Gartner在預測IT的未來趨勢，標記神經形態計算和DNA存儲技術方面正大步向前，并擴大了CIO交付數字業務成果的職責。

杰出的研究副總裁兼Gartner研究員Daryl Plummer在公司IT研討會/ Xpo Americas的虛擬觀眾中說，隨著當前技術的極限發展和傳統計算的發展，未來的技術正在重塑一切。

Plummer說，該行業正處于過山車式發展，將引領“一切重置”。Gartner預測，未來的技術將對行業產生最大的影響，它具有三個關鍵共同點：它們促進了企業的更大創新和效率；它們比正在替代的技術更有效；Plummer說，它們對社會產生了變革性的影響。

Gartner預測明年及以后的主要趨勢包括：

到2025年，傳統的計算技術將打入數字墻，迫使人們轉向神經形態計算等新范式。

Plummer表示，由于系統性能，功耗和成本不支持數字創新，因此CIO和IT高管將無法采用當前的計算技術來執行關鍵的數字計劃。諸如人工智能(AI)，計算機視覺和語音識別之類的技術需要大量的計算能力，它們將變得無處不在，而通用處理器將越來越不適用于這些數字創新。

“在未來十年中，將出現各種先進的計算架構，” Plummer說。“在短期內，此類技術可能包括極端的并行性，片上深度神經網絡或神經形態計算。從長遠來看，諸如印刷電子，DNA存儲和化學計算等技術將創造更多的創新機會。” Plummer說。

到2024年，將有30%的數字業務將要求進行DNA存儲試驗，以解決勢不可擋的現有存儲技術的指數級增長。

Gartner說，DNA存儲允許將二進制數字數據存儲在DNA的雙螺旋中，進行二進制編碼并將其轉換為適合人類DNA鏈的編碼。Gartner說，這意味著一年的人類知識可以以克合成的DNA形式存儲數千年。音樂，視頻或統計數據等數字數據將被編碼在合成DNA鏈的核酸堿基對中。該公司說，這聽起來很復雜，但是這項技術實際上已經建立并且很容易理解。DNA具有固有的彈性，能夠進行錯誤檢查和自我修復，這使其成為適用于各種應用程序的理想數據存儲和計算平臺。

“收集的信息比以往任何時候都多，但是如今的存儲技術在數據可以存儲多長時間和不損壞數據方面受到了嚴格的限制，” Plummer說?！袄肈NA存儲，數字數據被編碼在合成DNA鏈的基于核苷酸的對中。這提供了傳統存儲機制根本沒有的壽命。”

到2025年，將記錄和分析工作中75%的對話，從而發現附加的組織價值或風險。

因為在向遠程工作轉變的一部分中，這種情況已經發生。Plummer表示，工作對話正在從傳統的實時，面對面通信轉變為通過云會議解決方案，消息傳遞平臺和虛擬助手進行。在大多數情況下，許多工具都在保留這些對話的數字記錄。“我們沒有隱私，請克服它。一切都記錄下來，” Plummer說。

在工作場所中進行的對話分析將不僅用于幫助企業遵守現有法律和法規，還可以幫助企業預測未來的表現和行為。隨著這些數字監視技術的使用不斷增加，將隱私權放在首位的道德考量和行動將變得至關重要。

到2025年，將有40%的基于物理體驗的業務通過擴展到付費虛擬體驗中來改善財務業績并超越競爭對手。

Plummer說，物聯網，數字雙胞胎以及虛擬現實和增強現實(VR / AR)功能的不斷增強，使得沉浸式體驗的提供對更廣泛的消費者而言更具吸引力和負擔得起。隨著大流行的社會影響積極改變了人們對遠程和虛擬參與的態度，這一趨勢得到了加速。物理體驗公司必須開始建立和獲得與創建，提供和支持沉浸式虛擬體驗有關的學科的技能。到2022年，至少三家領先的物理體驗提供商將從虛擬的，沉浸式體驗中獲得超過10%的收入。

到2025年，客戶將成為人類接觸世界上20%以上產品和產品的第一人。

在超級自動化和大流行影響的驅動下，客戶將成為第一個真正接觸到從產品到生產的所有事物的客戶。消除人們通過自動化系統接觸農場或工廠中事物的時間，將加快全自動工廠和農場的發展。這帶來了重新思考產品設計，材料使用，工廠位置和資源使用的新機會。Plummer說，隨著自動化成為新的當務之急，客戶將越來越成為接觸制成品和農產品的第一批人。

到2024年，將有25%的傳統大型企業CIO對數字業務運營成果負責，實際上將成為“代理COO”。

經過數年的下滑之后，首席運營官(COO)角色在出生的數字公司中的地位日益提高。首席運營官是數字化成功的重要組成部分，因為他們既了解業務又了解其運營所在的生態系統-技術與業務密不可分。CIO擁有對促進業務影響的技術的深入了解，可以通過擔當COO角色的組成部分來融合技術和業務目標，從而提高企業效率。Plummer說：“隨著越來越多的CIO對企業的數字績效結果負責，在高度數字化的傳統業務中，向CIO匯報CEO的趨勢將成為洪水?！?/p>

到2024年，將有30%的主要組織使用新的“社會之聲”指標來處理社會問題并評估對其業務績效的影響。

Plummer說，對社會問題置若de聞，可能會很快損害組織?！吧鐣穆曇簟笔巧鐓^中人們的共同觀點，推動了人們代表和將道德價值觀轉變為普遍可接受的結果的愿望。業務度量策略正在擴展，以包括對基于意見的度量(例如，社會之聲)的關注，與更具體的度量(例如，點擊率)的度量相等。這樣的衡量將成為C-Suite的當務之急，因此企業組成可以對社會變化迅速做出反應。Plummer說：“通過回應社會的呼聲，明年將有更多的產品品牌名稱或消息被更改或刪除，而不是過去五年的總和?！?/p>

到2024年，將在30%的大型組織中將用戶生成內容的內容審核服務作為首席執行官的首要任務進行調查。

隨著過去一年的社會動蕩，社交媒體上的內容波動越來越大。投資內容審核，執行和報告服務對于企業了解其站點上內容的可用性至關重要。“在許多情況下，在采取適當的監管措施之前，品牌在用戶生成的內容平臺上會完全消失。然而，網站和應用程序發行商必須在執行旨在提供安全環境的政策與被指控審查制度之間走開。因此，品牌廣告商將負責消除兩極分化的內容，并且將出現內容審核的行業標準?！?Plummer說。Gartner預測，到2021年，創建或委托內容的品牌將制定品牌擁有網站上真實內容的行業標準。

到2023年，大型組織將通過將辦公室空間重新用作現場的育兒和教育設施，將員工保留率提高20%以上。

全球工人對育兒援助的需求仍未得到滿足。根據Gartner的預測，到COVID-19之后，這將變得更具挑戰性，因為到明年年初，五分之一的私人托兒中心將永久關閉。為了滿足不斷增長的需求，大公司將開始為具有社會附加值的產品(如托兒服務或教育服務)重新利用空的設施空間。Plummer說，這將顯著提高員工的滿意度，生產率和保留率，尤其是在女性員工中。

到2025年，客戶將聘請自由的客戶服務專家來解決其75%的客戶服務需求。

傳統的客戶服務方法為客戶帶來瓶頸和痛點。解決公司官方渠道以外的服務問題通常更有效，并且可以創造更好的客戶體驗?？蛻舨辉僦苯优c公司聯系，而是會越來越多地轉向Gartner所謂的“自由客戶服務專業人員”，他們是尋求幫助的技術專家。CIO必須盡早與這些自由職業者合作，以減少第三方客戶服務提供商所帶來的客戶體驗，品牌和獲利風險。Gartner預測，到2021年，受到傳統支持渠道的困擾后，尋求外部幫助的客戶將增長15%。

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