近年來，新零售之風席卷中國的每一個角落，傳統(tǒng)的IT硬件渠道面臨一場轉型升級變革。 今天，不僅是消費用戶，越來越多的商用、政教用戶也已經開始選擇通過電商購買產品。傳統(tǒng)的IT硬件渠道連 “搬箱子” 的工作都已經變得岌岌可危。 很多經營十幾年，甚至幾十年的傳統(tǒng)分銷商，經銷商紛紛宣布退出渠道分銷、經銷業(yè)務。 雪上加霜的是， 近幾年大環(huán)境不確定因素逐步增加，更多的全國總代，地區(qū)省級分銷商也選擇了收緊資金鏈。2019年三大運營商在重點城市搭建5G網(wǎng)絡基礎設施進度加快，雖然沒有大力度補貼政策，但是隨著2019年6月中國5G牌照提前下發(fā)，終端廠商迅速搶占市場，終端先行無疑會加速渠道的轉型升級。

IDC中國終端研究部研究總監(jiān)武止戈認為，未來渠道變革的核心要擁抱新模式，融合新趨勢。關鍵成功要素主要圍繞以下幾個方面展開：

1. 減少層級批發(fā)模式業(yè)務比例， 提升直接面對客戶模式比例

電商的發(fā)展讓IT設備價格的不斷透明，渠道利潤被擠壓，如果還一味傳統(tǒng)地提升產品流轉速度、建立多層渠道體系，明顯不適應未來發(fā)展方向。信息不匹配的時代已經過去，很多二級、三級渠道商甚至開始直接從電商進貨，這是顯而易見的轉變。 IDC認為，未來的傳統(tǒng)渠道商應該精準直接觸達客戶，如一個合理的省級批發(fā)商直達客戶的銷售比例不少于30%，才能維系其運營。

2.從"簡單"的關系模式， 轉變到"服務型"關系模式

傳統(tǒng)"簡單"的關系型模式更多依賴人際關系維系客戶。而今天這種營銷方式已經越來越難以奏效，IDC認為渠道應該盡可能提升自身"內功"，提升核心優(yōu)勢。 在"最后一公里"更好地提升服務能力，通過為企業(yè)提供靈活的采購和服務模式，幫助企業(yè)節(jié)省篩選時間和成本，讓企業(yè)獲得更多增值服務。2019年IDC研究發(fā)現(xiàn)，超過40%的傳統(tǒng)渠道批發(fā)商正在向系統(tǒng)集成商或者增值代理商轉型，進一步提升用戶粘性。

3.從傳統(tǒng)工作流程， 向數(shù)字化轉型變革

隨著人口紅利模式的逐步減少，傳統(tǒng)的渠道業(yè)務也面臨著一次徹底的數(shù)字化轉型變革。各個渠道層級都需要通過數(shù)字化轉型提升企業(yè)運營效率，降低運營成本并優(yōu)化客戶體驗。

4.從單一產品渠道， 向多元化產品渠道轉型，實現(xiàn)"飛輪"互相帶動

今天的傳統(tǒng)渠道產品相對單一，面對客戶多樣化需求，如何保留原有優(yōu)勢，同時又可以更好提升客戶體驗是傳統(tǒng)渠道商需要思考的內容。IDC認為，渠道商在確定自己核心業(yè)務與產品的同時，也要進行產品與服務的多元化創(chuàng)新，實現(xiàn)"飛輪"協(xié)同帶動。

5.從理解產品，到理解產業(yè)變化

傳統(tǒng)渠道的一個核心優(yōu)勢是重復理解廠商運營模式和產品特點。而未來隨著市場變化的復雜度提升，宏觀產業(yè)變化也成為影響傳統(tǒng)渠道運作的重要因素之一，如匯率的變化、上游產業(yè)的產品周期變化、供貨周期變化、政策導向等。因此渠道商需要從單純關注產品轉向關注產業(yè)變化。

展望未來，IDC中國終端研究部研究總監(jiān)武止戈表示，在企業(yè)數(shù)字化轉型的大潮下，企業(yè)會通過終端設備協(xié)同來提升效率、降低成本，對IT整體軟硬件解決方案的需求會越來越高。隨著企業(yè)對IT系統(tǒng)集成商的硬件、軟件、服務等的需求提升，未來中國IT渠道商將逐步向系統(tǒng)解決方案提供商轉型。