隨著進入11月，我們又要迎來一年一度的“雙11”購物節(jié)。如今的零售商面臨著激烈的競爭，其中一些甚至來自于社交媒體平臺等非零售領域的對手。目前，社交媒體平臺普遍會使用時長僅為10幾秒的短視頻以吸引年輕的消費者并向他們進行營銷。去年，Akamai的報告中首次顯示在假期購物季等所有主要的高峰流量活動中，相比臺式電腦，消費者更多地選擇移動設備。［1］而如果把目光投向中國這一全球最大的零售市場，［2］不難發(fā)現(xiàn)，78.7%的消費者最常觀看廣告的渠道是移動設備，而年輕人則往往會被短視頻和直播營銷所吸引。［3］那么零售商，尤其是剛開始采用移動應用程序的零售商，如何才能在社交和人工智能驅動的營銷趨勢中，在速度和細節(jié)上取得優(yōu)勢？

答案就是移動優(yōu)化。事實上，移動設備已經超過了臺式電腦，在網購領域也是如此。因此，零售商必須采取必要的措施增強移動客戶體驗（CX），否則“慢”會成為新的“宕機”。例如：53%的人會放棄加載時間超過三秒的網站。在邊緣交付移動內容不僅能夠幫助零售商提高其網站在不同設備和瀏覽器上的性能，同時也能實現(xiàn)無縫、一致和更加智能的全數(shù)字化服務。

為了提供更好、更快和更加個性化的客戶體驗，零售商可以通過以下方式優(yōu)化邊緣移動內容交付。

邊緣所帶來的競爭優(yōu)勢

全球互聯(lián)網用戶中有約85%位于一個可靠的邊緣服務器上的一個“網絡躍點”內。零售商可通過將內容卸載到邊緣平臺使其數(shù)字內容盡可能地靠近消費者，從而減少延遲、提高可靠性并大幅節(jié)省基礎設施與帶寬成本，同時提高對客戶的吸引力。

當客戶在淘寶、京東等電商應用程序上花費的時間比移動網站上花費的時間更多（具體而言多了18倍）時，這一點就變得尤為重要。也就是說，如果零售商不優(yōu)化它們的應用程序來提高對用戶的吸引力，那么它們將失去一項巨大的收入潛力。零售商可利用整合如在移動應用程序中加入像優(yōu)質的視頻和圖片，或是利用人工智能提供個性化和本地化建議等頗具吸引力的功能，從而鞏固與當前客戶的關系并鼓勵他們增加消費，同時還能從競爭對手那里贏得新的客戶。

優(yōu)化視頻和圖像

如今，精通社交平臺的“視覺系”消費者希望體驗完全沉浸式的瀏覽與購買過程。其中包括通過虛擬影像找到一雙最合適的鞋子，比如Nike應用程序上的最新增強現(xiàn)實（AR）功能幫助消費者在不必親自試穿的情況下找到最合適的鞋子、或者觀看有關如何定制伴娘禮服（露背還是單袖）的網絡視頻、在收貨前擺放新的組合家具以保證與空間相匹配等。

由此可見，視頻內容成為了零售商吸引客戶進入其產品和服務購買流程的一種重要方式。此外，消費者對于零售商的圖像和視頻內容有著很高的期望，同時這些圖像和視頻內容也能幫助零售商提高品牌知名度。例如，adidas neo在2018年秋冬新品發(fā)布會召開之際，與秒拍展開深度合作并定制了三款短視頻，該系列視頻號召青年人勇敢擁抱生活，告別循規(guī)蹈矩的無聊日常。［4］總播放量達到2965萬，并在社交媒體上形成大量話題討論和自發(fā)擴散，成功地吸引了消費者對其新一季風格的關注。

為了保證無縫、快速的體驗，零售商必須將視頻內容上傳到邊緣服務器，這樣才能讓內容在移動設備及各種其他設備和瀏覽器上達到消費者期望的速度、質量、分辨率和定制格式。

符合當?shù)厍闆r的個性化

走進一家當?shù)氐目Х鹊辏跊]有點單的情況下讓咖啡師將您常喝的咖啡放在柜臺上，這聽起來并不是個很過時的想法。因為，零售商已經開始使用人工智能根據(jù)消費者的位置數(shù)據(jù)為其提供高度個性化的體驗。零售商通過挖掘邊緣的潛力，幾乎實時地為消費者提供他們所期盼的個性化服務。

例如，零售商可以通過了解客戶的詳細位置來鎖定客戶并預測他們的需求。比如絲芙蘭在其應用程序用戶通過機場安檢后就會向他們發(fā)送通知，詢問他們是否需要補充購買被美國運輸安全管理局（TSA）沒收的商品。零售商還可以使用位置數(shù)據(jù)帶動之前所忌諱的“展廳現(xiàn)象”，即消費者可以一邊瀏覽店內的產品，一邊用手機上網查詢更優(yōu)惠的價格并在店內享受到相同的價格，從而獲得即時的滿足感。

調查顯示，在過去短短兩年間，表示在商店購物時使用手機研究產品的中國消費者比例增加了一倍多，達到63%，因此像蘇寧等越來越多的零售商正在迎合這一趨勢。［5］蘇寧和其他傳統(tǒng)實體店開始與淘寶等大型電商合作，雖然是通過網絡銷售產品，但它們依然可以從中獲利。這種“實體店試用”模式讓在實體店內選購商品的消費者能夠試用并可能購買其他原本未打算購買的產品。

以上僅僅是零售商通過在邊緣交付內容來增強移動體驗的一部分例子。未來，隨著消費者越來越多地使用移動應用程序和視頻獲得購物信息或研究產品，超個性化和本地化體驗可能會變得更具有競爭力和針對性。借助內容優(yōu)化在所有設備上提供無縫體驗正在成為零售商提高客戶吸引力和保持競爭優(yōu)勢的關鍵。