什么是需求管理?

需求管理是產品經理非常重要的一項技能，簡單理解，就是產品經理要記錄所有需求，并根據公司的戰略目標，對現有需求做排序。做什么不做什么，先做什么后做什么。

為什么要做需求管理？

因為在公司里，產品經理要做的需求是非常多的。如果不對需求做管理，就會出現很多問題。我舉2個例子：

團隊加班加點做了很多需求，但做完后看數據才發現，部分功能根本就沒人用

業務方提了某個需求，產品經理收到了，但覺得不重要沒有排期。隨著時間的推移就給忘記了。

如何做需求管理？

1. 記錄所有需求

也就是說你需要有一個地方記錄所有的需求，保證需求不丟失。可以是線上協作工具，也可以是一個Excel表。這個記錄需求的地方我們叫需求池。

在需求池里我們需要記錄：發起人，需求描述、需求目的、需求來源、影響用戶、使用場景、用戶訴求、需求狀態、排入版本、優先級。

這里的優先級就是我們接下來要做的，給需求做排序。需要說明的是。需求是一個動態變化的過程，現在優先級低的，未來是有可能變高的。

2. 給需求做排序

首先，我們要制定一個需求優先級的標準。我的做法就是根據重要與緊急兩個維度來分析需求。

先做重要。什么樣的需求是最重要的，一定要完成的？不同公司并不一樣。我自己是基于商業價值和用戶價值兩個維度來排序的。

商業價值，就是那些直接給公司帶來利潤，能夠降低運營成本、完成公司長期戰略目標等功能。而用戶價值是，那些能夠提升用戶體驗、提高用戶使用效率，解決用戶痛點問題的功能。

基于這兩個維度，我們可以畫一個四象限圖，把我們所有的需求按照商業價值、用戶價值兩個維度給歸類到不同象限里。對于商業價值高、用戶價值高的產品。我們應該馬上去做。至于優先級排第二的是商業價值高、用戶價值低的需求；還是商業價值低、用戶價值高的需求，要根據公司當前的實際情況來定。

根據商業價值和用戶價值拆解后，我們繼續用緊急情況來分析。一般情況下，Bug緊急程度是最高的，那些沒什么人用的需求緊急程度最低。這樣，我們根據重要緊急兩個維度就可以得到4個象限，分別對應P1（重要緊急，優先級最高）、P2（緊急不重要）、P3（重要不緊急）、P4（不緊急不重要）加上P0的bug和偽需求。我們可以把所有的需求分為這六類。

這里要解釋一下。在很多時候，團隊不一定就是先做完P2在做P3，我們有時候不得不先做緊急的事情，這個根據公司的具體情況來選。

另外，在實際的工作中，我們會遇到同級別需求太多，不知道怎么選的情況。這時候就要具體情況具體分析了。我這里補充兩種排需求優先級的策略：

1. 是否影響正常使用。如果這個功能不做，產品還能不能用？如果不能用，就優先做。如果能用，在資源不足的時候可以延后做。

2. 根據使用的用戶基數、使用次數來判斷。尤其是核心用戶的使用基數和次數。（已經上線的功能有數據，沒上線的功能要自己做預測）

3. 根據需求優先級做版本規劃。

做版本規劃的目的是讓所有需求都有一個結果。是放到這個版本，還是下一個版本。還是下下個版本。一般我會按季度來規劃版本。如果一個季度還排不上的話，就會告知跟需求相關的人員（一般是需求的提出者、受影響的同事），這個需求短時間內不做。同樣，如果未來計劃版本的需求有變動，也要及時告知跟需求相關的人員。

注意事項：在做版本規劃的時候，因為未來還會有很多臨時需求，所以不要在一個版本里排期太滿。尤其是那些P3，P4的需求。同時，在回復需求提出者的時候，不要給一個明確的時間，應該是一個模糊的日期。比如，下個月或者下下個月。

實操案例

需求管理里最難的就是給需求排序。所以這里我們講一個實際的案例，也是一道很經典的關于需求優先級的面試題：

1998年，QQ開始規劃，99年2月Beta1，99年5月Beta2，99年8月Beta3。 請問Beta1，只能實現3個特性你會選擇？1、卡通頭像 2、不可竊聽安全通訊 3、聊天室 4、很小的.exe文件 5、皮膚skin 6、速度超快0.5秒反應 7、聊天記錄管理器 8、語音 9、視頻 10、看誰在線上 11、傳文件 12、QQ表情。

如果是你，你會怎么選？按上面寫的，我們可以根據重要緊急程度來排序。

重要緊急篩選

而這個題目，12個需求在當時都是基于用戶價值設計的。所以我們先按照重要緊急程度做一下篩選：

重要緊急（P0）：聊天室（3）、看誰在線上（10）

重要不緊急（P1）：卡通頭像（1）、不可竊聽安全通訊（2）、皮膚skin（5）、速度超過0.5秒反應（6）、聊天記錄管理器（7）、QQ表情（12）

不重要不緊急（P3）：很小的.exe文件(4)、語音(8)、視頻（9)、傳文件(11)

思考邏輯

說說我為什么這么排序。首先當時用戶注冊了QQ，但加好友是個麻煩，而聊天室就是為了解決這個問題，先讓大家在陌生的聊天室里聊，然后有好感的各自加好友。那么加了好友后，下次你想找人聊，是不是知道對方在線會更好一點？否則很可能你找了10個人聊天，沒人回復的尷尬場景。所以這兩個需求是重要且緊急的。

至于我為什么把4、8、9、11放到不重要不緊急，我是這樣考慮的。在當時QQ的安裝包并不大，本身功能就不多，所以沒必要去優化。而語音、視頻、文件，基于當時的網絡寬帶，沒辦法做到很好的體驗，所以我認為是可以放到后面的。

1、5、12三個需求都是娛樂功能，讓用戶能”玩“起來的。但如果是說哪個功能用戶”見“得最多，可能就是頭像了，畢竟上線找人聊天第一眼看的就是對方頭像。

需求2是非常重要的一個功能，但說實話不了解在當時做起來的難度，加上這個階段騰訊還處于初期，所以這個功能我會放后一點做。

需求6，是提升用戶體驗的。但這個提升價值多大？如果不做優化，用戶就沒辦法使用，或者說有部分低端用戶就沒辦法使用。那這個需求就非常重要。反之，那就沒必要太急著去優化了。

需求7，在當時大家都在網吧上網，就算做了記錄管理器，大家也看不到記錄。因為網吧每次重啟都會清除數據。而如果做線上保存，那成本會很大。所以這個需求我會放后。

所以，總的來說，選3個優先級最高的，我會選3、10、1或3、10、6

審核編輯：符乾江