您如何知道自己的企業在數字化轉型方面是否落后？本文提供了五個預警信號，以及有助于您按下“重啟”按鈕的優秀實踐。

由于新冠疫情，大多數行業都不得不在經營方式上做出重大改變。企業無法再把數字化轉型計劃放在次要位置，也無法依靠同樣的舊KPI和指標來衡量業務是否成功。

作為首席信息官，您需要不斷地尋找方法來幫助自己的組織保持競爭力。但您如何知道自己的企業是否落后，或者進展太慢呢？以下五個預警信號需要注意，另外還有一些可行的優秀做法，可有助于您保持領先地位。

1.您的數字渠道沒有起作用

當您想進行數字化轉型時，請確保您的每個數字渠道（網站、社交媒體、電子郵件、移動應用程序、電子商務和客戶服務）與您的業務目的和目標保持一致，并提供統一的客戶體驗。

您的客戶可能會在其移動設備上看到廣告，參與您的社交內容，在他們臺式機上進行在線購物——無論他們在哪里與您進行互動，都應該是一種無縫體驗。這意味著您傳遞的信息、設計和內容應該優化，以反映客戶的興趣，融入個性化，并傳遞一致的品牌信息。為了進一步提升您的服務，您應該像網飛（Netflix）和亞馬遜公司那樣，從每個渠道收集信息以了解消費者的習慣、行為和搜索趨勢。

如果這些工作都沒有做到，那么是時候需要重新調整您在數字化轉型上花費的每一分錢了。無障礙、多渠道提供出色服務可以降低成本，提高運營效率，并改善客戶體驗，從而帶來更多收入。

2.數字渠道收入停滯不前

如果您還沒有對數字渠道和實體店的收入進行評估，那么現在是時候了。

以汽車配件行業為例。如果您正在為汽車或卡車購買相關的零件，則可能需要銷售人員的幫助。但隨著消費者轉向在線購物渠道，傳統上需要面對面進行的大部分工作現在都可以通過應用程序、聊天機器人或推薦引擎完成。

隨著購買行為的改變，尤其是整體一代人的行為改變，請不要錯過新的創收機會。衡量客戶接觸點數字化的影響與營收目標的情況，以便您可以看到在哪些位置可以實現有意義的投資回報率，然后相應地進行預算。

3.您對應用程序開發的投資沒有回報

在當前的經濟形勢下，削減成本至關重要。盡管有很多開發人員愿意向您收取低廉的時薪，但您還是買到了想要的東西。同時，花費大量資金并不一定能轉化為業務上的成功。

在評估數字化工作時，缺少投資回報率是一個危險信號，表明工作進展太慢。如果您削減了應用程序開發成本，卻沒有看到關鍵指標（例如交易量、訂閱量、用戶或收入等）相應增長，那么您的數字化轉型可能陷入停滯。

嘗試對您的組織進行客觀的審核，然后確定應將IT預算的哪些部分分配給能產生收入的數字產品。除了對現有業務提供資金支持外，審核還應包括跨職能團隊對業務目標和能產生可觀投資回報率的工作的投入。

最后一點很重要。除了在持續的壓力下降低IT收支方面的成本（即使這意味著削弱創新）外，您還需要關注哪些預算可以分配到那些可能得不到資金支持的創意和有前途的項目。既要做好今天的預算，同時也要為明天做規劃。

4.第三方服務平臺正在吞噬您的份額

由于新冠疫情導致消費者行為發生改變，優步（Uber）、Eats、Grubhub和Instacart等平臺的收入創歷史新高。然而，如果您從事餐館或酒店業，則它們很大一部分營收來自您的利潤。這是您需要加快數字化轉型的另一個預警信號。

過去，這種營收份額模式是可以容忍的。但現在，那些以前可能認為外賣會降低其價格或損害其品牌的餐廳經理開始考慮從事外賣業務。這些平臺可能是不與獨立的商業平臺分享這些利潤而又可以擴大市場范圍和利潤的關鍵（即使本地餐館再次開放）。

無論您從事什么業務，都要設法擺脫對第三方應用程序的依賴。首先進行能力審核。您的業務對外部供應商（比如需要您分割一部分利潤的平臺）的依賴程度如何？在哪里需要新的組織內部能力？與通過自己的網站開發白標平臺相比，與第三方開發商分享利潤的成本是多少？

5.員工在逃離

最后，您可能認為自己公司是一個很好的工作場所，但如果您的員工正在離職，那么可能是時候您要加快數字化轉型了

數字化轉型不僅與技術有關，還與企業文化有關。遠程辦公就是一個很好的例子。居家辦公一直是具有前瞻性的企業的標志，而新冠疫情則迫使許多其他組織機構也必須這樣做。這種趨勢可能會持續下去。例如，谷歌公司最近將其遠程辦公政策延長至2021年7月。不進行轉型的企業將經歷人員流失，因為員工會轉到他們認為更具前瞻性（即更具“變革性”）的其他公司。

除了遠程辦公方式以外，您還可以通過其他方式來留住技術人才，例如支持和資助繼續教育——包括在職教育和年度學費報銷。培養一種使工作變得有意義的文化，使員工從組織內部得到提升（45%的技術人才是因為擔心缺乏提升機會而離職），同時雇傭那些能致力于幫助人才成長的管理者。

考慮接受零工經濟。您可能不需要雇傭現在的所有全職員工，可能只需要80%的員工，或者可能需要30%，而其余員工變為外包人員。因此，花點時間來衡量人員流失情況。查看哪些人要離職，以及為什么離職，以便采取措施降低這些預警信號。讓勞動力的流動狀態可塑造出新轉型組織的敏捷性。

重啟和加速您的數字化轉型

此次新冠疫情讓我們所有人都重新思考我們所做的工作，以及為什么要這樣做。這為所有人提供了一個類似重啟按鈕的東西。這不僅適用于個人，還適用于企業。現在是您按下重啟按鈕的時候了，去除那些沒用的東西，做出以數據驅動的決策，讓您的企業加速進入數字化的未來，這個未來就在這里等您。

這并不意味著您必須立即改變一切。變革的步伐比以往任何時候都快，如果您的公司現在對所有業務進行了變革，那么您必須在一年后重新構建。很少有組織機構有這樣做的靈活性或預算。更好的策略通常是觀察真正的顛覆者在做什么。看看您可以從他們那里學到什么，并將其帶回自己的組織中，以幫助您在三到五年的時間內實現優質的投資回報。
責編AJX