8月以來，中國電信重慶公司在全市開展“好口碑”客戶滿意度提升專項(xiàng)行動(dòng)，從“觸點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品體驗(yàn)、政企服務(wù)、線上服務(wù)”等方面提高服務(wù)質(zhì)量，在集團(tuán)公司近期的客戶滿意度、投申訴情況通報(bào)中，中國電信重慶公司取得綜合滿意度領(lǐng)先值全國排名第一的好成績。

今年以來，重慶電信加快建立“服務(wù)好不好，客戶說了算”評(píng)價(jià)機(jī)制，著力推動(dòng)“全方位、全過程、全員”的大服務(wù)體系建設(shè)，將客戶服務(wù)工作作為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的壓艙石來抓實(shí)抓細(xì)，近期相繼通過優(yōu)化產(chǎn)品及套餐規(guī)則、簡化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化流程處理和系統(tǒng)能力，解決了一系列一線服務(wù)問題，有效提升客戶感知，切實(shí)打造值得客戶信賴的服務(wù)“好口碑”。

9月以來，重慶電信各單位積極推進(jìn)落實(shí)“好口碑”活動(dòng)。線上渠道運(yùn)營方面，在企業(yè)微信及“電小店”平臺(tái)開展“碼上服務(wù)”應(yīng)用的線上線下?lián)尡P推廣工作。截至9月20日，全市累計(jì)掃碼次數(shù)達(dá)1.93萬次，轉(zhuǎn)換率為52.6%，掃碼用戶5082人，目前“碼上服務(wù)”線下使用分公司覆蓋已達(dá)100%。熱線服務(wù)方面，客服10000號(hào)15秒接通率達(dá)90.10%，用戶評(píng)價(jià)非常滿意率達(dá)95.96%，智家專席故障預(yù)處理率達(dá)73.31%。政企服務(wù)方面，加大對(duì)分公司服務(wù)滿意度的通報(bào)力度，部署全市秋季營銷預(yù)熱活動(dòng)。同時(shí)，南岸、南川、北碚、涪陵等分公司也涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀服務(wù)案例和亮點(diǎn)。

下一階段，重慶電信將進(jìn)一步聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，著力從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、裝維/渠道等觸點(diǎn)服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)等環(huán)節(jié)努力打造領(lǐng)先的差異化服務(wù)優(yōu)勢。

近日，中國聯(lián)通與中國木偶藝術(shù)劇院簽署了《5G智慧場館共建合作協(xié)議》，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，圍繞劇場優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，依托中國聯(lián)通5G新直播技術(shù)以及XR終端應(yīng)用產(chǎn)品，共同探索在5G時(shí)代的合作，打造5G智慧場館常態(tài)化商業(yè)運(yùn)營標(biāo)桿示范。

本次合作基于劇場優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，依托中國聯(lián)通5G新直播技術(shù)，重點(diǎn)開展基于5G VR全景直播、多視角直播、自由視角/子彈時(shí)刻等新直播領(lǐng)域整體解決方案的商業(yè)化探索。不僅如此，中國聯(lián)通5G智慧場館通過打造新平臺(tái)提升了媒體直播傳輸效能，利用5G新技術(shù)提升了極致視聽體驗(yàn)，攜手“文娛綜體”合作同行共創(chuàng)新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了場館優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容商業(yè)變現(xiàn)吸引新合作。

為打造全新的智慧場館，中國聯(lián)通將基于5G新場景和XR能力的沉浸式終端體驗(yàn)站——5G星球搬到了木偶劇院。VR影院、VR酷游、5G魔鏡等VR/AR娛樂終端產(chǎn)品，結(jié)合了木偶劇院的個(gè)性化IP形象，融入專門針對(duì)青少年定制開發(fā)的游戲、視頻以及多樣的VR體驗(yàn)，在展示場館科技感的同時(shí)給予觀眾全新的參觀、游覽體驗(yàn)。接下來，中國聯(lián)通將攜手產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，為更多的智慧場館量身定制特色的AR/VR/ MR內(nèi)容體驗(yàn)，推廣智慧場館常態(tài)化商業(yè)運(yùn)營，推動(dòng)XR產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局與升級(jí)。

此次5G智慧場館共建協(xié)議的簽署，為雙方資源整合和跨界合作奠定了基礎(chǔ)，為全國觀眾提供了演出劇新視角，打造VR技術(shù)加持下的智慧場館，推動(dòng)5G智慧應(yīng)用深入人心，帶領(lǐng)用戶暢享5G智慧新生活。
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