市值達2.24萬億美元的蘋果在中國開始主攻售后服務(wù)領(lǐng)域。

12月29日一早，《國際金融報》記者獨家從Hi維修方面獲悉，Hi維修已正式成為蘋果中國區(qū)首家獨立維修服務(wù)商（independent repair provider，下稱“IRP”）。

據(jù)了解，Hi維修在服務(wù)中既能提供蘋果原廠配件，也能根據(jù)用戶需要提供Hi維修認證第三方配件，尤其使用Hi維修提供的蘋果原廠配件不影響產(chǎn)品的官方保修，在完成維修之后，用戶還可以在蘋果官網(wǎng)查詢到當(dāng)次的維修記錄。

據(jù)外媒此前報道，蘋果早前就宣布擴展其獨立維修供應(yīng)商計劃，除了在美國增加更多維修點外，還將擴展到歐洲和加拿大等32個國家。

據(jù)悉，獨立維修供應(yīng)商計劃可以使各種規(guī)模的企業(yè)都可以使用正版蘋果零部件對iPhone進行維修，以確保安全和質(zhì)量。彼時，業(yè)界就有聲音認為，這項計劃或許很快會擴展至中國。

眾所周知，蘋果iOS系統(tǒng)具有封閉性，基本已經(jīng)打造好了屬于自己的生態(tài)。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者坦言，蘋果布局的獨立維修供應(yīng)商計劃看似讓消費者在維修選擇方面有廣泛的選擇，實則或是對自己生態(tài)系統(tǒng)的一次“破局”試水，尤其中國市場被納入其中。

當(dāng)然，想要進入蘋果的生態(tài)鏈并不容易，那么，Hi維修是如何成為蘋果中國區(qū)首家獨立維修服務(wù)商的？

官方資料顯示，Hi維修是一家手機上門維修與回收的服務(wù)平臺，于2015年3月6日正式上線，目前平臺入駐合格工程師超過600人。經(jīng)過五年的發(fā)展，Hi維修現(xiàn)已開通全國30座以上的大中城市上門維修與回收服務(wù)，全部垂直管控模式。

但蘋果對于第三方服務(wù)平臺的準(zhǔn)入要求非常高。據(jù)Hi維修方面透露，自Hi維修去年與蘋果溝通之后，蘋果就調(diào)研了平臺很長時間，直至最終認為平臺在這個領(lǐng)域的規(guī)范性、服務(wù)性符合蘋果的要求。而在成為蘋果中國區(qū)首家獨立維修服務(wù)商后，所有的維修工程師都會陸續(xù)進行AppleCare的專業(yè)培訓(xùn)，成為蘋果Apple care認證工程師。

來咖智庫創(chuàng)始人王春霞就此稱，蘋果此次把在海外實施的獨立維修供應(yīng)商計劃引進中國，表達了蘋果在中國市場的迫切性。“在中國智能手機的激烈競爭中，通過售后留住消費者是一個不錯的選項，也會給競爭對手帶來壓力”。

“事實上，蘋果在海外的獨立維修服務(wù)是應(yīng)對反壟斷的一個舉措，通過引進獨立維修商，蘋果從封閉變成開放。”另一資深業(yè)內(nèi)人士指出，蘋果在中國提供的這個生態(tài)有類似的效果，通過引入Hi維修，蘋果在中國成為一個開放系統(tǒng)，這點在中國剛剛興起的反壟斷背景下尤其重要，也應(yīng)該引起其他企業(yè)的關(guān)注。

在上述人士看來，Hi維修不僅是蘋果中國區(qū)首家獨立維修服務(wù)商，甚至可以被認為是蘋果亞洲第一家獨立維修服務(wù)商。“上門服務(wù)的方式是以前蘋果不曾有過的模式，可以說是蘋果適應(yīng)中國市場的首創(chuàng)。如若從整個亞洲的視角來看，此次系蘋果在中國一個非常大膽的試點，不排除后續(xù)可以復(fù)制到亞洲其他地區(qū)。”
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