電子發(fā)燒友報(bào)道（文/黃山明）從歷史角度來看，每次技術(shù)的躍進(jìn)，都讓我們之間的距離變得更小。從一村、一城、一省、一國到全球，世界與我們的距離越來越近。5G、物聯(lián)網(wǎng)、IoT等技術(shù)的蓬勃發(fā)展，也讓我們更好的實(shí)現(xiàn)了萬物互聯(lián)。今年受到了疫情黑天鵝的沖擊，但從另一個(gè)層面來看，這讓無線互聯(lián)的新技術(shù)開始嶄露頭角，例如AR的遠(yuǎn)程運(yùn)維。

2020年11月19日，中信成員企業(yè)中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司（簡稱“中企通信”）與香港應(yīng)用科技研究院有限公司（簡稱“應(yīng)科院”）欣然宣布，雙方共同研發(fā)推出一項(xiàng)融合了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）解決方案的信息與通信技術(shù)（ICT）服務(wù)，可顛覆工程師運(yùn)維流程與用戶體驗(yàn)。

值得注意的是，數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)（DataHOUSE AR Remote Hand），借助可穿戴式AR設(shè)備，引領(lǐng)系統(tǒng)維護(hù)和故障排除的工作邁入新時(shí)代，并可大幅降低前端工程師和后端用戶的運(yùn)維時(shí)間與人力成本。

在媒體發(fā)布會上，中企通信總裁李炳智表示，去年6月，中企通信與應(yīng)科院宣布正式啟動AR千里眼這個(gè)項(xiàng)目，合作研發(fā)利用AR技術(shù)及智能眼鏡應(yīng)用的AR 現(xiàn)場服務(wù)管理方案（AR Field Service Management Solution）。

經(jīng)過一年的努力，中企通信與應(yīng)科院一同向外界推出于AR技術(shù)結(jié)合數(shù)據(jù)中心場景而誕生的“DataHOUSE AR Remote Hand”——數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。

今年的疫情，嚴(yán)重影響了全球人員的流動以及企業(yè)運(yùn)營，但客戶對數(shù)據(jù)中心運(yùn)維以及現(xiàn)場技術(shù)支持的迫切需求有增無減。因此創(chuàng)新DataHOUSE AR Remote Hand數(shù)據(jù)中心遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)打造了“這么近，那么遠(yuǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)。

香港應(yīng)用科技研究院首席科技總監(jiān)許志光博士介紹到，自2009年以來，AR已經(jīng)很普遍，但比較多的是和游戲、休閑相關(guān)。但隨著AR技術(shù)的演進(jìn)，以及5G和無線技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)AR應(yīng)用越來越受到重視。當(dāng)前，AR的研發(fā)正在結(jié)合5G、AI、IoT等技術(shù)來開創(chuàng)不同的企業(yè)應(yīng)用場景。可以預(yù)見，AR在將來會有四個(gè)大的發(fā)展趨勢。

第一，AR設(shè)備會通過計(jì)算機(jī)視覺系統(tǒng)來檢查工作場景和操作程序，從而優(yōu)化人為決策；第二，AR可結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)生成的數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)智能和互動的環(huán)境；第三，邊緣計(jì)算是5G時(shí)代的重要特征，它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)以云端為核心的集中式數(shù)據(jù)處理方式的不足，大幅降低AR終端設(shè)備的復(fù)雜度，提升AR體驗(yàn)，促進(jìn)整體產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展；第四，AR技術(shù)還可以在三維空間傳遞信息，大大地改變了大數(shù)據(jù)可視化和交互方式，讓企業(yè)獲得更精確的信息傳達(dá)語境。

目前中企通信的AR千里眼遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)也在一些企業(yè)客戶當(dāng)中進(jìn)行試用，中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東表示，今年的疫情，對全球各行業(yè)都造成了巨大的影響，許多企業(yè)停工停產(chǎn)，但在如今的時(shí)代，數(shù)字化能力就變成了企業(yè)用來延續(xù)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要支撐，企業(yè)用數(shù)字化的能力鍛造了自身業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

而數(shù)據(jù)中心作為企業(yè)的重要支撐，也是數(shù)字化非常重要的基石之一，因此數(shù)據(jù)中心成為最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)載體。但由于疫情的原因，許多企業(yè)無法進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心里面去，對于數(shù)據(jù)中心里面的設(shè)備、服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)配置無法進(jìn)行快速、及時(shí)且敏捷的調(diào)節(jié)。就算經(jīng)過了重重考驗(yàn)，比如拿到了核酸檢測報(bào)告或者是其他審批文件，可以進(jìn)入數(shù)據(jù)中心了，這里又需要花費(fèi)大量的等待時(shí)間，會對業(yè)務(wù)的連續(xù)性造成極大影響。

但使用ICT+AR的方式，可以很好的解決這一問題，中企通信與應(yīng)科院一起合作研發(fā)AR對ICT服務(wù)的增強(qiáng)，在疫情期間對架構(gòu)進(jìn)行了擴(kuò)展，可以將AR技術(shù)遷移到數(shù)據(jù)中心的遠(yuǎn)程運(yùn)維場景當(dāng)中。客戶可以足不出戶，在自己的家中或者辦公室里，透過AR技術(shù)，如臨實(shí)境地進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心內(nèi)部里面來。

而在數(shù)據(jù)中心的工程師，戴上AR智能眼鏡后，便可以替代客戶的眼睛，幫客戶在現(xiàn)場進(jìn)行精細(xì)化操作。詹東東表示，操作流程并不復(fù)雜，工程師戴上AR眼鏡后，掃描自動派單系統(tǒng)的二維碼，完成身份認(rèn)證和識別，實(shí)現(xiàn)人與后臺工單、服務(wù)流程進(jìn)行了連接。工程師再與待操作設(shè)備的二維碼進(jìn)行掃描聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)人與設(shè)備的連接。

這樣一來，工程師可以隨時(shí)調(diào)出設(shè)備后臺的一些資訊，如設(shè)備狀態(tài)、操作指引、當(dāng)前故障分析，通過AR混合技術(shù)的方式，立體的呈現(xiàn)在自己的眼前。

即便遇到一些難題，通過遠(yuǎn)程技術(shù)，聯(lián)動全球各地的專家，利用AR的增強(qiáng)能力，能讓這些專家透過像3D技術(shù)將圖片和操作指引瞬間傳達(dá)到現(xiàn)場，立體地呈現(xiàn)在工程師眼前，幫助他更好地進(jìn)行操作。

詹東東表示，如今的運(yùn)維知識越來越復(fù)雜，一個(gè)人的頭腦無法裝載所有的專業(yè)知識，這個(gè)時(shí)候我們需要的是連接，讓工程師和智能連接在一起，能夠更好地處理問題。

此外，在針對一些復(fù)雜問題進(jìn)行判斷和處理及需要專家的支持時(shí)，通過手機(jī)或者電腦這種傳統(tǒng)方式易造成信息傳遞的失真，導(dǎo)致無法給出清晰的指引和判斷。透過AR技術(shù)，客戶、外部專家、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的同事，能夠直接看到現(xiàn)場環(huán)境，并且透過POI 3D技術(shù)，進(jìn)行物理位置的標(biāo)注，還可以傳輸數(shù)據(jù)、圖片和文檔到眼前，幫助進(jìn)行問題的判斷。

詹東東認(rèn)為，通過AR千里眼遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，讓現(xiàn)場的工程師不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在背后協(xié)助，一同來面對現(xiàn)場復(fù)雜的環(huán)境。

當(dāng)然，在運(yùn)維過程當(dāng)中，有些客戶對于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)會有較高的要求。對此，詹東東表示，中企通信在ISO、GDPR，以及國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全保護(hù)法等方面都遵循合規(guī)管理。技術(shù)層面上，AR所看到的畫面在傳輸過程中都是加密的，因此這個(gè)數(shù)據(jù)并不會落地。

而將數(shù)據(jù)調(diào)到眼前來的這個(gè)過程，是通過AR技術(shù)，將存在于后臺運(yùn)維管理中心的信息呈現(xiàn)在眼前。所以在數(shù)據(jù)管理層面，不論是在合規(guī)管理、技術(shù)控制，還是傳輸過程，我們都能夠?qū)?shù)據(jù)安全控制得很好。

另外，中企通信作為數(shù)據(jù)安全服務(wù)的提供方，自身的TrustCSI信息安全管理服務(wù)，貫穿了企業(yè)客戶在 ICT或數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，從接入側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)到數(shù)據(jù)側(cè)、應(yīng)用側(cè)和系統(tǒng)側(cè)，能夠保障端到端的數(shù)據(jù)安全。

未來，中企通信也將與應(yīng)科院一起，將ICT+AR的服務(wù)變成一個(gè)通用平臺，覆蓋及支持更多的AR穿戴設(shè)備。通過AR與ICT的有機(jī)結(jié)合，跳開對底層硬件平臺的限制，面向更寬廣的平臺支撐。