(zhì)檢中心網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)總監(jiān)李樂言表示:“《智能門鎖通用技術(shù)條件》的目的就是要把質(zhì)量好的智能門鎖推薦給百姓,提升人們的消費(fèi)體驗(yàn)和生活品質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全、識(shí)別方式安全、網(wǎng)絡(luò)安全、機(jī)械安全等領(lǐng)域,順應(yīng)了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能發(fā)展的新趨勢(shì),具有一定的前瞻性,比國際上現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)更全面更科學(xué)。例如:歐盟的EN 12209標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)機(jī)械部分做了要求;韓國的KS C 9806標(biāo)準(zhǔn)也只有機(jī)械安全要求,沒有對(duì)信息安全和識(shí)別方式安全作出相關(guān)的要求。”

京東零售時(shí)尚居家平臺(tái)事業(yè)群居家業(yè)務(wù)部五金電工部總監(jiān)孔德成宣貫《智能門鎖通用技術(shù)條件》

“新團(tuán)標(biāo)緊密結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際需求,突出了極強(qiáng)的‘實(shí)用性’及‘親消費(fèi)者’特色。”京東零售時(shí)尚居家平臺(tái)事業(yè)群居家業(yè)務(wù)部五金電工部總監(jiān)孔德成表示,在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中,京東還廣泛征集了消費(fèi)者意見,并邀請(qǐng)消費(fèi)者代表參與制定、研討和評(píng)審,讓消費(fèi)者既是標(biāo)準(zhǔn)的受益者,又是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的參與者、監(jiān)督者。

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的系列問題,比如信息識(shí)別卡不具備防復(fù)制的能力、小黑盒開鎖、指紋模塊沒有對(duì)非指紋圖像進(jìn)行判定而引起誤識(shí)別、密碼邏輯安全等,《智能門鎖通用技術(shù)條件》都一一作出要求并規(guī)范了相關(guān)檢測(cè)方法。同時(shí),該標(biāo)準(zhǔn)還充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,例如專門規(guī)定鎖具可觸及部件不得有尖點(diǎn)、利邊,安裝時(shí)若需要拆除天地鉤應(yīng)取得消費(fèi)者同意等。

首批“品質(zhì)優(yōu)選”智能門鎖產(chǎn)品亮相購買、安裝服務(wù)同步升級(jí)

孔德成表示,京東希望借助智能門鎖標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),對(duì)提升產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者購買保障實(shí)現(xiàn)雙向助益,“一方面,通過銷售渠道倒逼工廠提升產(chǎn)品質(zhì)量;另一方面,京東還將為通過檢測(cè)的產(chǎn)品打標(biāo)認(rèn)證,向用戶推薦‘品質(zhì)優(yōu)選’產(chǎn)品,讓千萬家庭用上質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的智能門鎖。”在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),孔德成與中國五金產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)理事劉增輝、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院院長(zhǎng)楊慶星,共同為鹿客、德施曼、凱迪仕、博世、果加、米家、TCL、飛利浦、頂固等第一批通過團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)的智能門鎖品牌商頒發(fā)證書。對(duì)于消費(fèi)者而言,今后只要認(rèn)準(zhǔn)“品質(zhì)優(yōu)選”打標(biāo),即可購買到具備高安全保障的智能門鎖產(chǎn)品。

第一批獲頒安全證書的智能門鎖產(chǎn)品

參與《智能門鎖通用技術(shù)條件》制定并推動(dòng)其落地的京東零售平臺(tái)生態(tài)部品質(zhì)提升部質(zhì)控經(jīng)理陳瑞東,隨后在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)“品質(zhì)優(yōu)選”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解讀。他表示:“標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略是企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量管理能力的強(qiáng)大動(dòng)力,也是保障和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要依據(jù)。京東已經(jīng)制定或參與制定了十余項(xiàng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)改善互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體缺失的狀況。京東創(chuàng)建的‘360度質(zhì)量保障體系’,從采銷、質(zhì)控、倉儲(chǔ)、配送、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)上進(jìn)行全流程把控,形成‘品質(zhì)保障’的強(qiáng)大合力,確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗(yàn)。”

京東零售平臺(tái)生態(tài)部品質(zhì)提升部質(zhì)控經(jīng)理陳瑞東解讀“品質(zhì)優(yōu)選”標(biāo)準(zhǔn)

自2018年以來,京東為推動(dòng)智能門鎖品類的健康發(fā)展,提升消費(fèi)者滿意度,在積極主導(dǎo)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的同時(shí),也持續(xù)不斷地升級(jí)智能門鎖購買、安裝、售后服務(wù)。京東將智能門鎖接入京東配送+京東安裝模式,做到最快當(dāng)天到貨安裝。今年1月,京東服務(wù)+聯(lián)合京東平臺(tái)智能門鎖TOP10品牌共同發(fā)布智能鎖安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)收費(fèi)、質(zhì)保、服務(wù)流程、時(shí)效、工程師培訓(xùn)、賠付等焦點(diǎn)問題作出十二項(xiàng)規(guī)范及服務(wù)承諾。

消費(fèi)者可認(rèn)準(zhǔn)“品質(zhì)優(yōu)選”打標(biāo)來選購智能門鎖產(chǎn)品

業(yè)內(nèi)人士表示,智能門鎖作為智能家居體系率先落地的應(yīng)用場(chǎng)景,是家庭安全的首道屏障。此次京東聯(lián)合眾多業(yè)界權(quán)威,發(fā)布高于行業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的《智能門鎖通用技術(shù)條件》,將有力推動(dòng)智能門鎖行業(yè)趨向規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化,全面提升中國家庭的消費(fèi)體驗(yàn)和安全保障。