人工智能（AI）席卷全球，正對所有行業(yè)帶來深刻影響。人工智能將給電信運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來什么變量？將如何改變電信運營商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施？將如何賦能電信運營商？電信運營商應(yīng)如何定制AI發(fā)展戰(zhàn)略？如何布局AI生態(tài)？這些問題備受關(guān)注。

賦能運營商每一環(huán)節(jié)

作為普通消費者，能夠感受到AI帶給電信運營商的一個重要改變是，有了AI之后，運營商能更好地看消費者“臉色”進行服務(wù)。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部電信行業(yè)副合伙人孫旭山在接受記者采訪時透露，目前許多中外電信運營商正在推進智慧營業(yè)廳建設(shè)，通過布置VR設(shè)施、視頻監(jiān)控等多種手段，捕捉消費者進入營業(yè)廳的停留時間、興趣點及情緒等各種行為數(shù)據(jù)，利用AI快速給出用戶畫像，判斷用戶年齡、情緒，快速決策究竟是增加柜臺人手，還是快速派出更多引導員引導自助服務(wù)。例，如老年人比較多，則增加柜臺客服；如年輕人比較多，則可引導自動柜員服務(wù)。

利用AI技術(shù)建設(shè)智慧營業(yè)廳僅是電信運營商創(chuàng)造更好用戶體驗的一個方面。孫旭山表示：“基于巨量的數(shù)據(jù)，電信運營商利用人工智能在創(chuàng)造更好的用戶體驗、創(chuàng)新業(yè)務(wù)營收、降低成本、高效決策等四個方面都將帶來巨大甚至是顛覆性的影響?！?/p>

利用AI將對運營商對內(nèi)和對外兩個維度都帶來巨大的影響?！皬膶ν鈦砜矗\營商有很多行業(yè)客戶，比如像公安戰(zhàn)線，通過無人機加上機器視覺就可以實現(xiàn)空中自動化巡邏和自動化排查，在重大活動或節(jié)假日對人流密集場所進行實時監(jiān)測與分析，利用基于機器視覺的人工智能為指揮中心提供人群實時密度與人流實時動向的輔助預警，便于更有效地調(diào)度警力，并及時進行疏散及引導。利用AI與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合能為電信運營商創(chuàng)造更多高價值的行業(yè)解決方案?！睌U博智能Clobotics解決方案總監(jiān)黃曉明在接受記者采訪時表示。

中國移動研究院副院長楊志強對記者表示，通信行業(yè)實現(xiàn)“AI+通信”的愿景是將AI技術(shù)加持、賦能到通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、規(guī)劃、運營、維護、業(yè)務(wù)服務(wù)等每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)的能力和服務(wù)質(zhì)量，大幅降低運維運營成本。

楊志強同時透露，目前中國移動在“AI+通信”的探索和實踐上主要是在兩個維度，一是現(xiàn)網(wǎng)的智能化運維，主要圍繞現(xiàn)網(wǎng)運維和業(yè)務(wù)服務(wù)過程中網(wǎng)維、網(wǎng)優(yōu)、市場、客服等領(lǐng)域的工作，針對高度依賴專家和人力投入的場景，積極引入人工智能技術(shù)逐步向自動化、智能化、降本增效方向轉(zhuǎn)變。二是打造下一代的智慧網(wǎng)絡(luò)，主要是結(jié)合未來網(wǎng)絡(luò)正在向5G、NFV、SDN方向演進的技術(shù)趨勢，打造下一代網(wǎng)絡(luò)的新型智慧大腦，實現(xiàn)對云化網(wǎng)絡(luò)的智能編排、調(diào)度、控制、運營等能力。

利用AI面臨挑戰(zhàn)

“AI+電信”描繪了一個美好的前景。如果說利用AI賦能電信運營商是一個長途旅行，那么這場旅行才剛剛開始。電信運營商推動“AI+電信”，同樣面臨諸多挑戰(zhàn)。

其一是數(shù)據(jù)利用的合規(guī)挑戰(zhàn)。AI要發(fā)揮作用需要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，憑借得天獨厚的用戶規(guī)模及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，運營商擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)具有場景來源豐富、覆蓋面全、實時性強、真實性高等優(yōu)質(zhì)特征，更重要的是，運營商通過客戶服務(wù)等日常服務(wù)途徑對很多數(shù)據(jù)完成了“標注”，形成了高價值的訓練數(shù)據(jù)集，這些都是人工智能技術(shù)和應(yīng)用的最核心和最有價值的原料。但運營商的很多數(shù)據(jù)面臨合規(guī)的挑戰(zhàn)。

擴博智能Clobotics聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官陳麗蘋對記者表示，電信運營商手里都有大量用戶數(shù)據(jù)，但要想在此技術(shù)基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)挖掘與運營，什么樣的數(shù)據(jù)可以拿出來，如何進行脫敏，目前并沒有一個明確的政策基調(diào)。所以也有人說：“運營商是守著一個數(shù)據(jù)金礦不能挖，因為有可能這個金礦下面就是火山，不能亂動。”如果不能有效地做好敏感信息的阻隔，在紛繁復雜的應(yīng)用中一旦產(chǎn)生衍生問題是挺危險的。

“受用戶隱私、數(shù)據(jù)安全、大數(shù)據(jù)和人工智能等領(lǐng)域相關(guān)政策法規(guī)尚未健全因素的制約，如何有效使用這些數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮其數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值，推動人工智能更好服務(wù)產(chǎn)業(yè)和社會，仍面臨著重大挑戰(zhàn)。” 楊志強表達了與陳麗蘋同樣的觀點。

其二是觀念、基因與體制機制挑戰(zhàn)?！斑\營商利用數(shù)據(jù)，還有一個企業(yè)基因的挑戰(zhàn)，搞通訊的與搞軟件的有很大差別?；ヂ?lián)網(wǎng)的思維很多時候是要先動起來，先試先做，錯了再改，快速迭代。然而運營商承載的是國家重要基礎(chǔ)通信設(shè)施和基礎(chǔ)通信服務(wù)的使命，對穩(wěn)定的要求是與生俱來的，面對很多創(chuàng)新應(yīng)用運營商就會很猶豫。這也是為什么全世界的運營商都守著這么多好的數(shù)據(jù)和機會，卻無法實現(xiàn)快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而選擇循序漸進的原因之一?！标慃愄O表示。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部認知業(yè)務(wù)副合伙人馬冀在接受記者采訪時表示，電信企業(yè)利用數(shù)據(jù)，最大的挑戰(zhàn)其實是觀念，運營商要釋放數(shù)據(jù)價值就要轉(zhuǎn)換思維?！巴诰驍?shù)據(jù)金礦，并不是直接將數(shù)據(jù)拿出去銷售，而是將這些數(shù)據(jù)挖掘出來與其他行業(yè)結(jié)合，創(chuàng)造出新的有價值的東西。與行業(yè)結(jié)合創(chuàng)造出新的數(shù)據(jù)價值，這是挖掘數(shù)據(jù)價值的思路，需要突破原有思維?！瘪R冀說。

孫旭山說，運營商需要提高行業(yè)深度整合的能力，將數(shù)據(jù)與其他行業(yè)進行整合，對外輸出更多的行業(yè)應(yīng)用。

其三是人才的挑戰(zhàn)?！艾F(xiàn)在是全行業(yè)缺人才，結(jié)果就是人才特別貴，電信公司也會遇到招攬頂尖人工智能人才的難題。AI人才能夠在創(chuàng)業(yè)公司或者民營企業(yè)或者BAT就能拿五倍、十倍的高薪。所以在現(xiàn)有體制機制下，如何招收到更好的AI人才、培養(yǎng)自己的AI人才，是運營商推進‘AI+電信’的又一大難題。”陳麗蘋說。

加速構(gòu)建AI+電信生態(tài)圈

破解這些難題，讓AI更快賦能電信行業(yè)，孫旭山認為，電信運營商應(yīng)構(gòu)建體系化的AI戰(zhàn)略，而首要的就是要自主打造AI平臺，并加速形成自己的AI生態(tài)圈。

事實上，目前各個運營商正在加緊構(gòu)建各自的AI平臺。在去年中國移動全球合作伙伴大會上，中國移動發(fā)布了首個人工智能平臺——“九天”。 中國移動聚焦電信行業(yè)場景，建設(shè)“九天”人工智能平臺，打造開放的人工智能基礎(chǔ)平臺和核心能力，并開始在網(wǎng)絡(luò)智能化、市場營銷和客戶服務(wù)智能化等領(lǐng)域開展應(yīng)用。目前，九天平臺已經(jīng)應(yīng)用于中移在線智能客服、浙江移動深度學習平臺、上海移動智能營銷機器人、江蘇移動網(wǎng)絡(luò)智能化等。

中國電信“燈塔AI能力平臺”發(fā)布，據(jù)悉，該平臺率先與中科視拓聯(lián)合研發(fā)并上線了“DTaas深度學習訓練服務(wù)”。DTaaS是基于AI模型算法集合及計算集群形成的一站式深度學習平臺，通過簡潔的操作實現(xiàn)使用復雜的人工智能算法，進行模型訓練、評估及預測。當前，平臺支持MXNet以及自主研發(fā)的Dragon框架。后續(xù)將面向行業(yè)伙伴和高?？蒲袡C構(gòu)進一步提供圖像、視頻、語音等領(lǐng)域的，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)標注、模型訓練與能力封裝等一系列的相關(guān)服務(wù)。

中國電信研究院副院長陳運清表示，從長遠看，人工智能能力的平臺化、分布化將是未來發(fā)展的一大主流趨勢，也是中國電信研究院建立燈塔AI能力平臺的戰(zhàn)略方向，下一個十年將是智能時代的十年，先布局者得天下。

楊志強表示，隨著NFV/SDN、云計算、AI等新興技術(shù)的引入，運營商以往主要圍繞CT技術(shù)形成的運營商、設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商為主的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)上下游和環(huán)境，必將隨之發(fā)生變化，將有更多的IT廠商、AI廠商加入到生態(tài)環(huán)境中。

建立AI生態(tài)圈、加速AI賦能電信業(yè)。孫旭山表示， AI賦能電信企業(yè)，無論是在客戶體驗，還是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，還是管理，或是新業(yè)務(wù)等方面，所需要的人才和合作伙伴都是不一樣的，需要移動的專家和AI企業(yè)的專家靜下心來，不斷處理、不斷摸索、不斷積累算法、經(jīng)驗。目前，無論是國內(nèi)的電信運營商還是國外的運營商都在建生態(tài)圈，比如中國移動、中國電信、中國聯(lián)通都有自己的合作伙伴大會，要將AI企業(yè)也引入到他們的生態(tài)伙伴中，來創(chuàng)造新的收入、新的增長點。AI領(lǐng)域很多公司都是創(chuàng)業(yè)公司，他們的規(guī)模不一定很大，但都在行業(yè)里做出了很多成功的案例，也要把它引入進來，加入到這個生態(tài)圈里。

陳麗蘋認為，進行多元化投資和更靈活的方式來建立AI業(yè)務(wù)團隊以及構(gòu)建行業(yè)AI生態(tài)圈，是加速破解電信推進AI的體制與人才之困的較好方法之一。據(jù)其觀察目前各大運營商都在嘗試以各種形式從資本、管理、業(yè)務(wù)多個層面與創(chuàng)業(yè)AI團隊合作，未來運營商要大力開發(fā)人工智能，還可以嘗試在非主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域成立體制外的單獨核算機構(gòu)，用更長遠的方式來考核和推動AI應(yīng)用的發(fā)展，而不是采用當下主營業(yè)務(wù)中常用的KPI考核方式。要做中長期規(guī)劃投資，找到好的領(lǐng)路人帶著去潛心做五年、十年。這樣能夠從運營、運維、業(yè)務(wù)等各層面形成電信業(yè)務(wù)與AI行業(yè)生態(tài)的相輔相成，從行業(yè)生態(tài)層面帶來改觀。

馬冀認為， AI未來一定是一個企業(yè)的核心競爭能力，所以一定要培養(yǎng)自己的人。而且自己培養(yǎng)人并不是那么難，我們自己的親身經(jīng)歷，一個新畢業(yè)的計算機專業(yè)學生，原來并不是學習AI的，經(jīng)過學習，三個月的時間就能夠獨自完成一個AI的POC搭建。這個例子說明，運營商可以從一些有很好學歷背景的年輕人中找到相關(guān)人才，通過與其他工作結(jié)合將人才培養(yǎng)起來，運營商研究AI并不是說一定要去做科學家，而是利用現(xiàn)有的算法、現(xiàn)有的能力，盡快讓AI賦能自己、服務(wù)客服。
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