導(dǎo)語：沒有人預(yù)料到2020年的新冠肺炎疫情，以及科技在應(yīng)對(duì)疫情方面發(fā)揮的重大作用。即使科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仍然在應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程辦公帶來的挑戰(zhàn)，他們也意識(shí)到，科技產(chǎn)業(yè)會(huì)繼續(xù)前行，不斷涌現(xiàn)新技術(shù)。 以下是來自福布斯科技委員會(huì)的12名科技企業(yè)高管對(duì)2021年科技產(chǎn)業(yè)的預(yù)測(cè)：

1、數(shù)字科技增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

數(shù)字科技將推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提高，這意味著，越來越多的公司將繼續(xù)投資云計(jì)算、數(shù)據(jù)和數(shù)字科技，給客戶帶來更多便利。更多高管將把內(nèi)部科技項(xiàng)目放在優(yōu)先地位，使團(tuán)隊(duì)能更輕松、高效地提供高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。

2、積極推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化

2020年，企業(yè)競(jìng)相采用基于云計(jì)算的技術(shù)，確保員工和客戶能暢通地互動(dòng)。但這只是一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，而非長(zhǎng)久的解決方案。2021年，企業(yè)將調(diào)整預(yù)算，支持基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化，提高業(yè)務(wù)的韌性。

3、全新客戶數(shù)據(jù)隱私法律法規(guī)

消費(fèi)者希望自己的隱私切實(shí)得到保護(hù)，尤其是在當(dāng)前數(shù)字化服務(wù)成為必需品的情況下。由于立法機(jī)構(gòu)有采用加利福尼亞、內(nèi)華達(dá)等州的隱私法律的傾向，明年將會(huì)有諸多數(shù)據(jù)隱私法律出現(xiàn)。

4、投票安全愈發(fā)受到關(guān)注

投票安全是科技產(chǎn)業(yè)的一個(gè)最新趨勢(shì)。今年的總統(tǒng)大選表明，投票和計(jì)票存在嚴(yán)重的安全問題。目前的解決方案可能受到攻擊，需要開發(fā)新的安全技術(shù)，確保所有投票者只能投一次票，而且可以遠(yuǎn)程投票。

5、智能空間的增加

由于人們對(duì)監(jiān)控和優(yōu)化人類行為模式的執(zhí)著，智能空間一直在快速增長(zhǎng)。2020年人類行為模式發(fā)生了巨變。我們可以預(yù)計(jì)，2021年智能空間將有所發(fā)展，以適應(yīng)人類行為模式的改變，其中重點(diǎn)是智能家庭和家庭辦公空間。

6、人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)與人的創(chuàng)造力相融合

人、數(shù)據(jù)和人工智能的協(xié)作，將拉開我們工作、生活方式發(fā)生巨變的大幕。無論是在縮短疫苗研發(fā)時(shí)間，或向分散的遠(yuǎn)程銷售團(tuán)隊(duì)提供信息方面，人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)與人的創(chuàng)造力的融合，將推動(dòng)未來一年最具顛覆性的創(chuàng)新。

7、在線支付接受程度越來越高

2021年將會(huì)延續(xù)的一個(gè)趨勢(shì)是，消費(fèi)者和商家都需要接受在線支付。許多企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，越來越多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購，失去工作或收入縮水的人都在尋求增加收入的其他途徑，他們都希望通過科技解決方案，便捷地接收付款。

8、自動(dòng)化技術(shù)使用場(chǎng)景更有創(chuàng)意

更多科技公司將找到創(chuàng)新性的自動(dòng)化使用場(chǎng)景。這一新常態(tài)促進(jìn)了遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域的一些革命性變化，因此，企業(yè)高管需要適應(yīng)這些變化。雖然核心團(tuán)隊(duì)將更多地專注于業(yè)務(wù)中“人”的方面，自動(dòng)化使用場(chǎng)景將越來越多。

9、無人駕駛汽車應(yīng)用更廣泛

2021年無人駕駛汽車——尤其是無人送貨——將對(duì)科技產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大影響。自動(dòng)駕駛技術(shù)可以滿足數(shù)以百萬計(jì)的人對(duì)安全交通的需求。疫情期間，人們開始依靠自動(dòng)駕駛幫助自己度過難關(guān)，自動(dòng)駕駛技術(shù)的優(yōu)勢(shì)受到關(guān)注。

10、人工智能在健康領(lǐng)域應(yīng)用越來越廣泛

人工智能將繼續(xù)在健康領(lǐng)域開疆拓土，尤其是在后疫情時(shí)代。2020年的公共健康危機(jī)深刻地揭示，少數(shù)族裔和易感人群出現(xiàn)糟糕后果的風(fēng)險(xiǎn)更高。了解并縮小與社會(huì)因素相關(guān)的健康差距，將促進(jìn)面向全人類的健康策略的制定。

11、2020年的臨時(shí)舉措永久化

2021年一大科技產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，將是在2020年權(quán)宜之計(jì)的基礎(chǔ)上制定永久性的解決方案。盡管科技產(chǎn)業(yè)的許多措施都只是權(quán)宜之計(jì)，但包括遠(yuǎn)程辦公在內(nèi)的部分措施，將會(huì)被長(zhǎng)期保留。

12、出現(xiàn)新的工作崗位

新趨勢(shì)帶來新的可能性，也會(huì)催生出新的工作崗位。例如，混合會(huì)議的出現(xiàn)，意味著每場(chǎng)會(huì)議都需要一名會(huì)議專家，利用科技設(shè)計(jì)會(huì)議體驗(yàn)。在工作流程和大多數(shù)項(xiàng)目中融合人工智能，意味著人工智能業(yè)務(wù)策略師的崗位將應(yīng)運(yùn)而生。所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，都需要有人負(fù)責(zé)內(nèi)部政策的整合。
責(zé)編AJX