2016年，“百度少帥”顧嘉唯在硅谷的一次講座中宣稱：人工智能的核心場(chǎng)景只有兩個(gè)，除了自動(dòng)駕駛就是人機(jī)對(duì)話。在人工智能領(lǐng)域中，人機(jī)對(duì)話從圖靈提出“圖靈測(cè)試”開始，就始終是最學(xué)術(shù)界關(guān)注的課題之一。

商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，人機(jī)對(duì)話相關(guān)應(yīng)用也由來已久。比如功能機(jī)時(shí)代，用戶向運(yùn)營(yíng)商發(fā)送特定內(nèi)容的短信來查詢?cè)捹M(fèi)，就是一個(gè)人機(jī)對(duì)話應(yīng)用的實(shí)例。在現(xiàn)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮之中，由于業(yè)務(wù)場(chǎng)景不斷復(fù)雜化，企業(yè)對(duì)智能對(duì)話的需求被逐步放大。

由此孕育出一個(gè)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)——平臺(tái)型智能對(duì)話產(chǎn)品。作為國(guó)家官方認(rèn)證的AI第一梯隊(duì)企業(yè)，快商通憑借深耕人工智能技術(shù)研發(fā)多年的積累沉淀，通過經(jīng)年的設(shè)計(jì)研發(fā)與優(yōu)化迭代，潛心打造新一代智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP，為企業(yè)建起了一座生產(chǎn)智能人機(jī)對(duì)話機(jī)器人的“自動(dòng)化工廠”。

從簡(jiǎn)單粗暴，走向平臺(tái)化、擬人化

作為人工智能中的核心場(chǎng)景，人機(jī)對(duì)話在本世之初就已大范圍輻射到商業(yè)活動(dòng)之中，在營(yíng)銷、銷售等方向上，許多企業(yè)使用對(duì)話機(jī)器人來代替人工操作與客戶進(jìn)行溝通。

2015年前后，成熟的規(guī)則型對(duì)話機(jī)器人產(chǎn)品開始大量出現(xiàn)。通過識(shí)別關(guān)鍵詞給出對(duì)應(yīng)回復(fù)的規(guī)則型對(duì)話機(jī)器人，在電商客服、法律咨詢等涵蓋內(nèi)容或簡(jiǎn)單或明確的特定場(chǎng)景下，都有著不錯(cuò)表現(xiàn)。

不過近年來，過去那種簡(jiǎn)單粗暴的規(guī)則型對(duì)話機(jī)器人，在很多情況下開始變得“不太靈”了，比如會(huì)答非所問、回應(yīng)遲緩。。。。。。。應(yīng)用場(chǎng)景的復(fù)雜化，使企業(yè)對(duì)人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品的要求不斷提升，針對(duì)特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景、基于NLP（自然語言處理）、知識(shí)圖譜等技術(shù)，比之規(guī)則型機(jī)器人更像“人”的任務(wù)型智能人機(jī)對(duì)話機(jī)器人，逐步受到更多青睞。

IBM、百度等科技類頭部企業(yè)陸續(xù)開始著手平臺(tái)型智能對(duì)話產(chǎn)品的研究，以期能夠通過一個(gè)平臺(tái)型的產(chǎn)品賦能更多的領(lǐng)域和場(chǎng)景。

不同于百度等大廠專注實(shí)現(xiàn)平臺(tái)級(jí)能力，將定制型行業(yè)應(yīng)用開發(fā)交給合作商的打法；也區(qū)別于一些智能客服廠商，在固定行業(yè)范圍內(nèi)，結(jié)合具體需求打造各種智能人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品的思路。深耕智能營(yíng)銷客服多年的快商通，在打造平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品的進(jìn)程中更為專注于行業(yè)，始終堅(jiān)持以平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品本身就能支撐不同行業(yè)領(lǐng)域的需求為前進(jìn)方向，以實(shí)現(xiàn)全行業(yè)覆蓋為最終目標(biāo)。

在這種專注和堅(jiān)持背后，支持快商通的是十余載智能營(yíng)銷領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力雄厚的行業(yè)專家顧問團(tuán)隊(duì)，也是涉及近百個(gè)細(xì)分賽道的海量行業(yè)語料積累。

建一座生產(chǎn)機(jī)器人的工廠

在諸多探索平臺(tái)型智能對(duì)話產(chǎn)品的企業(yè)之中，快商通或許并不是最先啟程的，但卻是步伐最為穩(wěn)健、進(jìn)程最為快速的一家。

作為國(guó)內(nèi)首批智能營(yíng)銷客服企業(yè)，快商通很早就開始了任務(wù)型智能人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品研發(fā)布局。快商通研發(fā)的營(yíng)銷套電機(jī)器人等產(chǎn)品，憑借在醫(yī)療、教育這類內(nèi)容繁雜的領(lǐng)域中咨詢接待、留聯(lián)套電等場(chǎng)景下的突出實(shí)力表現(xiàn)，受到了380000+企業(yè)的認(rèn)可。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮洶洶而來，向全行業(yè)、全流程蔓延的大勢(shì)之中，快商通意識(shí)到：現(xiàn)有的產(chǎn)品模式雖然能很好地解決目標(biāo)領(lǐng)域、場(chǎng)景下的問題，但產(chǎn)品的延展性和底層AI的適配性都亟待提高，針對(duì)具體行業(yè)或場(chǎng)景的產(chǎn)品，無法輕易地復(fù)用在其他方向之上。

基于以上思考，依托在自然語言處理、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)實(shí)力與多年積淀，快商通決定要做一款平臺(tái)型的智能對(duì)話產(chǎn)品，建起一座生產(chǎn)擬人化智能人機(jī)對(duì)話機(jī)器人的“工廠”——快商通新一代智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP。

在歷時(shí)兩載的設(shè)計(jì)與持續(xù)研發(fā)迭代之后，目前快商通KICP已經(jīng)能夠很好地支撐表單機(jī)器人、問答機(jī)器人、營(yíng)銷套電機(jī)器人等智能對(duì)話產(chǎn)品形態(tài)，覆蓋醫(yī)療、教育、金融、保險(xiǎn)、公安、司法、政務(wù)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

零代碼賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景

為了實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話機(jī)器人的高度擬人化，快商通充分發(fā)揮其技術(shù)實(shí)力，通過基于深度學(xué)習(xí)的NLP技術(shù)，構(gòu)建類似“人腦”的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，賦予KICP強(qiáng)大的對(duì)話理解能力，使KICP打造出的各類AI智能對(duì)話機(jī)器人能夠像人腦一樣理解自然語言，根據(jù)用戶表述的主題、意向、上下文語境，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，進(jìn)行準(zhǔn)確的、針對(duì)性的回復(fù)。

人與人之間的交流，對(duì)邏輯的處理往往是由淺入深的網(wǎng)狀或樹狀結(jié)構(gòu)，而非嚴(yán)格按照“提問-回答-再提問-再回答”的模式線性處理。用戶在這一刻提出的問題可能與數(shù)十句話之前提到的某個(gè)事情相關(guān)，也可能是基于已經(jīng)交流過的幾個(gè)問題產(chǎn)生的新疑問。

為了讓從KICP中走出的AI智能對(duì)話機(jī)器人更像一個(gè)活生生的人，憑借快商通在智能客服領(lǐng)域十余年間積累的115億條龐大行業(yè)語料庫(kù)與近百個(gè)千萬級(jí)行業(yè)應(yīng)用知識(shí)圖譜三元組，與對(duì)知識(shí)圖譜及相關(guān)技術(shù)的精深造詣，KICP做到了知識(shí)管理、結(jié)構(gòu)化知識(shí)圖譜的完美支持，以及多意圖識(shí)別能力。

由此，基于KICP打造的智能人機(jī)對(duì)話機(jī)器人，不僅能夠模擬人類思維模式來設(shè)置機(jī)器人的對(duì)話邏輯，還在人機(jī)對(duì)話過程中實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)目跳轉(zhuǎn)的有效處理。

出色的人機(jī)對(duì)話性能之外，KICP這座“工廠”還做到了高度“自動(dòng)化”。

在諸多技術(shù)能力的加持下，對(duì)企業(yè)而言，KICP的價(jià)值輻射范圍突破了人機(jī)對(duì)話場(chǎng)景的藩籬。在帶來智能、領(lǐng)先的人機(jī)交互體驗(yàn)同時(shí)，還借由KICP在快速構(gòu)建、跨平臺(tái)部署以及小樣本學(xué)習(xí)等方面的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，顯著提高企業(yè)運(yùn)維效率，從營(yíng)銷、銷售等具體環(huán)節(jié)出發(fā)，幫助企業(yè)在全流程維度上推進(jìn)降本增效。

KICP搭載了業(yè)界領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)，讓企業(yè)用戶可以在零代碼的前提下，快速地搭建各類AI智能對(duì)話機(jī)器人，賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景。幫助企業(yè)高效、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能數(shù)字化變革，助推企業(yè)全鏈路整體數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

編輯：jq