人工智能正在改變我們與技術(shù)互動(dòng)的方式。Agnieszka Walorska在2019年ACE會(huì)議上指出，消除不必要的用戶界面可以使與機(jī)器的交互更加人性化。“我相信我們很快將擁有以前不存在的新設(shè)計(jì)工作-例如虛擬助理個(gè)性設(shè)計(jì)師”。

對(duì)客戶體驗(yàn)的期望已經(jīng)改變，并且對(duì)于這種改變越來越重要的一個(gè)因素是機(jī)器學(xué)習(xí)。我們經(jīng)常使用的大多數(shù)數(shù)字產(chǎn)品都使用了機(jī)器學(xué)習(xí)算法。Walorska說，大多數(shù)客戶都希望個(gè)性化，由于使用算法，個(gè)性化會(huì)越來越好。我們大多數(shù)人使用Netflix，YouTube，F(xiàn)acebook和Amazon，高度個(gè)性化的產(chǎn)品正在為以后的其他產(chǎn)品設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。

Walorska提到我們也已經(jīng)習(xí)慣了越來越復(fù)雜的語音接口。沒有機(jī)器學(xué)習(xí)就無法實(shí)現(xiàn)的接口。自從人類發(fā)明了計(jì)算機(jī)以來，他們就不得不以機(jī)器可以理解的方式與計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信，因?yàn)橛?jì)算機(jī)在努力（并且仍然在努力）理解我們自然的通信方式。機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的進(jìn)步使得以另一種方式實(shí)現(xiàn)它成為可能。機(jī)器在“理解”人類方面變得越來越出色;Walorska說，不僅是他們的演講，還有他們的手勢，模仿和生物學(xué)。

Walorska說，更人性化的互動(dòng)將使我們擺脫銀幕。目前，我們被固定在屏幕上，僅在智能手機(jī)上平均每天3:15個(gè)小時(shí)。在美國，年齡在8到18歲之間的兒童和青少年每天平均花費(fèi)超過7個(gè)小時(shí)看屏幕。Walorska提到，從我們的數(shù)據(jù)，語音接口，傳感器和腦機(jī)接口中學(xué)習(xí)的預(yù)期經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)節(jié)省一些屏幕時(shí)間。但是它們要付出代價(jià)：對(duì)我們的行為數(shù)據(jù)有更深入的了解。

Walorska引用了史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）的話：

大多數(shù)人會(huì)誤以為設(shè)計(jì)就是外觀。人們認(rèn)為這就是單板–設(shè)計(jì)師將這個(gè)盒子交給了他們，并說：“看起來不錯(cuò)！” 這不是我們認(rèn)為的設(shè)計(jì)。這不僅是它的外觀和感覺。設(shè)計(jì)是它的工作方式。

她提到，這種說法將越來越代表設(shè)計(jì)師在未來的工作，并希望設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員的角色將越來越相似。她說：“要設(shè)計(jì)由算法驅(qū)動(dòng)的交互，我們至少需要對(duì)技術(shù)有一個(gè)一般的了解。在設(shè)計(jì)算法時(shí)代的數(shù)字體驗(yàn)時(shí)，我們還面臨著倫理上的難題：隱私，算法偏見，技術(shù)成癮。”