隨著國內(nèi)疫情得到很好的控制，線下商場和餐飲娛樂業(yè)也都在逐步恢復(fù)常態(tài)。但在國際市場來看，疫情影響似乎還會持續(xù)一段時間。而在疫情期間無論是商場和品牌主或消費者都在尋找更合適的購物方式，而經(jīng)過這幾個月消費者的購物習(xí)慣似乎也在發(fā)生變化。 和國內(nèi)購物習(xí)慣不同的是，國外商超購物習(xí)慣往往以少次多量購買方式。尼爾森表示：受疫情影響，導(dǎo)致消費者購物方式、地點、時間以及其他方面都有所變化。一方面網(wǎng)購變得很受歡迎，另一方面仍有部分群體習(xí)慣去實體店，因此品牌商更需要掌握線下市場的變化以貼近消費者。 不僅如此，線下購物場景的消費者購買轉(zhuǎn)化還受到多種因素影響，例如品牌、裝修、門店布局、貨物包裝等等，為了更好的了解消費者在線下購物場景的購物需求，尼爾森運用AR游戲，來了解消費者線下的購物行為。

SmartStoreSmartStore：可以理解為一套線下店鋪測試和調(diào)研系統(tǒng)。其通過360度模擬整個商店的環(huán)境，可以基于VR進行高逼真的定制，包括店鋪道路、貨架布局、促銷展示形式、包裝類型，甚至到整個店鋪的裝修等。而該系統(tǒng)除了高度逼真的環(huán)境，還提供定向音頻和逼真的第一人稱動作模擬，讓整個測試流程看上去極為接近真實環(huán)境。 而通過帶有眼球追蹤的VR設(shè)備，該系統(tǒng)不僅可以記錄測試者在VR內(nèi)走路的步數(shù)、逗留的時間，頭部動作，甚至到結(jié)合眼球數(shù)據(jù)的場景熱力圖。 另外一個特點是，商場管理員還可以記錄并回放整個測試者的行程，在之后分析中可以標(biāo)記出每個潛在影響消費者購物因素的點，并檢測消費者的購買轉(zhuǎn)化記錄等。以此來幫助零售商對于商品包裝、促銷等信息進行相關(guān)調(diào)整。

SmartShelfSmartShelf：可以理解為一套零售數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。該方案和上面的方案互補，專為貨架設(shè)計而生，尼爾森提供一系列有關(guān)消費型包裝商品的數(shù)據(jù)，結(jié)合合作方各自優(yōu)勢為零售商提供的一套的數(shù)據(jù)分析。

SmartShopperSmartShopper：可以理解為一套現(xiàn)實版的研究和探索消費者行為的營銷系統(tǒng)。據(jù)了解，與上面兩項VR技術(shù)不同的是，該系統(tǒng)主要采用了計算機視覺和AR技術(shù)。 尼爾森將通過手機AR游戲互動的方式，來測試消費者對商品包裝、商品營銷活動，以及季節(jié)性促銷活動進行行為測試。例如，某冰淇淋廠商為了保證運輸過程不受影響，為其增加了一層包裝，而這是否會影響消費者購買？ 無獨有偶，另一個世界知名管理咨詢公司埃森哲，在去年2月份，也結(jié)合VR/AR推出了一套基于眼球追蹤的零售解決方案。

通過虛擬場景以及眼球追蹤生成的熱力圖來探索商品最佳擺放位置，以及其它相關(guān)的研究。

零售市場的變化趨勢零售市場之所以會結(jié)合VR/AR，那是因為“由于當(dāng)今購物環(huán)境正在發(fā)生變化，而零售商和品牌商也必須比消費者更早知道他們的需求”，尼爾森美國銷售總裁Susan Dunn談到。 例如消費者受到出行規(guī)劃影響后消費計劃的調(diào)整，有哪些新增購物決策因素，消費者購物車商品品類會發(fā)生哪些變化等。

根據(jù)尼爾森數(shù)據(jù)，目前正處于一個消費觀念變革的時代。一部分消費者開始傾向于網(wǎng)絡(luò)購物，而另一部分消費者仍然習(xí)慣去實體店購物，這也是這個時代和技術(shù)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點。 而關(guān)于本次實踐，尼爾森表示：結(jié)合AR/VR等技術(shù)，可在安全的環(huán)境中進行各類基于真實消費者數(shù)據(jù)的測試，極大提高了品牌測試新概念的成本。