2022年8月，Salesforce中國(guó)區(qū)宣布解散，原有業(yè)務(wù)將由阿里云代銷(xiāo)，消息一出引起業(yè)界熱議，這個(gè)堪稱(chēng)SaaS和CRM鼻祖的國(guó)際軟件巨頭，兩次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)區(qū)CRM套件領(lǐng)域市場(chǎng)份額占據(jù)第一，卻突然宣布解散中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)，背后折射的是國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶(hù)對(duì)于SaaS軟件的認(rèn)識(shí)趨于成熟和回歸理性，不再盲目崇拜“外來(lái)的”和尚。

今年上半年，有消息傳出Salesforce中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售額嚴(yán)重下滑。總體來(lái)看，無(wú)論是其早期服務(wù)的大型企業(yè)，還是與阿里云合作推出的社交電商產(chǎn)品，都是基于海外產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，即使其一直標(biāo)榜為中國(guó)市場(chǎng)打造特色產(chǎn)品，但其似乎自始至終都未曾真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)本土化。

Salesforce模式，本質(zhì)是從中小客戶(hù)CRM市場(chǎng)切入，提供標(biāo)準(zhǔn)化的高粘度基礎(chǔ)服務(wù)，并且能快速交付，以此獲取大量基礎(chǔ)用戶(hù)，再搭建PaaS平臺(tái)共享客源，吸引ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）服務(wù)商在平臺(tái)做開(kāi)發(fā)，繼而通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)Force和軟件交易平臺(tái)AppexChange，構(gòu)建豐富的業(yè)務(wù)生態(tài)，這種模式開(kāi)創(chuàng)了SaaS先河。

國(guó)內(nèi)有注冊(cè)的中小企業(yè)超過(guò)3700萬(wàn)家，但是僅有11%的企業(yè)管理者會(huì)選用CRM系統(tǒng)， Salesforce血液里流淌的“標(biāo)準(zhǔn)化”基因，未能在國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶(hù)中獲得共鳴。

在國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化過(guò)程中，信息工具本身的獲取成本和使用成本，是企業(yè)管理者要考慮的首要問(wèn)題，即工具是否足夠“本土化”、是否契合企業(yè)發(fā)展思路、是否能敏銳捕捉市場(chǎng)或者行業(yè)技術(shù)變化并迅速響應(yīng)。

此外，國(guó)際環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，今年有很多歐美國(guó)家的信息公司停止向俄羅斯企業(yè)提供服務(wù)，其中包括商用軟件，加上中美關(guān)系趨緊，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者對(duì)數(shù)據(jù)安全的危機(jī)感和焦慮感愈發(fā)加重。一方面，如果應(yīng)用Salesforce等國(guó)外服務(wù)軟件，意味著企業(yè)數(shù)據(jù)會(huì)部署在海外服務(wù)器，必然存在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，數(shù)據(jù)是否能夠安全部署也成為國(guó)外公司是否能保住中國(guó)市場(chǎng)的決定因素，蘋(píng)果公司為了iPhone的中國(guó)區(qū)市場(chǎng)業(yè)績(jī)，將中國(guó)區(qū)用戶(hù)數(shù)據(jù)“放”在貴州，項(xiàng)目管理類(lèi)軟件Jira的明星公司Atlassian，因?yàn)閿?shù)據(jù)上云而流失國(guó)內(nèi)用戶(hù)。同時(shí)，IT自主化、國(guó)產(chǎn)化替代也給國(guó)產(chǎn)軟件提供了服務(wù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的空間和機(jī)會(huì)，例如國(guó)產(chǎn)項(xiàng)目管理軟件UniPro對(duì)標(biāo)Jira，可實(shí)現(xiàn)“一鍵換機(jī)”，降低遷移成本。

面對(duì)龐大的國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，不少科技巨頭也都在積極布局，然而因?yàn)樾袠I(yè)差異和市場(chǎng)差異，本土化和靈活定制，才是眾多企業(yè)客戶(hù)選擇軟件工具的首要考慮條件，也希望越來(lái)越多的國(guó)產(chǎn)SaaS公司，能夠憑借本土化和定制化，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提升。

審核編輯 黃昊宇