2015年，國務院常務會部署確定加快建設高速寬帶網絡促進提速降費的措施。三年來，為更好的響應政府號召，進一步提升客戶滿意度，中國移動北京公司（北京移動）始終堅持加大網絡提速降費力度，實現高速寬帶城鄉全覆蓋，明顯降低家庭寬帶、企業寬帶和專線使用費，持續提升寬帶網速，從2015年全面提速20M到2018年推廣200M，大幅提高了戶均的帶寬。截至2019年年底，共有182萬北京移動寬帶用戶實現了提速，享受了提速降費政策帶來的福利，客戶對家寬業務的使用感知和對移動服務的認可度及滿意度都有很大提升。

家寬產品靈活化

為了進一步落實“提速降費”工作，北京移動在2020年年初，針對家庭寬帶500M以下的客戶推出免費升級到500M的30天體驗活動，受到了客戶的歡迎。2020年6月，北京移動又推出“1天1塊錢”日租型產品，該產品采用靈活計費方式，不用承諾任何套餐、也不用承諾最低消費，有移動手機號即可辦理，客戶使用寬帶一天一塊錢，當天不用不花錢，計費靈活合理，受到客戶的好評。近期，北京移動推出了千兆寬帶精品網絡體驗活動，客戶月消費達到288元及以上，可以2年內免費享用千兆寬帶的極速沖浪體驗。

家寬服務貼身化

2020年年初，突如其來的新型冠狀病毒的疫情打亂了人們生活的節奏，大多數人封閉在家，寬帶業務需求激增，為了讓客戶足不出戶就可以辦理各類通信業務，北京移動2020年1月推出社區通信管家線上社區服務群。通過建立社區客戶微信群，讓客戶享受到貼身的管家式服務。用戶通過微信群向社區通信管家反饋問題，社區通信管家為客戶提供服務。

疫情期間，為了降低安全風險，北京移動為家寬客戶提供無接觸式服務。某日，有一個客戶希望家中提升寬帶的網速及穩定性，但因疫情原因不想讓維護人員入戶檢測，要求通過線上或后臺排查問題原因。北京移動家寬維護團隊迅速響應，通過線上測速、網運排查及進入小區現場檢查戶外端口光值、測速等，初步判定為用戶戶內問題，但是客戶仍不同意入戶檢測。工作人員另辟蹊徑，在用戶地址樓內同一分光器下搭建網絡環境，先后使用千兆測速賬號及用戶測速賬號等方式，就檢測結果再次與客戶耐心溝通，并遠程協助客戶排查戶內設備問題，通過指導客戶自行調整光貓設置，成功解決網速問題。客戶對北京移動家寬維護工作人員的真誠服務、專業指導表示了感激和認可。

2020年6月20日晚上10點，北京移動曙光支撐中心裝維師傅趙云博結束了一天的工作，冒著大雨回到宿舍，本來打算吃口飯休息了，突然手機鈴聲響起，“喂，師傅你好，我是19號院4號樓1單元502的用戶，我家網突然斷了，您方便現在來一趟嗎？我家孩子還有幾天就要高考了，還在上網復習，這么晚了特別不好意思。..。..”還沒等用戶說完話，趙師傅邊穿上雨衣邊說：“姐，您別著急，我現在就過去。”外面風雨交加，但是趙師傅義無反顧地奔向用戶家，高質快速的搶修好網絡，助力學子順利進行高考復習。雨夜路途濕滑，趙師傅修完故障回到宿舍都已經將近晚上12點，鞋和褲子也都濕透了。趙云博師傅通過其精湛的裝維技術和熱情周到的服務，贏得用戶王女士的高度認可。用戶王女士特意致電公司，對中國移動裝維服務表示高度的認可和贊揚。

家寬業務豐富化

有好路更要跑好車，為了讓客戶通過家庭寬帶享受到豐富多彩的沖浪生活，中國移動推出了網絡機頂盒--移動魔百盒。客戶不但可以通過體積小巧的盒子看直播、追熱劇、聽音樂，還能玩互動游戲，內容豐富多彩，解決了疫情常態化下人民群眾文化娛樂生活較為匱乏的現狀。2020年，魔百盒在疫情期間助力線上教育，學生們通過魔百盒觀看學而思、教委空中課堂等優質教育內容，實現了停課不停學。

截至目前，北京移動在落實家庭寬帶“提速降費”的專項任務上取得了顯著的成效，各項舉措惠及覆蓋約200萬家庭客戶。“提速降費”對于有效地提升了互聯網與傳統生產、生活模式的融合，對社會經濟的提振起到積極作用，家庭寬帶用戶規模的不斷擴大及網絡的快速發展，更多的家庭將得享更加實惠的信息化服務，體驗到更加便捷的數字化生活。
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