IBM羅睿蘭CEO任期內(nèi)給全球投資者的最后一封信

IBM公司日前發(fā)布2019年度報(bào)告，IBM羅睿蘭在她作為 CEO 給全球投資者的最后一封信中，分享了IBM 2019 年的財(cái)務(wù)成果，詳細(xì)介紹了公司為奠定未來(lái)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)而做出的諸多改變，以及對(duì)在 2020 年4月6日完成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)交接的規(guī)劃。以下是信的全文。

尊敬的 IBM 投資者：

過(guò)去十年間，數(shù)十萬(wàn) IBM 人齊心協(xié) 力，推動(dòng)公司實(shí) 現(xiàn)轉(zhuǎn)型。如今，IBM 已經(jīng) 為開(kāi)啟科技與商業(yè)新紀(jì)元奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我們很容易忘記自己仍身處科技變革漫長(zhǎng)征程的早期階 段。這種變革的推動(dòng)力量非常明確：數(shù)據(jù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，云計(jì) 算日益體現(xiàn)出非凡的價(jià)值，以及人工智能走向規(guī)模化。

因此，我們正經(jīng)歷企業(yè)轉(zhuǎn)型的大潮，全球最重要的支柱型 組織 ― 包括交通運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)、電信網(wǎng)絡(luò)、 政府部門(mén)等，都在向數(shù)字化邁進(jìn)。

但是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型征途之中，許多最為困難、最為復(fù)雜 的任務(wù)仍有待我們?nèi)ネ瓿伞Ｎ覀儗⑦@稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“第二 篇章”，在此階段，客戶將對(duì)任務(wù)關(guān)鍵型工作負(fù)載進(jìn)行現(xiàn)代化 改造，并遷移至云端；并將 AI 深深融入企業(yè)的決策流程之中。 我們將這段旅程的終極目標(biāo)定義為“認(rèn)知型企業(yè)”：這種高度 敏捷的組織由數(shù)據(jù)推動(dòng)，受 AI 洞察指引，在混合云平臺(tái)上隨 時(shí)應(yīng)對(duì)各種變化。

IBM 公司自身也已轉(zhuǎn)型，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化重塑。這 是我作為 CEO 給各位的最后一封信，我將在信里與各位尊敬 的投資者分享公司 2019 年的財(cái)務(wù)成果，詳細(xì)介紹公司為奠定 未來(lái)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)而做出的諸多改變，并與大家分享我們對(duì) 于在 2020 年完成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)交接的規(guī)劃。

羅睿蘭 （Virginia M. Rometty）

董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官

2019：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性成長(zhǎng)

2019 年，排除匯率和業(yè)務(wù)剝離的影響，IBM 連續(xù)第二年實(shí)現(xiàn) 營(yíng)收增長(zhǎng)。我們以強(qiáng)勁勢(shì)頭為這一年畫(huà)下句號(hào)，營(yíng)收增長(zhǎng)速度 加快，毛利同比增長(zhǎng)達(dá)到十年來(lái)的最高水平。

公司全年共實(shí)現(xiàn)營(yíng)收 771 億美 元，營(yíng)業(yè)毛利率達(dá)到48%，每股收益為 12.81 美元。我們?cè)趧?chuàng)造現(xiàn)金流方面表現(xiàn)強(qiáng)勁，營(yíng)業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的凈現(xiàn)金達(dá)到 148 億美元，自由現(xiàn)金流則達(dá)到 119 億美元。我們向股東返還了 71 億美元的資本，其中包括 57 億美元股息。這是公司連續(xù)第 24 年提高股息，也是連續(xù)第 104 年向股東派發(fā)股息。

上述成果要?dú)w功于公司自上而下大膽地實(shí)施轉(zhuǎn)型，不斷完 善我們的整體價(jià)值主張，并為可持續(xù)性成長(zhǎng)做好準(zhǔn)備。

整合價(jià)值的全新基礎(chǔ) 我們?yōu)榭蛻羲鉀Q的問(wèn)題都是單純靠技術(shù)無(wú)法完全解答的復(fù)雜 方程式。客戶需要能夠?yàn)樗麄兲峁┥钊氲男袠I(yè)知識(shí)和值得信賴 的合作伙伴。

IBM 是唯一一家集卓越產(chǎn)品、優(yōu)秀人才和堅(jiān)定的使命感 于一身的公司，能夠滿足當(dāng)今企業(yè)的各種需求。過(guò)去十年間， 我們通過(guò)一系列變革性的措施，為全面整合的價(jià)值主張奠定了 堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1. 資本：大膽轉(zhuǎn)型，推動(dòng)創(chuàng)新

轉(zhuǎn)型需要投資。自 2002 年以來(lái)，我們投入了巨額資金用于培 養(yǎng)新的能力。總體而言，我們?cè)趹?zhàn)略、產(chǎn)品以及員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型 方面的投入超過(guò) 1200 億美元。與此同時(shí)，我們向股東返還 了 970 億美元。

我們動(dòng)用了近 300 億美元的資本支出，用于構(gòu)建云計(jì)算 及認(rèn)知產(chǎn)品，同時(shí)不斷提升安全與服務(wù)能力。

我們還在研發(fā)領(lǐng)域投入了 450 億美元，打造云計(jì)算、 AI、區(qū)塊鏈及量子計(jì)算的未來(lái)。IBM 的發(fā)明家們?cè)?2019 年 共獲 得 9262 項(xiàng)美國(guó)專利認(rèn)證，創(chuàng)造了單一美國(guó)企業(yè)年度專 利總數(shù)的紀(jì)錄。這也是我們連續(xù)第 27 年專利總數(shù)排名第一。

我們收購(gòu)了 65 家公司來(lái)鞏固我們的產(chǎn)品組合，其中就包 括 Red Hat，這是 IBM 史上規(guī)模最大的收購(gòu)案。Red Hat 是 云計(jì)算、開(kāi)源和互操作性的代名詞，通過(guò)此次收購(gòu)，我們獲得 了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)動(dòng)力。Red Hat 非凡的架構(gòu)可以讓客戶的應(yīng)用一 次構(gòu)建，隨處運(yùn)行。Red Hat 還能夠無(wú)縫整合任何供應(yīng)商的多 云環(huán)境，從而抓住價(jià)值 1.2 萬(wàn)億美元的混合云市場(chǎng)商機(jī)。

2. 產(chǎn)品服務(wù)組合：為未來(lái)而構(gòu)建

我們通過(guò)改變資本分配模式，來(lái)構(gòu)建一個(gè)更強(qiáng)大、與市場(chǎng)增長(zhǎng) 最快的細(xì)分領(lǐng)域更加吻合的產(chǎn)品組合。自 2012 年以來(lái)，我 們剝離了那些在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型第二篇章”中對(duì)公司幫助不大的 業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的營(yíng)收超過(guò) 100 億美元（單單 2019 這一年 就剝離了 20 億美元的業(yè)務(wù)）。與此同時(shí)，我們確保年?duì)I收增 長(zhǎng)保持平穩(wěn)，不受業(yè)務(wù)剝離與匯率震蕩的影響。目前，我們對(duì)50% 的產(chǎn)品服務(wù)組合進(jìn)行了重塑，這包括：

– 云：2013 年，云業(yè)務(wù)僅占 IBM 營(yíng)收的 4%。而現(xiàn)在已 經(jīng)占到 27%，也就是 212 億美元，而且仍在快速增長(zhǎng)。 去年，我們大幅優(yōu)化了公有云產(chǎn)品，包括大幅加強(qiáng)了易用 性，實(shí)現(xiàn)了 99.999% 的可用性，并且實(shí)現(xiàn)了業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大 的安全性。這也是為什么像法國(guó)巴黎銀行這樣有著最嚴(yán)格 的監(jiān)管和業(yè)務(wù)永續(xù)要求的客戶，會(huì)選擇將最關(guān)鍵的工作負(fù)載遷 移至 IBM 云平臺(tái)的原因所在。

– 數(shù)據(jù)與 AI：數(shù)據(jù)與 AI 方面的投資鞏固了我們的市場(chǎng)領(lǐng) 導(dǎo)地位。IDC 連續(xù)三年將 IBM 評(píng)為 AI 的全球領(lǐng)導(dǎo)者。 僅在 2019 年，我們便取得了 1800 多項(xiàng) AI 專利。我 們的數(shù)據(jù)科學(xué)精英團(tuán)隊(duì)正在幫助客戶加速 AI 之旅。此 外， 我們還在 20 多個(gè)行業(yè)實(shí)施了 30000 多個(gè) Watson 客戶合作項(xiàng)目，例如幫助 Yara 建立數(shù)字化農(nóng)業(yè)平臺(tái)、為 Woodside Energy 優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，支持 Vodafone Idea 完成核心 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)改造等。

– 安全：IBM 為 95% 的《財(cái)富》500 強(qiáng)企業(yè)保駕護(hù)航， 每天管理逾 700 億起事件。2019 年，我們推出了 Cloud Pak for Security，這種功能強(qiáng)大的全新安全解決方案旨 在解決行業(yè)的關(guān)鍵痛點(diǎn)：如何有效連接并協(xié)調(diào)各種不同的 安全工具。

– 區(qū)塊鏈：IBM 是企業(yè)區(qū)塊鏈解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，開(kāi) 展了數(shù)百個(gè)客戶合作項(xiàng)目，使全球供應(yīng)鏈的信任度與透明 度達(dá)到全新高度。我們擁有 2000 多位區(qū)塊鏈專家。我們 與 20 多個(gè)大型聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)合作，共同重塑整個(gè)行業(yè)。例如， 通過(guò)推出 IBM 食品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，確保可靠的食品供應(yīng)； 通過(guò)開(kāi)發(fā) TradeLens，提高航運(yùn)業(yè)的透明度和可追溯性。

– IBM 服務(wù)：從數(shù)字化戰(zhàn)略到基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)，IBM 服務(wù)完 美地體現(xiàn)了我們公司端到端的全面能力。過(guò)去 10 年間， 我們建立了全球規(guī)模最大的數(shù)字化服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有 57 個(gè) 工作室及 17000 位 IBM iX 數(shù)字顧問(wèn)。我們還擴(kuò)大了全球 交付網(wǎng)絡(luò)，在全球部署具備豐富經(jīng)驗(yàn)和深入行業(yè)知識(shí)的專 業(yè)服務(wù)人員，覆蓋金融服務(wù)、電信及供應(yīng)鏈等領(lǐng)域。

– IBM 系統(tǒng)：最近發(fā)布的 IBM z15 是我們迄今為止安全水 平最高、功能最為強(qiáng)大的大型機(jī)，具備可應(yīng)用于混合云環(huán) 境的加密技術(shù)、云原生開(kāi)發(fā)能力以及行業(yè)首創(chuàng)的即時(shí)恢復(fù) 方案。

– 量子計(jì)算：2019 年，IBM 推出了 53 量子位的量子計(jì) 算機(jī)，也是目前市面上最大的商用型通用量子計(jì)算系統(tǒng)。

100 多家全球客戶及 20 萬(wàn)注冊(cè)用戶已通過(guò)云端在 IBM 量 子計(jì)算中心的 15 個(gè)量子系統(tǒng)上進(jìn)行了 1600 億項(xiàng)試驗(yàn)， 其中便包括戴姆勒、摩根大通及 Anthem。

3. IBM 人：人才、技術(shù)與文化

AI 與其他先進(jìn)技術(shù)正在改變工作的性質(zhì)。為跟上這些變化的步 伐，IBM 幫助員工進(jìn)行技能升級(jí)，為公司注入新的活力。過(guò)去 五年間，具備未來(lái)技能的 IBM 人的比例已達(dá)到 90%。

我們的員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的核心在于持續(xù)獲得相關(guān)技能。為支 持這項(xiàng)工作，我們構(gòu)建了一個(gè)平臺(tái)，幫助 IBM 人清楚地了解自 己具備的技能以及未來(lái)所需的技能。我們還開(kāi)發(fā)了基于 AI 的個(gè) 性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)，幫助員工獲得這些技能。僅在 2019 年，該系 統(tǒng)便記錄了超過(guò) 2600 萬(wàn)個(gè)學(xué)時(shí)。

同樣重要的是，IBM 始終致力于促進(jìn)獨(dú)特的企業(yè)文化，讓 所有 IBM 人均堅(jiān)信自己能夠在工作中發(fā)揮最大作用。多元化與 包容性是我們企業(yè)的立身之本。這有助于推動(dòng)創(chuàng)新，提升員工 滿意度。2019 年，我們企業(yè)中所有代表性族群的多元化水平 以及包容性分?jǐn)?shù)均創(chuàng)造了新紀(jì)錄。我們?cè)俅伪辉u(píng)為是最適合母 親、退伍軍人及 LGBTQ 群體就業(yè)的企業(yè)。

IBM 深知，多元是事實(shí)存在，但包容則是明確選擇。我們 做出了自己的選擇。這是我們的員工敬業(yè)度分?jǐn)?shù)始終處于行業(yè) 前列的原因之一，自 2014 年以來(lái)，我們的分?jǐn)?shù)提高了 17 分。

4. 加速創(chuàng)新：改變工作方式 如今，企業(yè)客戶的期望值取決于消費(fèi)者的技術(shù)體驗(yàn)。為跟上消 費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展速度，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變 IBM 的工作方式。

我們的轉(zhuǎn)變過(guò)程從打造“IBM 設(shè)計(jì)思維”方法開(kāi)始， 這 是廣為人知的以人為本設(shè)計(jì)流程的企業(yè)級(jí)版本。隨后，我們采 用敏捷開(kāi)發(fā)實(shí)踐，創(chuàng)造新的工作條件，讓小型、多元化的團(tuán)隊(duì) 能夠更快地解決問(wèn)題和推出新的解決方案。

IBM 聘用了 2 萬(wàn)多名設(shè)計(jì)師。我們有 10 萬(wàn)多員工采用 敏捷方法開(kāi)展工作。我們已將超過(guò) 1000 萬(wàn)平方英尺的辦公空 間改造為敏捷型工作場(chǎng)所。

這也使得今天客戶對(duì) IBM 的體驗(yàn)發(fā)生了重大改變：也就 是“IBM 車庫(kù)創(chuàng)新方法”。在這些專用的實(shí)體場(chǎng)所，客戶與 IBM 人并肩合作，用 IBM 設(shè)計(jì)思維和敏捷創(chuàng)新的方法，共同 創(chuàng)建解決方案。這種共創(chuàng)可以在全世界任何地方進(jìn)行，無(wú)論是 在 IBM 的專用場(chǎng)所，還是在客戶的辦公室。

2019 年，我們開(kāi)展了約 600 個(gè)合作項(xiàng)目，幫助客戶采 用這種方法。最終結(jié)果表明，客戶針對(duì) IBM 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的凈推 薦值都創(chuàng)了歷史新高。

5. 科技向善：在數(shù)字化時(shí)代采取負(fù)責(zé)任的管理模式

在所有 IBM 轉(zhuǎn)型的工作中，最令我驕傲的是我們定義了適合 數(shù)字化時(shí)代的負(fù)責(zé)任的管理模式。

IBM 始終著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。這意味著基于 IBM 核心價(jià)值觀的基 本戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)決策經(jīng)受得起數(shù)十年的政治、科技與社會(huì)變換 所 帶來(lái)的考驗(yàn)。我們的價(jià)值觀是：

• 成就客戶
• 創(chuàng)新為要
• 誠(chéng)信負(fù)責(zé)

以價(jià)值觀為導(dǎo)向并不是天真的利他主義，而是明智的業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略。價(jià)值觀能夠吸引志同道合的最出色員工；價(jià)值觀可以幫助企業(yè)維系客戶關(guān)系；價(jià)值觀可以通過(guò)確立“科技向善”的標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng) 行業(yè)向前發(fā)展。

例如，我們的“信任與透明原則”已成為數(shù)字責(zé)任的全球

道德標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)世界各地的企業(yè)和政府制定出各種類似的觀念

體系：

• 新技術(shù)旨在增強(qiáng)人類能力，而非取代人類。
• 數(shù)據(jù)及其產(chǎn)生的洞察僅屬于數(shù)據(jù)的所有者。
• AI 必須開(kāi)放、透明、可解釋。

在 IBM，我們考慮到技術(shù)對(duì)社會(huì)的全面影響，也準(zhǔn)備好作為當(dāng)仁不讓的領(lǐng)導(dǎo)者，將數(shù)字時(shí)代打造成為一個(gè)包容的時(shí)代。

因此，我們實(shí)施了一系列開(kāi)創(chuàng)性的計(jì)劃，以確保大多數(shù)群 體能夠從數(shù)字經(jīng)濟(jì)中受益，而非僅僅少數(shù)群體受益。為此，我 們?cè)?2019 年大幅度擴(kuò)大了 21 世紀(jì)學(xué)徒計(jì)劃和 P-TECH 六年 制高中教育模式（即一體化新領(lǐng)職業(yè)教育模式）的規(guī)模。學(xué)徒 計(jì)劃的報(bào)名速度比我們預(yù)計(jì)的快了一倍。而參與 P-TECH 的學(xué) 校數(shù)量也增加了一倍，達(dá)到 220 所， 遍布 24 個(gè)國(guó)家和地區(qū)， 共 15 萬(wàn)學(xué)生。

我們的“代碼集結(jié)號(hào) ”（Call for Code） 和“代碼響 應(yīng)”（Code and Response） 計(jì)劃繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，旨在發(fā)掘開(kāi) 發(fā)人員的聰明才智，應(yīng)對(duì)社會(huì)中那些最棘手的挑戰(zhàn)。2019 年， 來(lái)自 165 個(gè)國(guó)家或地區(qū)的 18 萬(wàn)開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建了 5，000 多個(gè)救災(zāi)減災(zāi)的應(yīng)用。

2019 年，IBM 發(fā)布了第 29 期《IBM 與環(huán)境報(bào)告》，并以氣候領(lǐng)導(dǎo)力委員會(huì) （Climate Leadership Council） 創(chuàng)始成 員的身份，進(jìn)一步推進(jìn)了我們?cè)诃h(huán)境保護(hù)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。我 們通過(guò)該委員會(huì)的工作，積極支持碳排放稅倡議：通過(guò)基于市 場(chǎng)的激勵(lì)機(jī)制，減少全球范圍的碳排放量。同時(shí)，我們繼續(xù)努 力實(shí)現(xiàn)“到 2025 年，將與我們自身能源消耗相關(guān)的二氧化碳 排放量減少 40%”這一目標(biāo)。此外，IBM 開(kāi)發(fā)了一種突破性的方法，用于回收聚對(duì)苯二甲酸乙二醇酯 （PET）― 一種應(yīng)用廣泛、碳排放量高而且難以回收的塑料。IBM 的新方法有望使更多類型的 PET 塑料變成 100% 可回收，預(yù)計(jì)每年減少 800 萬(wàn)噸塑料垃圾排放到海洋。

新時(shí)代，新領(lǐng)導(dǎo)

我為我們?cè)?IBM 轉(zhuǎn)型方面所做的工作感到無(wú)比自豪。基于這個(gè)堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，目前是時(shí)候由新領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng) IBM 和我們的客戶，繼續(xù)完成這段至關(guān)重要的旅程。

因此，在與公司風(fēng)雨同舟近 40 年后，我選擇于 2020 年底退休。自 2020 年 4 月 6 日起，我們分管云計(jì)算與認(rèn)知業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁 Arvind Krishna 將成為 IBM 的下一任首席執(zhí)行 官兼董事會(huì)成員。而 Red Hat 的首席執(zhí)行官 Jim Whitehurst 將擔(dān)任 IBM 總裁。

Arvind 是一位杰出的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)專家，他在 IBM 發(fā) 展人工智能、云計(jì)算、量子計(jì)算、區(qū)塊鏈等關(guān)鍵技術(shù)方面發(fā)揮 了非常重要的作用。Jim 也是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)，他成功地把 Red Hat 打造成為全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)開(kāi)源 IT 軟件解決方案和服務(wù)提供商。他倆組成的“夢(mèng)之隊(duì)”既有敏銳的技術(shù)眼光， 又精通業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，所以我相信，他們能夠?yàn)?IBM 打下全新的基礎(chǔ)。

在我把接力棒交到他們手上的時(shí)候，我希望各位能夠了解， 我對(duì) IBM 和 IBM人的信心比以往任何時(shí)候都更堅(jiān)定。能在這 一重大的轉(zhuǎn)型時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)這家偉大的公司，是我一生的榮耀。最 重要的是，我要感謝我們員工孜孜不倦的奉獻(xiàn)，感謝客戶給予 的充分信任和精誠(chéng)合作，感謝廣大投資者繼續(xù)對(duì)我們公司及其 發(fā)展戰(zhàn)略的保持信心。

在 IBM，我們始終堅(jiān)信科技的基本承諾：通過(guò)將科學(xué)應(yīng)用 于解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，我們可以創(chuàng)造比今天更加美好的明天，一個(gè)更具可持續(xù)性、更加富裕而且更加公平的美好未來(lái)。

我相信，要實(shí)現(xiàn)這一愿景，IBM 不可或缺。

羅睿蘭 （Virginia M. Rometty）

董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官