隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，銷售策略和技術(shù)也在不斷進(jìn)步，以幫助銷售團(tuán)隊吸引新客戶并保留現(xiàn)有客戶。許多傳統(tǒng)銷售技巧和竅門不再發(fā)揮作用，并且會造成混亂。就像足球比賽一樣，強(qiáng)大的銷售運(yùn)營并不是使用大量工具，而是希望它們能夠以某種方式協(xié)同工作。使用這些工具實施目標(biāo)的方法就是將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟ｄN售人員最基本的技巧是以人為本。

銷售人員要成為教練的角色

把握好機(jī)遇和達(dá)成目標(biāo)很重要，但是建立長期關(guān)系和發(fā)展客戶的能力使優(yōu)秀的銷售人員與普通的銷售人員區(qū)分開來。

要成為一名優(yōu)秀的銷售員，真正需要的是教練的心態(tài)：善于傾聽潛在客戶的心聲，建立信任感，并在產(chǎn)品銷售之后與客戶保持良好的關(guān)系。畢竟，建立積極的合作關(guān)系不僅是達(dá)成新協(xié)議的關(guān)鍵，而且也是長期留住現(xiàn)有客戶、建立信任從而獲得新推薦的關(guān)鍵。

銷售人員要像足球俱樂部對待球迷一樣對待潛在客戶和現(xiàn)有客戶：快樂的客戶就像足球迷一樣會一次又一次地觀看比賽，向朋友談?wù)撍麄冏钕矚g的球隊。他們最初是為球隊獲勝而來的，但他們之所以保持忠誠是因為喜歡團(tuán)隊合作，他們認(rèn)為足球俱樂部滿足他們的需求。這是教練起到的作用，需要將新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期的擁護(hù)者。

人工智能為銷售人員提供幫助

數(shù)據(jù)對于預(yù)測足球場上正確的陣型至關(guān)重要，這對銷售運(yùn)營來說也是如此。采用的最好的工具是人工智能（AI）。

多年來，人工智能已經(jīng)應(yīng)用到各個行業(yè)領(lǐng)域中，包括醫(yī)學(xué)和安全等行業(yè)領(lǐng)域，現(xiàn)在它催生出超級銷售人員。以往通過撥打自動錄音電話聯(lián)系客戶的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。現(xiàn)在，即使是初級的銷售人員也可以說服潛在客戶來購買產(chǎn)品和服務(wù)，就像已經(jīng)工作十年的銷售人員一樣熟練，這要?dú)w功于人工智能。

在不再依賴舉辦活動和拜訪潛在客戶等措施的銷售領(lǐng)域中，需要找到虛擬開展業(yè)務(wù)的方式，而很多人可能對此并不十分熟悉，因此需要采用新的解決方案和銷售技術(shù)，這是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動、人工智能驅(qū)動的銷售方法，幫助銷售商了解更多潛在買家，建立信任，確保對話更有意義，并更好地跟蹤與潛在客戶的關(guān)系。簡而言之，采用人工智能的銷售技術(shù)已經(jīng)從根本上改變了銷售方式。

萬能的數(shù)據(jù)

在由銷售技術(shù)驅(qū)動的世界中，自動化不只是工作流程。人工智能及其子領(lǐng)域（例如機(jī)器學(xué)習(xí)）正在幫助銷售團(tuán)隊獲得可視性并控制其渠道、生產(chǎn)力和性能。

在新冠病毒疫情中，人們購買商品更注重情感。這很容易導(dǎo)致潛在買家的意圖和賣家的需求之間的差異。通過使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，銷售人員可以更容易地識別出真正感興趣的潛在客戶，并停止聯(lián)系那些不感興趣的用戶。

更加智能的人工智能系統(tǒng)甚至可以通過分析潛在客戶的語言和面部特征，提取相關(guān)信息來回答他們的問題，并跟蹤他們的反饋，獲得準(zhǔn)確的客戶資料，從而指導(dǎo)他們解答客戶的問題。

此外，事實證明，無論工作人員在疫情期間身在何處，對于商務(wù)運(yùn)營來說，這消除了人們熟悉的復(fù)雜因素：旅行。在遠(yuǎn)程工作的同時，即將完成的銷售交易比以往任何時候都要快。而在以往，只有與潛在客戶打交道的銷售人員才能獲得確切的信息，從而讓銷售主管難以了解銷售渠道的情況。

在疫情導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)衰退中，銷售團(tuán)隊面臨著實現(xiàn)銷售業(yè)績的壓力，銷售主管還需要利用數(shù)據(jù)來分析能夠加快銷售速度的機(jī)會，并在銷售隊伍中復(fù)制成功。這就是人工智能的用武之地。它為管理者提供了正確的數(shù)據(jù)來分析銷售機(jī)會，加快銷售速度，提高整體生產(chǎn)率。

加強(qiáng)實時工作

大多數(shù)情況下，銷售團(tuán)隊需要將質(zhì)量較差的潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦@導(dǎo)致了一個既漫長又艱巨的開發(fā)階段，這很難解決潛在客戶的實際挑戰(zhàn)。為了避免這種情況，企業(yè)需要一個開發(fā)清單，這將增加銷售轉(zhuǎn)化的機(jī)會。與此同時，關(guān)于潛在客戶所在行業(yè)最佳實踐的內(nèi)容有助于銷售團(tuán)隊了解需要關(guān)注哪些事項，以吸引潛在客戶。這展現(xiàn)了銷售人員的同情心和專業(yè)知識，使他們能夠更好地與潛在客戶進(jìn)行有意義的接觸，以確保他們的長期利益。

通過充分利用資源，人工智能可以通過實時提供潛在客戶的相關(guān)信息來改進(jìn)銷售人員確定潛在客戶的工作。這使得銷售人員能夠進(jìn)行更有意義的對話，并與潛在客戶和客戶建立更牢固的關(guān)系。

此外，銷售人員希望在正確的時間以正確的方式與潛在客戶接洽，他們不希望記錄活動、來回安排會面時間或采用新的聯(lián)系信息更新記錄。機(jī)器學(xué)習(xí)可以為銷售人員處理所有這些平凡而又必要的任務(wù)。其算法可以從大量的銷售數(shù)據(jù)中提取、處理和學(xué)習(xí)。模型可以大規(guī)模分析銷售活動和客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)生更深刻的見解，甚至自動采取行動。

建立關(guān)系的橋梁

銷售通常被視為一種關(guān)系業(yè)務(wù)。建立關(guān)系是至關(guān)重要的，如果沒有關(guān)系，客戶通常對銷售員來說就不過是名字而已。為了發(fā)展真正的關(guān)系，銷售人員需要提供個性化和人性化的方法。利用銷售人員整理的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測分析，人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)可以確定個性化的旅程，以改善銷售人員與客戶之間的一對一聯(lián)系。

話雖如此，僅僅收集銷售數(shù)據(jù)和客戶信息還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。銷售人員可以采用人工智能獲取數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以創(chuàng)建可以實時更新的更準(zhǔn)確的銷售目標(biāo)。通過采用人工智能技術(shù)，可以看到客戶在各個層面上的感受。

人工智能甚至可以作為銷售人員與潛在客戶通話的實時教練。高效的人工智能工具將智能銷售支持、簡化任務(wù)的漸進(jìn)式自動化結(jié)合在一起，并幫助銷售人員進(jìn)行富有成效的會議并實施跟進(jìn)工作。

人工智能的未來發(fā)展

沒有人工智能的銷售團(tuán)隊就是沒有未來的實體。如今，人工智能已經(jīng)為許多成功的銷售團(tuán)隊完成了大部分繁重的工作。而在沒有機(jī)器學(xué)習(xí)洞察力的情況下吸引潛在客戶和客戶的銷售組織的主要缺點是，將會錯過獲得最佳業(yè)務(wù)成果的許多機(jī)會。

投資人工智能可以帶來可觀的回報。人工智能的優(yōu)勢在于更好的銷售、更好的客戶服務(wù)，并減少客戶的流失。

人工智能技術(shù)是組織最好的隱性資產(chǎn)，這使其成為各種組織銷售組合中不可或缺的一部分。
責(zé)編AJX