工信部今日公布了2020年第一季度電信服務質量有關情況通告。

電信用戶投申訴方面，一季度，工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴36454件，環比下降26.7%。其中，收費爭議類申訴占比26.0%，環比上升2.3個百分點；用戶服務類申訴占比59.9%，環比下降1.0個百分點；網絡質量類申訴占比14.1%，環比下降1.3個百分點。

12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用戶關于騷擾電話的投訴100028件，環比下降39.9%；受理用戶關于垃圾短信的投訴58268件，環比下降43.4%。

12321受理中心接到不良手機應用有效投訴43191件次，環比下降5.25%。通過行業自律，12321受理中心聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機應用進行了下架處理。

12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報8732件次，環比下降56.3%。

電信服務監管方面，一季度，各省、自治區、直轄市通信管理局對攜號轉網服務中出現問題的電信企業下達行政處罰決定書3件次、責令整改通知32件次、進行通報批評50件次、約談提醒72件次。

工業和信息化部和各省、自治區、直轄市通信管理局對存在電信服務問題的企業進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規電信企業9家次。

據悉，小米、分享通信、迪信通等虛商已經多次上榜用戶申訴企業名單。

工業和信息化部和各省、自治區、直轄市通信管理局通報垃圾信息問題突出企業68家次，依法處罰違規企業2家。“謝絕來電”服務全國用戶數近1480萬。

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