2020年是互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個拐點，眼見著流量紅利見頂、用戶增速放緩。疫情的突發(fā)先帶來一陣恐慌，此后由于無接觸服務(wù)的需求增加，很快給全行業(yè)帶來了利好，變相促進(jìn)了行業(yè)整體發(fā)展。易觀數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)裝修滲透率預(yù)計2020年達(dá)到20%，這一數(shù)字意味家裝行業(yè)的線上化將初步與零售業(yè)持平。

另一方面，今年互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展也呈現(xiàn)出向傳統(tǒng)家裝本身的改造和升級上轉(zhuǎn)移，家裝行業(yè)的數(shù)字化升級進(jìn)入新的階段。

年末來臨，連續(xù)六屆的土巴兔生態(tài)大會如期舉辦，繼去年的20億天梯扶持計劃，今年推出的是“創(chuàng)業(yè)者引擎計劃”，涉及流量、內(nèi)容、供應(yīng)鏈、口碑及數(shù)字化五個層面的扶持。作為家居界一年一度比較重要的年終盛會，相繼的兩個計劃與家裝行業(yè)發(fā)展方向的變遷形成一種呼應(yīng)。作為一個痛點多，具備小散亂、低頻、非標(biāo)準(zhǔn)化等特點的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，營銷環(huán)節(jié)、交易環(huán)節(jié)等的革命完成，新型技術(shù)對產(chǎn)業(yè)的改造還要有漫長的路要走。

新型技術(shù)中人工智能具備深度學(xué)習(xí)、跨界融合、群智開放和自主智能等特點，或是解決泛家裝產(chǎn)業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一劑良藥。在會上王國彬也表示，未來AI智能對產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)步將會產(chǎn)生巨大的推進(jìn)作用。以此延伸，人工智能將如何改變泛家裝產(chǎn)業(yè)？這是整個行業(yè)都在關(guān)心的問題。

后疫情時代家裝加速數(shù)字化

年初疫情爆發(fā)各地紛紛封城，給家裝行業(yè)帶來一陣陰霾，初春本家裝旺季，因嚴(yán)厲防疫措施，很多工地?zé)o法開工。隨著疫情防控來到新階段，家裝行業(yè)恢復(fù)往日的熱鬧。根據(jù)土巴兔統(tǒng)計顯示，2020年以來，裝修需求呈現(xiàn)逐月遞增，月環(huán)比最高增速超過50%。受互聯(lián)網(wǎng)家裝高速發(fā)展的影響，包括阿里、京東、拼多多、貝殼等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，今年在家裝、家居領(lǐng)域也頻頻布局。

例如京東上線了“京東家”頻道，貝殼也推出了“被窩家裝”的品牌。僅雙11期間，家裝行業(yè)就有36家品牌銷售額破億，足見今年家裝線上化的火爆。就今年的表現(xiàn)來看，后疫情時代家裝數(shù)字化呈現(xiàn)了三個主要特征：

一線城市裝修7成翻新舊房;根據(jù)《后疫情時代家庭裝修報告》（以下簡稱《報告》）的數(shù)據(jù)顯示，一線城市每10個用戶中有7個是在翻新舊房，而四線城市與其正好相反，每10個用戶中有7個是在為新房做裝修。而在二、三線城市，用戶新舊房占比仍是以新房為主。

一二線城市住房市場轉(zhuǎn)到存量時代，將為互聯(lián)網(wǎng)家裝市場在舊房翻新、局部調(diào)整上帶來新的機遇。而且，深受互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品影響的一二線用戶，對智能化、數(shù)字化家裝的需求更為迫切，如土巴兔推出的無接觸服務(wù)、直播服務(wù)及金融貸款服務(wù)，今年就受到不少用戶的好評。

數(shù)據(jù)來源：《后疫情時代家庭裝修報告》

裝修風(fēng)格話語權(quán)女性占主導(dǎo);《報告》還顯示，在主導(dǎo)裝修性別占比上，男性用戶以54．9%，稍高于女性的45．1%。但在具體的“責(zé)任”劃分中，按照中國家庭的習(xí)慣，在裝修這件大事上，咨詢、比價、簽約等前置環(huán)節(jié)多由男性來完成，而諸如裝修風(fēng)格、材料等細(xì)節(jié)的選取上，則主要以女性的建議和決策為主。女性對裝修風(fēng)格話語權(quán)的強勢，意味著女性細(xì)膩的審美觀會影響家裝行業(yè)風(fēng)格設(shè)計走向。

相比于男性的審美上的粗放，女性對細(xì)節(jié)的掌控力度更強，裝修前給用戶提供的家裝設(shè)計圖的細(xì)節(jié)設(shè)計及個性化變得愈發(fā)重要。

家裝產(chǎn)業(yè)也開始“直播帶貨”;最為顯著的是家裝行業(yè)“直播帶貨”潮的興起，如果說過去業(yè)主選材、選品更喜歡親赴建材市場現(xiàn)場查看，今年通過直播形式選材、選品的比例大大增加。

以土巴兔為例，今年平臺直播用戶規(guī)模每月平均遞增25%，月直播銷售額環(huán)比增長35%。疫情期間，土巴兔為扶持生態(tài)伙伴陸續(xù)開通了裝企、設(shè)計師、質(zhì)檢、建材等直播形式。

疫情初期家裝行業(yè)遭受影響，而C端對無接觸需求的增加，客觀上推動了互聯(lián)網(wǎng)家裝滲透。

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)指數(shù)洞察2020》報告顯示，2019年中國互聯(lián)網(wǎng)裝修滲透率達(dá)16．9%，預(yù)計2020年將直逼20%。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)則認(rèn)為，2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模約為3861．7億元，預(yù)計2020年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場規(guī)模為4050．7億。

毋庸置疑，外部的影響下，泛家裝產(chǎn)業(yè)的整體數(shù)字化以不可逆的趨勢前進(jìn)。這部分內(nèi)容天浩著重提到了三大特征，而就人工智能這一新型生產(chǎn)力工具而言，在家裝行業(yè)的應(yīng)用也從空白向多維度賦能進(jìn)發(fā)。

人工智能為家裝帶來了什么？

人工智能已成為平臺巨頭的標(biāo)配，包括BAT，及土巴兔在內(nèi)，近些年在AI研發(fā)上皆進(jìn)行了持續(xù)的投入。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2018年到2019年年間，土巴兔在技術(shù)上的直接投入已經(jīng)過億，技術(shù)投入與營收占比達(dá)12%以上。

在搜索、電商、社交等領(lǐng)域，人工智能廣泛應(yīng)用在個性化推薦、人臉識別、機器翻譯、聲紋識別、圖像搜索等領(lǐng)域。相比之下，家裝產(chǎn)業(yè)鏈更長、更復(fù)雜，涉及營銷、設(shè)計、選材、施工、安裝、售后等多個環(huán)節(jié)，人工智能將如何提升產(chǎn)業(yè)鏈整體效率，回顧過去的幾年，人工智能在家裝行業(yè)有以下較為典型的應(yīng)用案例：

精準(zhǔn)的供需匹配;作為低頻服務(wù)，傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在著巨大的信息鴻溝，許多業(yè)主經(jīng)親戚及朋友的介紹，最終選擇了裝修公司或私人裝修隊。互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，給予家裝供需兩端提供了一個可以廣泛接觸的平臺。以土巴兔為代表的平臺企業(yè)，一面通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容精準(zhǔn)獲取優(yōu)質(zhì)的業(yè)主，一面通過連接產(chǎn)業(yè)端上下游，將泛家裝產(chǎn)業(yè)鏈條上的所有企業(yè)吸引到平臺上，給消費者集中展示。

人工智能配合大數(shù)據(jù)，可以有效地實現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。例如說，業(yè)主來到土巴兔平臺，通過他們關(guān)心的內(nèi)容和軌跡，可沉淀下真實和細(xì)顆粒度的畫像。憑借平臺強大的大數(shù)據(jù)、AI人工智能、SaaS系統(tǒng)等技術(shù)優(yōu)勢，可不斷豐富用戶和裝企畫像，通過網(wǎng)店、直播、顧問推薦等在線化互動，就可做到B端與C端的精準(zhǔn)匹配。

智能化家裝設(shè)計;《報告》中有所透露，在家裝風(fēng)格的決策上，女性意見占比越來越大。如何取悅更為挑剔的女性，成為當(dāng)下家裝設(shè)計的一個重要方向。況且，隨著消費升級和家庭觀念的回歸，男女業(yè)主對家裝設(shè)計的重視程度都在增加。傳統(tǒng)人力為主的家裝設(shè)計，為了考慮成本，往往只是簡單地圖像呈現(xiàn)，顯然已無法跟上新形勢的需要。

土巴兔順勢推出的云設(shè)計產(chǎn)品圖滿意，通過智能化家裝設(shè)計為裝企解決這一難題。圖滿意內(nèi)嵌了海量素材的表層因素，利用AI技術(shù)和智能推薦，能根據(jù)差異化風(fēng)格及用戶偏好，進(jìn)行快速的智能方案設(shè)計，為設(shè)計師提升10倍工作效率。這對于撮合供需兩端從接觸到交易，提供了技術(shù)上的一個保障。

AI在線監(jiān)工;疫情特殊時期，對于無接觸家裝服務(wù)的需求增長，也催生了許多新的產(chǎn)品和服務(wù)。今年6月份，土巴兔針對平臺裝企推出“AI在線監(jiān)工”，截至目前，已有數(shù)百商家開始先期試點推行，覆蓋了全國核心區(qū)域。AI在線監(jiān)工運用了AI大數(shù)據(jù)等技術(shù)，一方面實現(xiàn)了全天候、可視化工地監(jiān)控，讓裝修過程全透明，而且，業(yè)主通過手機就可以在線驗收，大大減少了家裝中雙方的接觸頻率。

其實，即使不是疫情，當(dāng)下社會節(jié)奏明顯加快，加之許多大城市工作、小城市購房的現(xiàn)象廣泛存在。這種AI在線監(jiān)工的應(yīng)用場景，因疫情而誕生，可使用場景卻非常廣泛。據(jù)悉，AI在線監(jiān)工還支持業(yè)主和裝修現(xiàn)場工作人員的實時溝通，如果配合上一些AI質(zhì)檢/驗收的軟件，將大大提升家裝施工過程中雙方的溝通體驗。

智能機器人進(jìn)行木板上墻安裝

其他;除了供需精準(zhǔn)匹配，智能設(shè)計、在線監(jiān)工外，人工智能在家裝企業(yè)的ERP系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化系統(tǒng)上也有很多探索點可挖掘。在國外，人工智能機器人還參與家裝施工的環(huán)節(jié)，一家日本研究所的幾位科學(xué)家研發(fā)了一款智能機器人，它可以完美模仿人類，獨立進(jìn)行木板上墻的安裝工作。

還有諸如智能安裝、智能售后等，人工智能在泛家裝產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用空間非常廣闊。毋庸置疑的是，土巴兔的許多探索，正在引領(lǐng)著行業(yè)實現(xiàn)全新的變革。

對于人工智能的重要性，王國彬有著清醒的認(rèn)識，他認(rèn)為“泛家居行業(yè)是一個巨大的行業(yè)，但又是一個非常復(fù)雜的行業(yè)，不可能每家企業(yè)都能夠進(jìn)行人工智能技術(shù)的研發(fā)，就像第二次技術(shù)革命（電力電器技術(shù)革命）一樣，我們只需要用好電力電器，也能夠產(chǎn)生像福特一樣成為偉大的企業(yè)。所以在人工智能時代里，只要把人工智能技術(shù)運用好，也有機會成為一家造福人類社會的偉大企業(yè)”。

泛家裝產(chǎn)業(yè)鏈條長、服務(wù)周期長、參與方眾多，這是它在智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮前所存在的短板。但傳統(tǒng)家裝行業(yè)遲遲未能實現(xiàn)真正的產(chǎn)業(yè)化和系統(tǒng)化，卻是新型技術(shù)改造它的契機，新技術(shù)、新應(yīng)用將給家裝產(chǎn)業(yè)帶來無限的想象空間。

競爭從規(guī)模化時代進(jìn)入技術(shù)時代

后疫情時代的影響，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)頭部化愈加明顯，據(jù)極光大數(shù)據(jù)，2019年Q4，土巴兔移動端用戶規(guī)模份額占比超80%，這種頭部化在今年得到進(jìn)一步集中。

從土巴兔年末創(chuàng)業(yè)者引擎計劃的推出可看出，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的競爭已從過去追求規(guī)模化，向圍繞技術(shù)改變泛家裝產(chǎn)業(yè)的新階段轉(zhuǎn)變。根據(jù)王國彬的介紹，土巴兔五大創(chuàng)業(yè)引擎的推出，將助力家裝企業(yè)更好的擁抱人工智能等新技術(shù)。

經(jīng)過數(shù)年的混戰(zhàn)，家裝平臺呈現(xiàn)二八定律，頭部平臺地位確立，后來者很難挑戰(zhàn)。加之互聯(lián)網(wǎng)巨頭對家裝行業(yè)的紛紛入局，中小平臺“翻身”的機會愈發(fā)渺茫。

也就說，未來幾年，家裝頭部平臺的對手將是手握龐大流量資源的巨頭，想要從中保持自身優(yōu)勢地位，深耕產(chǎn)業(yè)，圍繞AI、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新應(yīng)用實現(xiàn)家裝產(chǎn)業(yè)的智能化、數(shù)字化，是唯一的出路。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020Q1中國互聯(lián)網(wǎng)裝修類企業(yè)新增數(shù)量為3．8萬，同比上漲接近20%，反觀傳統(tǒng)裝修企業(yè)，相比去年同期下降3．6個百分點。家裝的數(shù)字化大潮來臨，如何守好固有版圖，并向產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展是每家平臺都需要考慮的問題。

據(jù)了解，目前土巴兔已開通250個城市分站，匯聚了全國近8萬家正規(guī)裝修公司和85萬名室內(nèi)設(shè)計師，已成立北京、上海、廣州、武漢等27家分公司，并累計服務(wù)了1400萬業(yè)主。

面向未來，土巴兔要憑借在大數(shù)據(jù)、人工智能、SaaS系統(tǒng)等技術(shù)方面積累優(yōu)勢，加碼平臺智能化、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，把家裝平臺之戰(zhàn)拉進(jìn)技術(shù)時代，才能揚長避短，和巨頭們形成競爭差異化。

就在幾天前，土巴兔和中移杭研簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在智能家居生態(tài)上進(jìn)行聯(lián)手。今年，還和東鵬、歐派等家裝、家居知名品牌展開戰(zhàn)略合作布局。十年一變，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)走向新的十年，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺已不再是簡單的信息撮合“中介”，正在深入產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入的改造和升級。回顧家裝變革的整個大進(jìn)程，土巴兔始終引領(lǐng)著整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有了人工智能的加持，日后必定也會獨占鰲頭。

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