移動解決方案在支持物聯網功能時，有助于對智能互聯產品進行遠程監控、分析和控制。這增加了對物聯網應用程序開發的需求，并增強了用戶體驗。

但是，最終客戶在購買物聯網產品之前，請檢查產品評級和相應的物聯網應用程序評級，以確保連接的應用程序在連接設備上非常高效。如果應用評級較低，客戶可以輕松避免使用應用和產品，從而給 OEM 和 IoT 服務提供商造成巨大損失。因此，維護或增加積極的移動應用程序評論可以在推動客戶參與度方面發揮至關重要的作用。

提高 IoT 應用評級和評論的 4 種方法

1） 集成調試功能

根據行業標準，在將解決方案部署到生產環境中之前，所有 IoT 解決方案都經過多次端到端驗證 - 移動應用也是如此。但是，由于最終客戶場所的物聯網產品環境設置的動態性質，客戶可能會發現問題，這在預生產發布驗證周期中從未發生過。

若要克服此類實時問題，IoT 應用必須集成調試功能以收集有關問題的調試信息。從調試信息中，可以輕松分析環境設置并解決客戶問題，而無需向客戶強調更多詳細信息。

調試功能必須捕獲重要的事件、錯誤和用戶交互詳細信息，以幫助識別問題。但是，不應捕獲敏感信息，例如憑據，云令牌或加密/解密密鑰，以尊重用戶隱私。

2） 集成分析工具

分析工具發揮著重要作用，因為它可以提供有關提高應用性能、提高用戶保留率的方法的見解，并確定客戶無需依賴明確的應用反饋即可開發有用的功能。客戶在屏幕上執行的每個操作都會計算在內，并提供有關對客戶最重要的應用特性、功能或細分的寶貴信息。

在部署后方案中，應用的性能分析提供有關應用技術行為的基本詳細信息，例如網絡條件、硬件配置、操作系統版本等，利用這些詳細信息可確保更好的應用性能。

在許多情況下，客戶不愿意自己報告問題。因此，分析會記錄每個客戶在應用程序中導航時的行為。它有助于識別客戶在應用屏幕中遇到的問題或故障，而無需與他們進行交互。根據定期分析，可以執行行動計劃以按時解決問題或故障。

3）跟上操作系統更新

隨著新興技術和操作系統的不斷更新，移動應用程序需要定期更新，因為不斷的維護和定期更新會對應用程序的評級和評論產生積極影響。

例如，蘋果每年都會發布重大更新。..安卓也是如此。有時，更新的移動操作系統會更改本機框架行為，從而導致應用程序故障或某些功能停止工作。例如，最近的操作系統更新不斷更改本機服務的權限機制，如位置，藍牙，這可能會扼殺依賴于服務的應用程序功能。為避免此類情況，請發布更新以確保應用正常運行。

除了原生框架行為，平臺公司也改變了UI指南。例如，蘋果在遷移到iOS 7時更改了UI指南。他們用扁平圖標和半透明性取代了擬態。在這種情況下，請更新應用程序界面設計，因為舊式界面元素在更新系統的背景下看起來非常笨拙，并且可能會給人留下被遺棄或過時的應用程序的印象。

4）卓越的客戶支持

根據Google的說法，那些回復用戶評論的人的應用程序評分提高了+ 0.7。因此，無論客戶評論是正面的還是負面的，都必須予以確認。客戶可以放心，他們的反饋是有價值和經過深思熟慮的。

提供卓越的客戶支持是贏得高水平的客戶參與度的機會。此外，建議解決用戶查詢，以便在連接環境中獲得不間斷的服務體驗。

用戶有時會提到他們喜歡或不喜歡的功能，甚至建議在應用程序評論中實現一些新功能。考慮到這些反饋，建議和需求對于更新應用程序至關重要，并指導開發路線圖朝著服務目標受眾的方向發展。

遵循這些方法可以幫助您增加和維護移動應用評論，并確定您的應用在市場上的位置。專業的移動解決方案和服務提供商可以從頭開始構建功能豐富的連接應用程序，或者遷移和現代化現有應用程序，并幫助提高應用程序商店評級以滿足最終客戶的期望。

審核編輯：郭婷