訂單是客戶和企業(yè)之間的橋梁，訂單處理不當(dāng)會導(dǎo)致客戶投訴的增加。此類問題往往在于很多企業(yè)未能把訂單的生產(chǎn)作為工廠生產(chǎn)管理的關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行控制，導(dǎo)致訂單數(shù)據(jù)不完整、原材料庫存不足、產(chǎn)品包裝數(shù)據(jù)不完整、交貨期不明確等問題。長此以往，失去客戶對企業(yè)的信任，造成客戶流失，惡性循環(huán)。

一、訂單系統(tǒng)的周期步驟

只有做好訂單管理的準(zhǔn)備工作，才能避免生產(chǎn)過程中由于錯誤的訂單信息造成的生產(chǎn)浪費，管理者必須從訂單接入的時候就開始重視，信息時代已經(jīng)到來，只有與時俱進(jìn)，才能快速適應(yīng)內(nèi)外變化。

1、接收客戶訂單

客戶使用訂單管理軟件下訂單后，企業(yè)必須確認(rèn)訂單并處理其付款。當(dāng)有延期交貨時，企業(yè)主應(yīng)該迅速供應(yīng)商那里購買新的庫存，并通知客戶何時應(yīng)該收到訂單。

2、采摘

員工將首先從訂單管理軟件的倉庫設(shè)施中選擇商品，以開始履行流程。負(fù)責(zé)提貨的工作人員必須了解倉庫平面圖，能夠準(zhǔn)確快速地選擇合適的產(chǎn)品。

3、運(yùn)輸

要在訂單管理軟件打印帶有客戶地址的運(yùn)輸標(biāo)簽，并將銷售發(fā)票附在包裹上。員工還必須表明訂單已通過所有銷售渠道發(fā)貨，以便公司確認(rèn)訂單已完成，品牌通過電子郵件向客戶發(fā)送運(yùn)輸確認(rèn)和訂單跟蹤信息也很重要。

4、售后流程

通過了解顧客滿意或不滿意的原因，品牌可以進(jìn)行必要的改進(jìn)。在某些情況下，公司可能不得不處理退貨或退款，為了改善客戶體驗，員工應(yīng)該盡快解決這些問題。

二、生產(chǎn)工廠ERP訂單系統(tǒng)有哪些功能以及ERP訂單系統(tǒng)咋用

工廠訂單管理系統(tǒng)可以及時掌握所有訂單信息，工廠可以根據(jù)系統(tǒng)中提供的信息控制生產(chǎn)，不會出現(xiàn)少單、漏單和生產(chǎn)過剩的現(xiàn)象。

1、訂單功能

ERP訂單支持拆單、并單等業(yè)務(wù)。

2、完善倉庫管理功能

采購入庫管理(各種入庫類別)、銷售出庫管理，倉庫調(diào)撥、退貨、盤點報損報溢、借用管理等。

3、采購庫存模塊

專業(yè)的PO采購模塊，支持手工采購和智能采購，實時庫存情況查詢。

4、物流信息

根據(jù)訂單金額、訂金、數(shù)量、收貨地址、運(yùn)輸方式、商品型號等自動打印物流面單信息，可靈活定義快遞面單和地址卷標(biāo)的打印格式設(shè)計。

三、生產(chǎn)工廠ERP訂單系統(tǒng)為企業(yè)帶來什么

隨著工廠規(guī)模和業(yè)務(wù)量的增加，工廠訂單管理系統(tǒng)已經(jīng)成為工廠中不可缺少的一部分。工廠訂單管理系統(tǒng)可以及時掌握所有訂單信息，工廠可以根據(jù)系統(tǒng)提供的信息控制生產(chǎn)，不會出現(xiàn)缺單、漏單和生產(chǎn)過剩的情況。

1、采購管理

哲訊智能生產(chǎn)工廠ERP訂單系統(tǒng)可以進(jìn)行物料的采購管理，對進(jìn)行物料的采購的時間進(jìn)行提示，根據(jù)產(chǎn)品目前的庫存情況來進(jìn)行確定，而且也會看看進(jìn)行物料采購時所需要支付的費用是多少，什么時候采購價格相對更加便宜。

2、產(chǎn)品生產(chǎn)管理

哲訊智能生產(chǎn)工廠ERP訂單系統(tǒng)可以做好產(chǎn)品生產(chǎn)管理。在產(chǎn)品的生產(chǎn)方面，涉及到了產(chǎn)品的品質(zhì)問題，生產(chǎn)環(huán)節(jié)做的不到位，就很有可能會容易出現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)不好的情況，可以利用哲訊智能ERP訂單系統(tǒng)及時了解到什么時候進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，進(jìn)行生產(chǎn)下單，也可以去確保生產(chǎn)過程當(dāng)中是比較順利的，減少品質(zhì)問題。

3、產(chǎn)品入出庫管理

利用哲訊智能ERP訂單系統(tǒng)可以做好產(chǎn)品入庫出庫管理。在產(chǎn)品的入庫和出庫管理中，是為了更好的了解產(chǎn)品目前的庫存情況，避免企業(yè)內(nèi)部庫存管理的混亂和渾水摸魚。

與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)相比，工廠訂單管理系統(tǒng)具有更高的戰(zhàn)略地位，它不僅提供了基本的信息工具，而且在企業(yè)內(nèi)部建立了新的管理模式，逐漸成為數(shù)字化企業(yè)的核心。

審核編輯 黃昊宇