在5G現實中，網絡運營正從被動轉向預測。但這種轉變不僅僅是從一種能力轉換到另一種能力。它需要對網絡的管理方式進行端到端的轉換，其中數據是關鍵。了解數據是如何定義CSP未來運營模式的，以及它帶來了什么機遇。

為什么選擇預測網絡？

數字化轉型。它無處不在，遍及所有行業。對于電信行業而言，面對當今網絡運營，連接設備的爆炸式增長和保持相關性的戰斗正在如火如荼地進行，而今天的網絡運營仍然主要是事件驅動，或者說，是被動的。然而，5G的推出正在推動這一數字轉型，這是全球網絡急需的。

如今，通信服務提供商（CSP）需要應對三大挑戰：

1.顧客體驗的興起：顧客服務提供商越來越支持多樣化的用戶群，對連通性有特定的要求和期望。事實上，在最近的一項調查（電信托管服務）中，43%的顧客服務提供商表示，客戶服務是使用托管服務解決其當前面臨的運營挑戰的首要因素。這正推動著向“以客戶為中心”的運營方式的轉變，這一做法更加注重于提供優質客戶經驗。

2.成本效益：當今的網絡基礎設施并不是為滿足不斷增長的連接性需求而設計的。預計2019年至2025年間，移動通信量將增長321%。隨著5G和IoT的推出，這兩種技術有望推動新的使用案例，從而支持企業數字化轉型計劃，CSP面臨著更高的運營成本和資本支出成本，以滿足這一需求。

3.收入增長停滯：全球電信業務收入繼續呈現持平趨勢，呈下降趨勢。2014年至2018年間，電信業的全球電信收入下降了4%。CSP業務中較成熟的部分正在以比新業務計劃增長更快的速度下降。因此，我們看到越來越多的CSP與媒體和科技公司合作，向企業輸送新的價值流。

隨著5G的推出，運營商可以進入具有不同商業模式、SLA、KPI和數據集的新行業，這種復雜性只會加深。

利用先進技術建立網絡運作的新方法

客戶體驗是差異化的關鍵來源。但轉向以服務為中心的模型不僅僅是為了提供平滑的網絡性能。它包括實施更完整的數據驅動操作方法。

5G將帶來收入增長，同時帶來與工業4.0相關的機遇和使用案例，新產業的發展（從遠程醫療保健、自主汽車和智能制造）以及新的物聯網和基于5G的企業的增長，這些都是前所未有的

然而，這些機會帶來了如此復雜的技術，以至于僅僅依靠人類根本無法處理高效運行網絡所需的大量輸入數據，這就是為什么人工智能、機器學習和自動化是網絡運營中的關鍵技術。這也是為什么IDC調查的65%的CSP表示，托管服務將在其轉型和總體戰略中發揮重要作用。為什么？因為托管服務的新模型提供了端到端視圖，以及反映未來網絡的數據驅動操作模型。

5G-釋放數據價值

你可能聽過這樣的說法：數據就是新的石油，在某種程度上這是真的。但關鍵不只是石油本身，還有你如何使用它。對于電信運營商來說，挖掘穿越網絡的大量數據的能力將釋放價值并推動客戶內容的貨幣化，以此作為優化網絡、提高網絡運營效率和改善客戶體驗的機會。但是，收集大量數據（或``大數據‘’）如果沒有運行高級分析來為網絡運營團隊提供以更主動和更具預測性的方式應對網絡相關問題所需的行動見解，將毫無意義。

基于人工智能的分析、機器學習和自動化的結合使顧客服務提供商在決策和規劃方面變得更加靈活。在5G規劃階段使用大數據分析非常重要，是將戰略轉化為符合容量、覆蓋率和服務質量問題的經濟高效部署的第一步。這使得運營商能夠以一種非常不同的方式管理網絡生命周期的演變，即通過設計，同時在同一個大數據集上優化網絡。反過來，這使網絡能夠以驚人的速度變化和發展，以滿足不斷變化的用戶流量模式和增長。

網絡切片的創建進一步突出了5G部署的網絡規劃、設計和優化階段對分析、機器學習和自動化的需求。網絡切片允許CSP創建單個客戶可以使用的網絡版本，例如，用于其特定的網絡設置-無論是視頻流、汽車需求還是關鍵行業應用。設計網絡以滿足網絡切片的獨特要求，同時也支持5G的巨大和持續的流量增長，這將需要加快規劃、設計和優化周期，以及使網絡能夠實時預測和防止中斷的能力，而不會對客戶造成影響。

通過使用人工智能和機器學習處理大量數據集，csp獲得了網絡的高分辨率圖像，而伴隨這幅圖像的洞察力使它們能夠旋轉和調整網絡，以滿足客戶和企業不斷增長的需求。其結果是提高了可靠性、安全性，更重要的是改善了客戶體驗。這種數據驅動的方法是可信的運營模式的關鍵，這種模式將更好地定位顧客服務提供商，以滿足其客戶的未來需求。

然而，如今，許多顧客服務提供商缺乏充分利用現有先進技術來真正轉變其網絡運營所需的資源或技能。這就是為什么我們越來越多地看到顧客服務提供商與科技公司合作。CSP正在認識到與值得信賴的顧問合作的價值，以增加其收入流的價值。隨著5G的推出，我們將看到一個擁有知識、經驗和能力的安全合作伙伴與CSP一起利用數據。

合作是關鍵

我們正從行業管理技術的世界過渡到提供經驗的世界。如果CSP要跟上，他們還需要發展新的技能和工作方式，成為真正的數字服務提供商。

人們常常擔心科技會使今天的工作變得多余。我不同意。通過適當的預測流程，可以將人的創造力和創造力——技術所缺乏的東西——用于企業的其他地方。可以將重點轉移到其他感興趣的領域，并進一步為用戶和服務提供客戶體驗。

要想讓5G真正產生預期的長期影響，我們需要一種不同的運營方式。僅僅訪問數據是不夠的。CSP需要適應一個數據驅動的組織——將一種新的技能方法與協作運營模式相結合，以便為未來的連接需求做好充分準備。
責任編輯：tzh