9月9日，華為常務董事、運營商BG總裁丁耘在第十二屆華為用戶大會上做了主題為“最大化網絡價值，使能商業成功”的開場發言。丁耘指出：

疫情新常態下，華為和運營商一起以數字化的方式持續提供優質服務，一方面化危為機，保障疫情期間交付和網絡運維不中斷，支撐復工復產，保障人員安全；另一方面化勢為實，實現網絡價值最大化，使能5G商業變現。

華為常務董事、運營商BG總裁丁耘發言

首先，華為通過“集成服務交付平臺（ISDP）線上交付”、“技術支持中心（TAC）遠程運維”和“AUTIN無接觸式運維”，在疫情期間，保障交付和網絡運維不中斷，保障用戶體驗。同時，開創無接觸式運維和數字化交付新模式，在保障人員安全的前提下持續提升交付和運維效率。

基于ISDP的數字化部署模式的快速建網，包括數字化采集、AR輔助安裝、AI質量檢查&驗收等，實現了疫情下的無接觸在線交付和現場作業不中斷；

通過主動預防、TAC遠程支持、備件管理、全球專家支持、客戶“零接觸”溝通等手段，支撐客戶網絡平穩運行；

率先提出了無接觸化運維的理念，通過AUTIN平臺，讓機器輔助，從而保障業務和運維人員的安全。

其次，在疫情的新常態下，華為通過“釋放網絡壓抑的流量”、“體驗驅動的5G精品網”、“構筑2B新能力”，實現了網絡價值最大化，持續使能5G商業變現。

疫情下，各國網絡流量短時間由商業區向住宅區轉移。華為CWR數字化解決方案通過AI流量預測、構建疫情流量模型和敏捷的擴容加站，幫助運營商精準把握全網流量動態，釋放網絡壓抑流量，最大化網絡價值；

5G建設初期，如果沒有充分考慮到4G/5G的協同覆蓋，容易出現各種5G體驗問題，嚴重影響5G品牌。華為5G精品網解決方案，基于統一開放的Discovery數字化平臺，智能化地識別差、啞、假的5G，并給出優化建議；同時，配合產品實現4G/5G頻譜/功率動態調整，降低4G擁塞，實現4G/5G協同，從而持續地提供最佳網絡體驗；

面對千行百業，構建面向ToB業務的規、建、維、優、營的能力，來加速規模商用，搶占5G ToB新藍海。

會上，丁耘還強調，華為始終秉持“以客戶為中心，踐行工匠精神”，聚焦改進TOP問題，持續提升客戶滿意度，通過業界領先的“預防+響應”網絡保障機制，清晰嚴格的全球客戶保障體系，確保全球170個國家的1500多張客戶網絡穩定和健康的運行。

華為用戶大會至今已連續舉辦了12屆。圍繞“聆聽、合作、改進”的主題，本屆用戶大會與參會嘉賓分享在新冠疫情影響下如何通過科技手段保證網絡安全和穩定及保護員工健康，同時也深入探討如何釋放網絡潛能以最大化網絡價值，以及5G網絡的價值變現。