電子發燒友報道（文/李彎彎）一年一度的3·15晚會如期舉行。3月15日是國際消費者權益日，央視從1991年3月15日推出首場“消費者之友專題晚會”，央視3·15晚會逐漸成為萬千消費者最為關注的年度維權盛會，曝光消費黑幕、引發行業思考。

2020年中國經濟走過了極不平凡的一年。在突如其來的新冠肺炎疫情、世界經濟深度衰退等多重嚴重沖擊，中國在全球主要經濟體中唯一實現經濟正增長，取得了令世界矚目的成績，然而后疫情時代，消費仍然是國民經濟的中流砥柱。

數據顯示，2020年我國社會消費品零售總額391981億元，占到經濟總量的38.6%。這其中消費秩序和消費環境改善是一個顯著的特色，政策和監管的決心和誠心、企業的良心和用心、消費者的信心和放心，構成良性的消費生態。那么今年又有哪些損害消費生態的企業和事件呢？

當你進店的瞬間，你的臉就被偷了

3·15晚會曝光，科勒衛浴、寶馬、MaxMara等商店基本都安裝人臉識別攝像頭，在客人進店的瞬間就抓拍了人臉信息，并進行性別、年齡、甚至是心情分析，而這些都在用戶不知情的情況下進行。

監控攝像頭在我們的生活中已經幾乎無所不在，這些攝像頭基本是已保證公共安全為目的。而有些商家安裝的攝像頭看似普通，卻暗藏玄機。

在上海家飾佳科勒衛浴專賣店，科勒中國投資有限公司的一位工作人員告訴記者，他們的這種攝像頭與眾不同，具有人臉識別功能，而且不少門店都裝有這種攝像頭。

有了人臉識別功能的攝像頭，一旦客人進入門店，人臉信息就會被捕捉和記錄，以后顧客再去哪家門店，去了幾次，科勒衛浴都會知道?？评罩袊顿Y有限公司上海華東區零售銷售主任表示，比如說來了一個顧客，B店就會提示，這位顧客也去過A店，B店就知道如何接待，如何報價，就會有一個心理準備。

科勒衛浴人臉識別功能的攝像頭來自蘇州萬店掌網絡科技有限公司，這家公司表示，科勒衛浴全國的門店都裝了這種攝像頭，上千家門店。每一位進入門店的用戶都被拍攝了人臉。

蘇州萬店掌能夠為商家提供專業的人臉互動營銷解決方案，人臉識別率非常高。除了科勒衛浴，不少企業都安裝了他們的人臉識別系統。比如江蘇大劇院，萬店掌的經理現場登錄了江蘇大劇院的人臉識別系統后臺，記者看到此時進入江蘇大劇院顧客人臉信息瞬間被抓取。

系統不僅捕捉了顧客的人臉信息，還能分析出顧客的性別、年齡，甚至此時此刻的心情。

除了蘇州萬店掌公司，悠絡客電子科技股份有限公司同樣為不少商家安裝了人臉識別系統。

正通汽車的100多家店全部上了這家公司的人臉識別系統，位于深圳市龍華新區和平路21號的寶馬汽車4S店的展廳入口處以及售后服務的入口處就有兩臺悠絡客人臉識別攝像頭。

廣州雅量科技有限公司，也有類似的人臉識別系統。大廳的一臺顯示器，顯示著雅量公司為全國各地一些商家安裝的數萬個攝像頭，正在實時地獲取顧客的人臉識別信息。

在雅量公司，技術人員可以遠程實時查看外地一家超市攝像頭捕捉人臉信息的現場。此外商家還可通過這個系統，手動為被抓拍的顧客添加各種信息，甚至還可以把某些特殊人員加入黑名單，比如說像同行、職業打假人、記者之類的。

瑞為公司也推出了類似的系統，在無錫寶馬汽車4S店就有瑞為公司的人臉識別攝像頭。在港匯恒隆MaxMara專賣店，記者也看到了萬店掌公司的攝像頭。

國家市場監管總局發布的《個人信息安全規范》，人臉信息屬于個人生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息，應向個人信息主體告知收集、使用個人信息的目的、方式和范圍等規則，并獲得個人信息主體的授權同意。

然而記者在全國多地先后調查了20多家裝有人臉識別系統的商戶，所到之處，人臉識別信息均被偷偷獲取，沒有一個商家明確告知，征得同意更是無從談起。

你的簡歷可能已經在詐騙犯手上

記者在各類貼吧、論壇、QQ群里發現，出售招聘平臺簡歷的信息比比皆是。

一位賣家表示，只需要支付7元，就可以買到一份智聯招聘上最新的求職者簡歷。在支付了費用后，不到5分鐘賣家便發來一份簡歷。簡歷內容詳盡，求職者的姓名、性別、年齡、照片、聯系方式、工作經歷、教育經歷等信息一應俱全。賣家甚至還可以根據用戶的要求對簡歷按照年齡、地域、畢業院校等信息進行精準篩選。

網絡黑市上怎么會有智聯招聘的個人簡歷信息在販賣呢？一位賣家透露，只要在智聯招聘注冊企業賬號就可以很容易大量下載這些簡歷。

記者體驗發現，招聘企業通過上傳營業執照和法人信息注冊企業賬號，就可以在智聯招聘上發布職位、查看求職者簡歷。

記者通過一個企業賬號，登錄智聯招聘，點擊簡歷，看到了求職者的學歷、工作經歷等信息，但求職者姓名、電話、郵箱地址等關鍵信息卻處于隱藏狀態。點擊下載簡歷，彈出了一個支付頁面，原來需要支付60元，才能下載完整版簡歷。記者支付后，無需征得求職者同意，簡歷信息就被瞬間更新，原來隱藏的姓名、聯系電話及郵箱地址等關鍵信息全部顯示了出來。

在智聯招聘，根據求職者的學歷、工作經驗、薪資水平等條件，簡歷的下載價格分為三個等級，分別是40元、60元和100元。

雖然智聯招聘宣稱，企業用戶不應以任何方式泄露簡歷信息。但是對于下載后的簡歷信息，卻缺乏管理和監測，任其流入網絡黑市。

智聯招聘還宣稱，不會在搜索結果中公開求職者的姓名和聯系方式，而求職者并不知道，只要肯花錢，企業用戶就可以毫無限制地下載求職者的個人簡歷，他們更不知道自己的簡歷被誰下載，拿去做了什么。記者在智聯招聘提交了一份簡歷，通過網絡黑市買到了這份簡歷，但是賬戶上卻沒有任何被下載的提示。

這樣的問題不僅僅發生在智聯招聘，許多賣家發布售賣簡歷的信息中常常宣稱“獵聘智聯無憂簡歷下載”“前程無憂智聯獵聘簡歷服務”等，用同樣的方式，記者也買到了前程無憂和獵聘網上求職者的簡歷。

隨后，記者又分別在前程無憂和獵聘網的企業賬戶進行體驗，只需支付費用，便可以下載到帶有求職者姓名、電話、郵箱地址等關鍵信息在內的完整簡歷。前程無憂和獵聘網也缺乏對下載后的簡歷信息，進行管理和監測。

就這樣，這些求職簡歷信息，在不知不覺中，被伸向個人簡歷的黑手肆意下載、多次倒賣，甚至流入詐騙團伙手中。2020年5月，四川省眉山市公安局網安支隊破獲了一起侵犯個人簡歷信息的案件。犯罪嫌疑人通過簡歷上的個人詳細信息給受害人打電話，引入詐騙團伙設置的陷阱中。

眉山市東坡區公安分局網安大隊教導員黃詠飛說：“招聘網站上發布簡歷的人，是很希望得到工作的，在這個時候，他們對所有的陌生電話都不會抗拒，對所有的來電，他們都是基于個人的信任和對招聘網站的信任。”

警方調查發現，犯罪分子一方面通過企業賬戶獲取簡歷；另一方面通過QQ群，批量購買簡歷。近年來，各地警方破獲多起類似案件，黑龍江大慶警方在公安部“凈網2020”專項行動中，成功破獲侵犯公民個人簡歷信息案，涉及個人簡歷信息高達1500余萬條，涉案金額7500余萬元。

大慶市公安局網絡警察分局案件偵查一大隊大隊長賈曉亮說：“其中一個嫌疑人的一塊硬盤當中，存儲的公民簡歷數量就有700多萬條?！?br />
手機清理軟件黑手伸向爸媽

李女士今年70多歲了，可用起智能手機來一點都不生疏。可最近，她多了不少煩惱，好好的手機莫名其妙地越來越慢。她每次都按照手機里的提示，不斷清理手機垃圾，怎么還會更慢了？李女士說：“本身我手機里的東西太多了，它老讓我清垃圾，我按完了以后，再按別的時候，它又出現了?！?br />

中國電子技術標準化研究院網安中心的專家對這一現象進行了監測。在一款小說閱讀軟件里，正常閱讀過程中出現了這樣的廣告。點擊后，下載安裝了一款叫“內存優化大師”的App，自動清理過程中繼續蹦出“清理手機緩存”的提醒，點擊后，手機又下載安裝了“超強清理大師”。

不斷地“提醒、下載、清理”，同樣的路徑接力重復，手機上又安裝了“智能清理大師”和“手機管家Pro”。不過幾分鐘的功夫，4款清理類軟件就在手機上安家落戶。

這些清理大師真的是在幫你清理手機垃圾嗎？測試人員對最后安裝的這款“手機管家Pro”進行了測試。

中國電子技術標準化研究院網安中心測評實驗室副主任何延哲介紹：“這款App實質上打開清理的功能非常簡單，甚至有些都是沒有什么清理效果?！边@款App表面上看起來是在清理手機垃圾，背地里實則在不斷偷偷大量獲取手機里的信息。

測試的技術人員介紹說：“在很短的時間內，它獲取、讀取設備上已經安裝的應用程序列表就達到了800多次。讀取GPS（全球定位系統）地理位置信息、定位置達到50多次?！倍潭?.75秒，就讀取了890次應用列表，讀取手機號用戶識別碼IMSI號1300多次，讀取手機設備身份識別碼的IMEI號達到900多次。

這款App短時間內如此密集收集手機信息的目的何在呢？中國電子技術標準化研究院網安中心測評實驗室副主任何延哲介紹：“它會收集很多的個人信息，甚至會頻繁高頻率地上傳，手機會變得更卡，老人用戶就會再中招，再去下載這種清理類App，形成了惡性循環?！?br />
號稱是手機管家，卻短時間內高頻讀取手機信息，故意讓手機卡頓，從而達到讓用戶不斷點擊下載App的目的。不明就里的老人更容易上當，不斷點擊下載。進一步分析發現，這類App著實不少，十分活躍。它們通過在App里發布廣告，誘導老人點擊下載。

何延哲介紹：“在應用內，這種廣告來誘導你下載，對于年輕人來講，這種誘導性的分發，還有一定的識別能力。但對老年人，從生理角度來講，可能眼神不太好，關閉不掉這些廣告，就觸碰、下載了?！?br />
更大的危害在于，這類App駐扎在老人的手機里，不斷在后臺發送用戶數據信息，對老人們進行用戶畫像，打上“容易被誤導和誘導”的群體標簽。于是，各種低俗、劣質，甚至帶有欺騙套路的廣告和內容就會源源不斷地推送到老人的手機上。

福特汽車變速箱生銹 設計存缺陷卻坑消費者

2020年7月，安徽宣城車主王先生開了六年一直正常使用的福特翼搏，突然出現啟動困難的情況，行駛過程中出現嚴重的頓挫。王先生說：“這個車有時候感覺它像瘋了一樣，有的時候加不了擋，有的時候又減不了擋?！笔徍ｌ?S店的維修人員拆解檢查很快找到故障原因。王先生表示：“因為進水導致變速箱生銹。”

陳先生開了六年的福特翼搏，同樣在正常行駛時，變速箱出現異響，失去動力。4S店很快就找到了故障原因。福特翼搏車主陳先生說：“他們一口咬定是我涉水了，車子經過水泡之后導致變速箱生銹?！标愊壬冀K不明白，車輛沒有涉水，變速箱怎么會進水呢？陳先生表示：“他們基本不聽你任何解釋，一口咬定。”

4S店始終認為，陳先生的車輛故障屬于駕駛不當導致，只能自費維修。無奈之下，陳先生只能花費7200元維修變速箱，可讓他萬萬沒有想到的是，僅僅時隔一年同樣的故障再次出現，里面又生銹了。

有不少福特車主都遇到過同樣的問題，變速箱進水導致故障，需要自費維修。

是什么原因導致沒有涉水的車輛，變速箱卻進水，銹跡斑斑發生故障呢？記者來到了位于廈門的豐駿4S店進行調查，陳先生的車曾在這里一年內被兩次診斷為涉水故障。在記者的不斷追問下，維修主管終于道出了實情，這款轎車的集雨板確實存在問題。

豐駿福特4S店維修人員：“集雨板有一個洞，如果不堵的話，水從這里往下滴，這個位置下來只有一個點，會滴到結合處，其它地方不會滴到結合處，變速箱和發動機對接的一條縫?！?br /> 原來，4S店讓車主自費維修變速箱的同時，悄悄補上了集雨板上的漏點。明明是設計缺陷，各地的4S店竟然不約而同地把責任全推到了車主身上，蒙騙車主自費維修變速箱。而更讓記者難以置信的是，針對這個設計缺陷，早在2020年3月份，廠家就有了解決方案。一名4S店工作人員告訴記者，福特廠家給他們下達的解決方案屬于內部通告。

明明一個密封墊和一個防水頭就能解決干式雙離合變速箱進水的問題，竟然沒有任何一家4S店如實告知車主，顯然，對于變速箱為什么會進水，福特廠家和各家4S店早已心知肚明。至于為何不會主動告知車主，長安福特客戶關系中心劉經理認為這個故障不是設計缺陷，只屬于小概率事件。

長安福特客戶關系中心經理說：“那個設計是從兩邊排走的，會不會有大量的雨水從集雨板進入到發動機艙，有個別的案例，但不是很多，確實有個別案例?！卑凑臻L安福特的解決方案，出現相應故障的車輛在維修時會悄悄進行補救，但還在正常使用車輛的車主，并不知道車輛存在這樣的安全隱患。

小結

科技的發展本應該是為了給我們帶來更美好的生活，然而很多時候卻成了不良商家隨意攫取用戶隱私和信息的工具，就像這次晚會曝光出的商家在不告知用戶的情況下獲取其人臉信息并進行分析，招聘平臺說這要保護用戶信息卻在用戶不知情的情況下出售用戶簡歷等。

今年3·15晚會的主題是“提振消費 從心開始”，希望通過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿，我們也希望不管是被曝光的商家還是未被曝光的企業，如果存在各種侵害用戶信息安全、罔顧用戶權益的情況，能夠真正的著手改進，讓整個消費生態更加健康，真正的讓居民能消費、愿消費。

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