近日，全球云計算CRM廠商Salesforce服務(wù)器崩潰事件一度非常嚴(yán)重，用戶幾乎無法訪問其狀態(tài)頁面，工作人員不得不在幫助和培訓(xùn)子網(wǎng)站上發(fā)布最新消息。

目前Salesforce正在竭力擺脫持續(xù)了數(shù)小時的故障，并將這次故障歸咎于DNS問題。

Salesforce首席技術(shù)官ParkerHarris在一份聲明中說：”由于我們認(rèn)為的DNS問題導(dǎo)致我們的服務(wù)無法訪問，Salesforce遇到了嚴(yán)重故障。我們認(rèn)識到給客戶帶來的重大影響，正在不遺余力地制定解決方案，就在我們竭力補救的過程中，客戶可能會繼續(xù)遇到問題。解決這個問題仍然是Salesforce的頭等大事。”

停運是從世界時（UTC）2021年5月11日22：00前不久開始的，這家SaaS巨頭幾乎完全掉線；眼下，一切還沒有恢復(fù)正常。我們獲悉，雖然產(chǎn)品已恢復(fù)如初，但是如果客戶使用多因子身份驗證，還是無法登錄進(jìn)去。

近幾年 Salesforce 的故障頻發(fā)也引起業(yè)內(nèi)很大反響;

2019年5月中旬，Salesforce向Pardot客戶授予了不該授予的訪問權(quán)限，導(dǎo)致數(shù)小時的客戶無法訪問服務(wù)。

2016年Salesforce一個大型數(shù)據(jù)中心的一次大停電之后，Salesforce客戶有近5個小時的數(shù)據(jù)再也找不回來了。

Salesforce的遭遇顯然不是個案，只因為她是全球眾多云服務(wù)商中的一位，并且知名度甚至大，才被大眾所關(guān)注。

就此次事件，神州云動CloudCC首席架構(gòu)師鄭巖也有很深的感觸：諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主詹姆斯·托賓說：‘雞蛋不能放在一個籃子里’，其實這個普通的道理同樣適用于云計算領(lǐng)域。

CloudCC無狀態(tài)多域架構(gòu)

神州云動CloudCC的服務(wù)采用了多數(shù)據(jù)中心，無狀態(tài)多域的運行架構(gòu)。在全球擁有多個數(shù)據(jù)中心，并且可以實現(xiàn)秒級應(yīng)用域自動構(gòu)建，前端使用自主研發(fā)的多租戶動態(tài)路由服務(wù)，能夠快速把用戶動態(tài)漂移到無故障域，保障系統(tǒng)服務(wù)的高可用和連續(xù)性，從容應(yīng)對區(qū)域災(zāi)難和系統(tǒng)故障。目前，神州云動作為國內(nèi)領(lǐng)先的CRM廠商，在系統(tǒng)穩(wěn)定和安全性架構(gòu)上，從技術(shù)到資源方面始終保持著最高投入，確保客戶數(shù)據(jù)安全及優(yōu)質(zhì)的交互體驗。

不可否認(rèn)，云服務(wù)目前仍然存在諸多不確定因素（天災(zāi)、人禍的影響），但是仍然不可否認(rèn)它的革命性和創(chuàng)新性，它更加滿足企業(yè)高速成長的發(fā)展需求。

未來云服務(wù)提供商除了要在云服務(wù)架構(gòu)和技術(shù)上不斷完善，還應(yīng)不斷為用戶提供更佳貼心的服務(wù)保障體系，大家共勉吧。